Optimization of Terminal Facilities to Improve Service Quality to Service Users at Tjilik Riwut Airport, Palangkaraya, Central Kalimantan
), Eny Sri Haryati(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Palangka Raya Tjilik Riwut Airport is currently optimizing the terminal. This is done with the aim of improving the quality of services at Tjilik Riwut Palangka Raya Airport. The purpose of this research is to find out whether the terminal facilities at Tjilik Riwut Palangka Raya Airport are optimal or not. This research is a qualitative research using primary and secondary data. Primary data obtained from interviews and observation results. Secondary data is in the form of company documents and searches through literature. Data analysis techniques using data reduction analysis, data presentation, and drawing conclusions. The results of this study indicate that the terminal facilities at Tjilik Riwut Palangka Raya Airport are still lacking or can be said to be not optimal, such as the number of trolleys, directions in public areas, and smoking rooms. Facilities at Tjilik Riwut Palangka Raya Airport are quite good, but there are several facilities that need to be optimized again, such as toilet facilities, ATM centers, air conditioning in the waiting room, resulting in services that seem not optimal.
Keywords
References
Annex 14 dari ICAO (International Civil Aviation Organization)
Annisa, Siti Nurul. 2019 ”Tingkat Pelayanan Petugas Terminal Inspection Service (TIS) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Terminal Kedatangan Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak”. Skripsi. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Erlis Milta Rin Sandole, 2015, Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi, dan Pengawasan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran VII Terminal BBM Bitung. Volume 3 No 3 2015
Idham Jamal, Ode Muhamad. 2021. “Optimalisasi Fasilitas Bandar Udara Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Penumpang Di Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon” Skripsi. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
J. Moleong. 2013.Metodelogi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung
Lupiyoadi, 2014. Strategi Pemaasaran. Yogyakarta: Andi
Menteri Perhubungan RI. 2015. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 178 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara.
Menteri Perhubungan RI. 2015. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 129 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyusunan Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement) Dalam Pemberian Layanan Kepada Pengguna Jasa Bandar Udara.
Munawaroh, H. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe D’durens Bandung (Doctoral dissertation, Perpustakaan).
Nurrohman, B. 2017. Optimalisasi Pelayanan E-KTP guna Meningkatkan Validitas data Kependudukan di Kecamatan Majasari Kabupaten Pandeglang. Jurnal KAPemda, 10.
Pemerintah Pusat. 2009. Undang-undang Tentang Penerbangan, UU No. 1 Tahun 2009, LN 2009/1, TLN No. 4956
Pemerintah Pusat. 2009. Undang-undang Tentang Penerbangan, UU No. 22 Tahun 2009, LN. 2009/ No. 96, TLN No. 5025
Pengertian bandar udara dan kebandarudaraan http://hubud.dephub.go.id/website/ Bandar udara.php Di akses pada tanggal 20 September 2022 pukul 18.20
Pengertian bandar udara Tjilik Riwut Palangka Raya https://profilpelajar.com /Bandar_ Udara_Tjilik_Riwut Di akses pada tanggal 20 November 2022 pukul 18.00
Pengertian Inspeksi https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/1998/2/BAB_II.pdf Di akses pada tanggal 18 Oktober 2022 pukul 19.00
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 77 Tahun 2015 Standarisasi Dan Spesifikasi Fasilitas Bandar Udara. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 663. Jakarta.
Peraturan Menteri Perhubungan. 2012. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 49 Tahun 2012 Tentang Standar Pelayanan Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri.
Pradapa Pandikar Jilantik Biatona Rimba Safra, Pandan. 2019. “Pengaruh Koordinasi Terhadap Kesiapan Petugas Terminal Inspection Service (TIS) PT. Angkasa Pura I (Persero) dalam Memenuhi Standar Prosedur Pelayanan di Bandar Udara International Juanda Surabaya”. Skripsi. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Ridho, M. 2017. ”Optimalisasi Fasilitas Bandar udara untuk Menigkatkan Kualitas Pelayanan pada Penumpang di Bandar udara Kualanamu Internasional Airport”. Medan: Universitas Sumatera Utara
Sejarah Bandar Udara Tjilik Riwut https://www.angkasapura2.co.id/id/ business_relation/our_airport/30-bandar udaratjilik-riwut Di akses pada tanggal 19 September 2022 pukul 18.00
Sobri, Rizki. 2020. “Analisis Kinerja Petugas Terminal Service Officer Dalam Perawatan Fasilitas Di Bandar Udara Internasional Zainduddin Abdul Madjid Lombok”. Skripsi. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Article Metrics
Abstract View
: 93 times
Download : 91 times
DOI: 10.57235/jetish.v2i2.795
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Ripki Yuan Pratama, Eny Sri Haryati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
