Perbandingan Kualitas Pelayanan M-Health Halodoc dan Alodokter pada Mahasiswa Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang

Authors

  • Rizal Fatli Maulana Universitas Islam Syekh-Yusuf, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jpkp.v1i2.7290

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Mobile Health

Abstract

Perkembangan mobile health membuat semakin terbukanya akses mahasiswa maupun pengguna dalam mencari informasi kesehatan. Mobile Health adalah sebuah terobosan dan inovasi teknologi dibidang kesehatan secara online. Mahasiswa ikut serta berperan memanfaatkan dengan kehadiran m-health tersebut dikarenakan kemudahan dalam mengakses layanan kesehatan tersebut. Dalam menjalankan m-health tersebut dibutuhkan perlengkapan eletronik berupa handphone maupun laptop dan koneksi internet sebagai proses akses layanan kesehatan tersebut. Penelitian ini bertujuan (1) Untuk membandingkan pelayanan m-health pada mahasiswa UNIS antara Halodoc dan Alodokter, (2) Untuk mengetahui seberapa baik pelayanan m-health di Indonesia, (3) Sebagai sarana belajar dan menambah wawasan terkait m-health pada mahasiswa UNIS antara Halodoc dan Alodokter pada mahasiswa UNIS. Penelitian ini mengunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara,observasi dan dokumentasi. Lokasi penelitian berada di lingkungan kampus UNIS Tangerang. Teori yang digunakan adalah Teori Kualitas Pelayanan (Parasuraman & Zethaml 2004). Hasil Penelitian (1) Mahasiswa UNIS mengetahui persoalan mobile health yaitu Halodoc dan Alodokter. Namun diantara mereka dominan mengatakan dari segi akses halodoc lebih mudah diakses dibanding Alodokter yang cenderung registrasinya lebih rumit (Tangible) (2) Mahasiswa UNIS sangat merasakan kemanfaatan dikeduanya dari aspek reliability. (Reliability) (3) Mahasiswa UNIS menunjukkan bahawsanya Alodokter dan Halodoc memberikan respon yang cukup baik soal pelayanan kesehatan (Responsiveness) (4) UNIS Tangerang melahirkan mahasiswa yang kritis dibidangnya. Para mahasiswa memberika respon baik di halodoc soal jaminan data dan biaya walaupun halodoc sempat isu obat yang mahal itu tidak menjadikan mereka untuk berhenti konsultasi di layanan halodoc. Berbeda dengan Alodokter yang ternyata pengguna maupun mahasiswa sempat di isukan adanyan penipuan dan kebocoran data pribadi. (Assurance) (5) Halodoc dan Alodokter memberi wujud kepedulian pengguna dengan banyak nya fitur kesehatan yang telah mereka cetuskan. Mereka punya terobosan dalam memberikan empati bagi penggunanya secara efektif (Empathy).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aguslindawati, Handayani, R., & Oemar Fahmi. (2022). Kepuasan Pelanggan: Pengalaman

Digital Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Kesehatan.

Alam, M., Alam, MMD, Uddin, MA, & Mohd Noor, Nor Azila. (2020). Apakah layanan kesehatan

seluler (mHealth) menjamin kualitas hidup sehat? Pendekatan terpadu dari konteks negara

berkembang. Jurnal Komunikasi Pemasaran,

https://doi.org/10.1080/13527266.2020.1848900

Andira, Y., Nabila, KG, Rafmitha, N., Rania, P., & Nur, AR (2023). Analisis perbandingan

keamanan data dan privasi pengguna aplikasi telemedisin berdasarkan hukum Indonesia:

Halodoc dan Alodokter. Jurnal Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer Учредители:

Fakultas Hukum, Universitas Katolik Widya Karya Malang , 1 (4), 141-152.

Azizah, M. N., Suripto, S., & Septiani, W. (2024). Minat Menggunaan Layanan Telemedicine

Halodoc pada Gen Z. MASTER: Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan, 4(2), 135-146.

Baudier, P., Kondrateva, G., Ammi, C., Chang, V., & Schiavone, F. (2021). Peramalan Teknologi &

Perubahan Sosial Persepsi pasien terhadap telekonsultasi selama COVID-19: Sebuah studi

lintas negara. Peramalan Teknologi & Perubahan Sosial, 163 (Desember 2020),

https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120510

Cahyani, R., Dewi, M., Ma’ruf, M., Jannah, R., Hidayat, T., Sahibuddin, S. A., Mlesandi, E., & Amalia,

N. (2021). Migrasi Ke Ekonomi Digital. AA-DZ Grafika.

Denzin & Yvonna S. Lincoln (Eds). (1994). Buku Pegangan dari. Kebijakan

Berbasis Bukti (Kebijakan Berbasis Bukti) Untuk Legislasi Dpr Ri Dan Daya Saing

Bangsa, 217.

Dinkes. (2023, March 1). 10 Contoh Penggunaan Teknologi AI di Dunia Kesehatan.

Dinkes.Tegalkota.Go.Id. https://dinkes.tegalkota.go.id/berita/detail/10-contoh-

penggunaan-teknologi-ai-di-dunia-kesehatan.

Fuadina, FN, Projo, NWK, & Mariyah, S. (2021). Apa yang Kita Ketahui dari Data Telemedis di

Indonesia? Studi kasus menggunakan Alodokter, Dokter.id, dan Honestdocs.

Dalam Prosiding Konferensi Internasional tentang Ilmu Data dan Statistik Resmi (Vol. 2021,

No. 1, hlm. 131-144).

Indriyarti, E. R., & Wibowo, S. (2020). Bisnis Kesehatan Berbasis Digital: Intensi

Pengguna Aplikasi Digital Halodoc. Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan, 4(2).

https://doi.org/10.30813/jpk.v4i2.2328

Jamil, M., Khairan, A., & Fuad, A. (2015). Penerapan aplikasi telemedis berbasis jejaring sosial

dengan pemanfaatan teknologi cloud computing. Jurnal Edukasi Dan Penelitian Informatika

(JEPIN), 1 (1), 1-5.

Kemenkes. (2023, December 10). Transformasi Digital. Rc.Kemenkes.Go.Id.

https://rc.kemkes.go.id/transformasi-digital-949ac9

Mario, Sumarlin, R., & Deanda, T. R. (2023). Analisis Ui Dan Ux Aplikasi Halodoc

Terhadap Pengguna Layanan Kesehatan. Desain Komunikasi Visual Manajemen

Desain Dan Periklanan (Demandia), 8(1), 1.

https://doi.org/10.25124/demandia.v8i1.4685

Maulana, R., Rosul Asmawi, M., & Utami, P. (2022). Faktor Pendukung dan Penghambat

Pengelolaan Pariwisata Pantai Tanjung Kait di Kabupaten Tangerang. Jurnal

Kewarganegaraan, 6(3).

Muhlizardy, M., Rizkiawan, IK, Widyaningrum, N., Puspita, HD, & Yunuarti, Y. (2023). Analisis

Kepuasan Penggunaan Layanan Telemedicine. Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi , 1 (3), 269-

Nainggolan, O., Kristanto, AY, & Edison, H. (2013). Penentu diabetes melitus baseline analisis

data studi kohort penyakit tidak menular Bogor 2011. Buletin Penelitian Sistem

Kesehatan , 3 (16), 331-9.

Oktaviani, V. (2022). Pengaruh E-Trust, Komunikasi Pemasaran, Dan Kualitas

Layanan Terhadap Keberlanjutan Pengguna Alodokter (Disertasi doktoral,

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta (STEI)).

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 20 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Pelayanan

Telemedicine Antar Fasilitas Pelayanan Kesehatan, (Lembaran Negara Republik Indonesia

Tahun 2019 Nomor 890).

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis, (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 829)

Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi

Elektronik, (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 185, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6400).

Sabina, NK, Tanjung, SM, NurSyifa , P., & Saleh, MZ (2024). Strategi Pelayanan Berbasis Digital

pada Aplikasi Kesehatan (Halodoc). Tinjauan Bisnis dan Investasi , 2 (6).

https://doi.org/10.61292/birev.138

Sitanggang, A. S., Gustie Imanuel, R., Rapa’, N. I., Shandie, W., & Halim, I. J. (2024). Telemedicine:

Revolusi Akses dan Efisiensi Pelayanan Kesehatan di Era Digital. Nusantara Journal of

Multidisciplinary Science, 2(1). https://jurnal.intekom.id/index.php/njms

Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (Lembaran

Negara Republik lndonesia Tahun 2008 Nomor 58, Tambahan kmbaran Negara Republik

Indonesia Nomor 4843) sebagaimana terakhir diubah menjadi Undang-Undang Nomor 19

Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, (Lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 2008 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor

.

Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Hukum Kesehatan, (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2023 Nomor 105, Tambahan Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 6887).

Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 Tentang Perlindungan Data Pribadi, (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 196, Tambahan Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 6820).

Zeithaml & Parasuraman, A. (2004). Kualitas layanan. Cambridge, MA.

Downloads

Published

2025-10-21

How to Cite

Maulana, R. F. (2025). Perbandingan Kualitas Pelayanan M-Health Halodoc dan Alodokter pada Mahasiswa Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang. Jurnal Pendidikan Kurikulum Dan Pembelajaran, 1(2), 159–170. https://doi.org/10.57235/jpkp.v1i2.7290

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): Oktober 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JPKP : Jurnal Pendidikan Kurikulum dan Pembelajaran Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JPKP : Jurnal Pendidikan Kurikulum dan Pembelajaran a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.