Pengaruh Service Quality, Selling Price, dan on Time Delivery Terhadap Customer Satisfaction pada PT. Karunia Indah Delapan Expres Kota Tegal

Prananda Ryo Zahwa Nofandra(1), Hendri Sucipto(2), Akbar NP Darma Wahana(3),


(1) Universitas Muhadi Setiabudi
(2) Universitas Muhadi Setiabudi
(3) Universitas Muhadi Setiabudi
Corresponding Author

Abstract


Jasa pengiriman adalah layanan yang menyediakan transportasi barang atau dokumen dari satu lokasi ke lokasi lain. Layanan ini dapat mencakup berbagai metode pengiriman, seperti via darat (truk atau kendaraan lainnya), udara (pesawat), laut (kapal), atau kereta api. Jasa pengiriman biasanya menawarkan berbagai pilihan layanan tergantung pada kebutuhan klien, seperti pengiriman standar, ekspres, pengiriman kargo berat, layanan pintu ke pintu, dan pelacakan barang. pengiriman barang sangat sering dilakukan oleh masyarakat luas dan prosesnya pun berlangsung sangat cepat. Kebutuhan akan segala sesuatu yang praktis di masyarakat menyebabkan bisnis jasa pengiriman produk berkembang pesat. Service quality, selling price, dan on time delivery menjadi fokus yang harus di kerjakan agar customer satisfaction semakin tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service quality, selling price, dan on time delivery terhadap customer satisfaction di PT. Karunia Indah Delapan Expres Kota Tegal. Variabel penelitian ini adalah service quality, selling price, on time delivery, dan customer satisfaction. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa pada PT. karuni Indah Delapan Expres Kota Tegal. Metodologi yang digunakan adalah kuantitatif.Data dikumpulkan melalui survei dengan kuesioner. Kuesioner ini di tunjukan kepada pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa pada PT Karunia Indah Delapan Expres Kota Tegal sampel di ambil sebanyak 100 orang. Teknik yang digunakan Non probability sampling dengan pendekatan Purposive. Penelitian ini menggunakan analisi regresi berganda. Dari penelitian ini didapatkan sebanyak 0.161 % service quality PT. Karunia  Indah Delapan Expres Kota Tegal mempengaruhi customer satisfaction, sebanyak 0.715 selling price mempengaruhi customer satisfaction, dan sebesar 0.501% Persepsi on time delivery mempengaruhi customer satusfaction terhadap PT. Karunia Indah Delapan Expres Kota Tegal.


Keywords


Service Quality, Selling Price, On Time Delivery, Customer Satisfaction

References


Astrawan, I. K. O., Sanjaya, I. W. K., & Ekasani, K. A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 2(8), 1712–1728. https://doi.org/10.22334/paris.v2i8.495

Berliana, P. N., Suharyati, & Handayani, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jne Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). Prosiding Biema, 1(1), 440–546.

Budi, T. P., & Hartiningtyas, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Graha Air Minum Isi Ulang Tirta Segah Trenggalek Melalui Kepuasan Pelanggan. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 492–511. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.2939

Economics, J., Jaya, T. S., Satisfaction, C., & Loyalty, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Mebel Sinar Jaya , Losari , Brebes Effect of Service Quality and Customer Satisfaction to Customer Loyalty. 1(1), 33–40.

Ii, B. A. B., & Teori, L. (2021). No Title. 9–39.

Kualitas, P., Dan, L., Terhadap, H., Pada, P., Studi, G., & Kecamatan, W. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83. https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867

Mantik, J., Pantun, E., Situmeang, R. R., & Yunawan, T. (2021). The Influence of Price, Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction in Pt. Mestika Power. Jurnal Mantik, 5(3), 1653–1659.

Mutiara, S., Hamid, R. S., & Suardi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 411–427. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.300

Nurjanah, A., Wulandari, Y. P., & ... (2023). Pengaruh Kualitas, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengiriman Shopee Express di Kalangan Mahasiswa. Journal Of Business …, 4. http://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jbfe/article/view/3792%0Ahttps://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jbfe/article/download/3792/1919

Ramadhan, Y., & Games, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Pangkas Rambut Densiko Bukittinggi. Media Manajemen Jasa, 11(1), 45–55. https://doi.org/10.52447/mmj.v11i1.6968

Riset, J., Prodi, M., Fakultas, M., & Unisma, B. (n.d.). Vol. 12. No. 02 ISSN : 2302 - 7061. 12(02), 221–232.

Sofyan, M., Ahmad Junaidi, S., & Fitri Rahmawati, N. (2022). Analisis Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Ekspedisi Pt. Kadiri Logistik Cargo. Conference Series, 1(1), 83–95.

Suhardi, Y., & Fanindia, R. (n.d.). Jmsab 13. 13–22.

Sulis, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen, 10(2), 1–15. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/6451%0Ahttp://repository.stei.ac.id/6451/3/BAB 2.pdf


Full Text: PDF

Article Metrics

Abstract View : 52 times
PDF Download : 101 times

DOI: 10.57235/mantap.v2i2.3285

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Prananda Ryo Zahwa Nofandra, Hendri Sucipto, Akbar NP Darma Wahana

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.