Peran dan Tantangan Artificial Intelligence Dalam Lingkup Pelayanan Publik di Era Digital

Abstract

Implementasi AI atau Artificial Intelligence pada lingkup pelayanan publik diharapkan dapat memberikan dampak yang positif dan menunjang kinerja manusia terutama pada sistem layanan publik. Pemerintah Indonesia dalam kinerjanya telah mengaplikasikan teknologi AI ini menjadi modal penting untuk meningkatkan efisiensi dan kinerja pada layanan publik di era digital. Sebagaimana diketahui peran AI ini dapat melumpuhkan kemampuan manusia jika manusia enggan didalam menggunakan teknologi tersebut. Penelitian ini merupakan literatur review dengan menggunakan analisis deskriptif berdasarkan sumber-sumber artikel ilmiah yang kredibel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan AI atau artificial intelligence pada sektor layanan public di era digital saat ini perlu adanya perhatian khusus dari pemerintah dan sistem kerja AI juga perlu diawasi dan dilakukan pengendalian secara menyeluruh yang dikhawatirkan pada prosesnya ini merusak keamanan data. Aspek etika dan regulasi AI juga harus diperhatikan secara khusus oleh pemerintah, AI pada perkembangannya belum menyeluruh pada sektor publik khususnya area tertentu yang fakta tersebut harus dibenahi dan manusia yang pada kondisi saat ini harus melek teknologi agar teknologi AI ini mudah dipahami secara organisir dan sistematis.