Analisis Pelayanan dan Pengawasan Fasilitas Bandar Udara oleh Petugas Terminal Service Officer Berdasarkan PM 41 Tahun 2023 pada Bandar Udara Internasional Yogyakarta

Authors

  • Adelia Harangmbani Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Anita Nur Masyiah Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jclhr.v1i2.5432

Keywords:

Unit AOLT, Pengawasan Fasilitas, Yogyakarta Internasional Airport

Abstract

Untuk menunjang kenyamanan dan keamanan penerbangan salah satu petugas yang berperan penting dalam hal ini adalah petugas Terminal Service Officer (TSO). Ketersediaan Fasilitas yang memadai merupakan tolak ukur setiap bandar udara dalam memenuhi kebutuhan bagi pengguna jasa /penumpang moda transportasi udara. Bandar udara Internasional Yogyakarta dituntut untuk menyediakan fasilitas pelayanan yang baik untuk memenuhi kepuasan pengguna jasa. Oleh karna itu adanya petugas yang bernama Terminal Service Officer (TSO), yang fungsi dan tugasnya yaitu melakukan pelayanan dan pengawasan terhadap seluruh fasilitas di area terminal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pelayanan dan pengawasan yang dilakukan oleh petugas TSO di Bandar Udara Internasional Yogyakarta dan apa saja hambatan atau tantangan yang dihadapi petugas TSO dalam melakukan pelayanan dan pengawasan fasilitas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Untuk memastikan keabsahan data penelitian ini menggunakan triangulasi, yang mencakup triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Penelitian ini dilaksanakan pada unit AOLT (Airport Operation Landside and Terminal) di Bandar Udara Internasional Yogyakarta Kulon Progo, waktu pelaksanaan dimulai pada tanggal 01 Agustus 2024 sampai dengan bulan Februari 2025, dimana peneliti mengumpulkan data melalui tiga teknik pengumpulan data, yaitu observasi langsung, wawancara dengan petugas TSO, dan analisis dokumentasi terkait. Dengan pendekatan ini, peneliti dapat membandingkan hasil dari berbagai sumber untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai pelayanan dan pengawasan fasilitas bandar udara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh TSO di Bandar Udara Internasional Yogyakarta sudah sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam PM 41 Tahun 2023, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti ketersediaan fasilitas yang memadai dan pelatihan bagi petugas. Penelitian ini juga menemukan bahwa pengawasan yang dilakukan oleh TSO efektif dalam menjaga kualitas pelayanan, tetapi perlu adanya peningkatan dalam hal komunikasi dan koordinasi antar petugas untuk mengoptimalkan pelayanan kepada penumpang dan pengguna jasa lainnya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Effendi, T. (2014). Pengawasan dalam Manajemen. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Maulana. (2021). Analisis kinerja unit Airport Operation Landside and Terminal PT Angkasa Pura 1 di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Tugas Akhir. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.

Miles, M.B. & Huberman, A.M. (2018). Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode- Metode Baru. Jakarta: UI Press.

Moleong, L.J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Nugraha, I. M. W. A., & Suprapti, S. (2023). Analisis Beban Kerja Mental Petugas Airport Operational Landside and Terminal (AOLT) di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi (JRIME), 1(4), 136-144.

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 41 Tahun 2023 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara.

Permana, R. F. R., & Purnama, Y. (2024). Analisis Kinerja Petugas Airport Operation Landside and Terminal (AOLT) Dalam Menunjang Kegiatan Inspeksi Fasilitas di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Intellektika: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(3), 103-118.

Ramadhan, I., & Haryati, E. S. (2023). Analisis Kendala Sisi Darat (Landside) oleh Petugas Pelayanan Terminal (Terminal Service Officer) di PT. Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok Nusa Tenggara Barat. Student Research Journal, 1(4), 402- 412.

Rodhiyatulliyani, R., & Widagdo, D. (2023). Analisis Peran Terminal Service Officer Dalam Pengukuran Level of Service Berdasarkan PM 178 Tahun 2015 di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. JLEB: Journal of Law, Education and Business, 1(2), 572-582.

Rozi. (2020). Analisis Kinerja Petugas Terminal Service Officer (TSO) dalam Menunjang Kegiatan Operasional Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok . (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif. R&D. Bandung: Alfabeta.

Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan.

Undang-Undang Nomor 15 Tahun 1992 tentang Penerbangan; Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 69 Tahun 2013 tentang Tatanan Kebandarudaraan Nasional; International Civil Aviation Organization (ICAO). Annex 14 to the Convention on International Civil Aviation – Aerodromes; Sejarah Yogyakarta International Airport (YIA).

Downloads

Published

2026-03-12

How to Cite

Harangmbani, A., & Masyiah, A. N. (2026). Analisis Pelayanan dan Pengawasan Fasilitas Bandar Udara oleh Petugas Terminal Service Officer Berdasarkan PM 41 Tahun 2023 pada Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Journal of Constitutional, Law and Human Rights, 1(2), 407–412. https://doi.org/10.57235/jclhr.v1i2.5432

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): September 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HELIUM: Journal of Health Education Law Information and Humanities Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HELIUM: Journal of Health Education Law Information and Humanitiesa Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.