1. Home
  2. Vol 3, No 1 (2024)
  3. Hairunnisah

Analysis of Airport PAS Service Quality at the Juanda Region III Airport Authority Office

Hairunnisah Hairunnisah(1), Yuniar Istiyani(2),


(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author

Abstract


The Region III Airport Authority Office is one of the government agencies that provides public services to the community, namely airport pass services, to improve the quality of its services. The aim of this research is to find out the quality of airport fitting services provided by the Region III Airport Authority Office. The research method used is qualitative. The data sources obtained are primary data and secondary data with data collection techniques that interview five airport pass employees and five airport pass service users. One of the employees who must be interviewed is the recipient's treasurer, carrying out documentation and direct observation in the office. Region III Airport Authority. The results of this research show that the quality of airport pass services has increased as evidenced by the SKM results which continue to increase from 2021 to 2023 and changes to the airport pass service system which are very good from surveys given by airport pass users.

Keywords


Airport Pass Service Quality

References


Abdussamad, Zuchri. 2021 Metode Penelitian Kualitatif. CV Syakir Media Press.

Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta.

Agustiani, A.2022 Analisis tentang Perdikat Wilayah Bebas Korupsi Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik di Kantor Wilayah Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia (HAM) Nusa Tenggara Barat Skripsi .Program Studi Admistrasi Publik Universitas Muhmadiyah Mataram .

Aini, M.R.N., Mulyani, I.D., dan Hardjati, S. 2020. Strategi Pelayanan Pass Bandara Di Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah III Surabaya. Jurnal Sosial, Ekonomi, dan Politik (JSEP) 1(2)

Amena, A.2020..Otoritas Bandar Udara III Deklarasikan Zona Integratis https://investor .id/business//213469/Otoritas-bandara iii -deklarsikan -zona integrasi .diakses pada 25 september 2022 Bandung.

Birokrasi . pada KBBI Daring. Diambil 16 September dari https://kbbi.web.id/birokrasi

Brata,A. A. 2013. Dasar-Dasar Pelayanan Prima .PT .Ellex Media Komputindo Kelompok.

Case Survey Management System hhtps://skm.dephub.go.id survey/event _result_report/print_out? question 2021-2023

Dephub.go.id. 2017. Mehami reformasi Biokrasi http://dephub .go.id/post /read/memahami –reformasi –birokrasi di akses pada 16 september 2022

Gani, Y. 2019. Implementasi Pembangunan Zona Integritas dalam Pelayanan Publik Polri. Jurnal Ilmu Kepolisian. 13(2). 138-147. Group. Jakarta.

Hardiyansyah. H. 2018. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Me, Yogyakarta. ISBN 978-602-7869-71-4

Havianto, A. (2013). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Deskriptif tentang Strategi Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota

Moleong, Lexy J. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.

Noor, Izmy Rhenima Julian. 2019. Efektivitas Kinerja Pegawai Dalam Upaya November 2022.

Nugroho, Romi. 2016. Optimalisasi Pembangunan Zona Integritas Menuju Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Samarinda

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 90 Tahun 2021 Tentang Pembangunan dan Evaluasi Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) Di Instansi Pemerintah. Indonesia.

Peraturan Menteri Perhubungan No.167 Tahun 2015 tentang Perubahan atas PM 33 Tahun 2015 Tentang Pengendalian Jalan Masuk (Access Control) ke Daerah Keamanan Terbatas Di Bandar Udara.

Peraturan Menteri Perhubungan No.41 Tahun 2011 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Otoritas Bandar Udara

Purnamasari, A. 2019. Peningkatkan Pelayanan Publik Rsup Dr. Kariadi Semarang

Reformasi. 2021. Pada KBBI Daring. Diambil 16 September, dari Seberang. Jurnal Ilmu Pemerintahan. 7(4). 1655-1666.

Sellang, K., Jamaluddin, dan A, Mustanir. 2019. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Qiara Media . Rappang

Surabaya dalam Penngkatan Kualitas Pelayanan Publik. Strategi Dan Pelayanan Publik.

Sutrisno, Edy. 2010. Manajemen Sumber daya Manusia. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.

Sutrisno, Edy. 2010. Manajemen Sumber daya Manusia. Kencana Prenada Media

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang penerbangan Indonesia ‘

Wilayah Bebas Korupsi (WBK) Dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani

Zakky. 2020. Pengertian Observasi Menurut Para Ahli dan Secara Umum.


Full Text: PDF

Article Metrics

Abstract View : 73 times
PDF Download : 39 times

DOI: 10.57235/qistina.v3i1.2140

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Hairunnisah Hairunnisah, Yuniar Istiyani

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.