Pengaruh Kualitas Pelayanan Baggage Drop Maskapai Citilink Indonesia Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Yogyakarta

Authors

  • Muhammad Nandir Syari’at Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Raden Fatchul Hilal Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2211

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Baggage Drop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan baggage drop maskapai Citilink Indonesia terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Layanan baggage drop merupakan salah satu tahap awal yang harus dilalui oleh penumpang sebelum melakukan penerbangan, sehingga pengalaman positif yang dirasakan oleh penumpang pada tahap ini akan mempengaruhi kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner sebagai instrumen untuk mengumpulkan data yang penulis didistribusikan kepada 100 responden yang menjadi sempel penelitian. Penganalisaan data menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS Statistics ’26. Hasil penelitian menampilkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai t hitung 9,936 > t tabel 1,984 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 atau 5%. Selain itu, nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,502 yang dapat diartikan bahwa 50,2% kepuasan penumpang maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Yogyakarta dipengaruhi oleh kualitas pelayanan baggage drop yang diberikan oleh maskapai Citilink Indonesia dan 49,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

References

Alisa. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Saat Covid-19 Di Ruang Tunggu Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Asis, N., S. 2021. Pengaruh Pelayanan Maskapai Lion Air Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Citilink Indonesia. 2023. Company Profile. Diakses pada 02 Oktober 2023 dari https://www.citilink.co.id/citilinkpedia/company-profile

Citilink Indonesia. 2023. Ketentuan Pengangkutan. Diakses pada 02 Oktober 2023 dari https://www.citilink.co.id/condition-of-carriage

Ferdinand, A. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hartono. 2019. Metodologi Penelitian, Dilengkapi Analisis Regresi dan Path Analysis dengan IBM SPSS Statistics Version 25. Cetakan Pertama. Pekanbaru. Zanafa Publishing.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 32 Tahun 2022 Keselamatan Pengangkutan Barang Berbahaya Pesawat Udara. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomro 1045. Jakarta.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 39 Tahun 2019 Tatanan Kebandarudaraan Nasional. 20 Mei 2019. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 594. Jakarta.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif. Cetakan Kedua. Bandung. Alfabeta.

Sugiyono. 2021. Statistika Untuk Penelitian. Cetakan Ke-31. Bandung. Alfabeta.

Tjiptono, F. 2019. Pemasan Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Edisi Terbaru. Yogyakarta. Andi.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Penerbangan. 17 Desember 2008. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 4956. Jakarta.

Wardhana, K. 2022. Pelayanan Penumpang Pada Counter Check-In Maskapai Citilink Di Bandar Udara internasional Yogyakarta. Tugas Akhir. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Downloads

Published

2024-07-31

How to Cite

Syari’at, M. N., & Hilal, R. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Baggage Drop Maskapai Citilink Indonesia Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 1(2), 58–67. https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2211

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Agustus 2024

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.