Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Aviation Security Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Kesuksesan suatu perusahaan terutama dalam moda transportasi udara tentunya wajib memberikan 3 (tiga) aspek pelayanan penting yaitu keselamatan, keamanan, dan pelayanan. Pelayanan yang berkualitas tentu menjadi tolak ukur terhadap penilaian serta keberhasilan suatu perusahaan yang dimana kepuasan penumpang tersebut akan menimbulkan kesesuaian harapan penumpang, kepercayaan, dan tentunya memberikan perjalanan terbaik dan berkualitas bagi penumpang yang akan melaksanakan penerbangan. Permaslahan yang peneliti dapatkan dari sebuah jurnal pada pelayanan petugas Aviation Security di Bandar Udara Internasional Kualanamu merupakan wujud ketidakpuasan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan dikarenakan petugas Aviation Security tersebut hampir saja menangkap penumpang yang memberikan kritik terhadap petugas yang dianggap menghina. Selain itu, peneliti juga menemukan permasalahan cara pandang penumpang terhadap petugas Aviation Security di Bandar Udara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi yang dimana ada dua pandangan berbeda yaitu puas dan tidak puas terkait dengan pelayanan yang diberikan petugas Aviation Security, padahal petugas Aviation Security selalu responsif terhadap apa yang penumpang butuhkan dan membantu terhadap barang bawaan penumpang yang hilang ataupun tertinggal di area pengamanan bagasi atau Security Check Point. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebsar kepada penumpang dan sampel sebanyak 100 responden. Pengolahan data dianalisis dan diuji menggunakan alat SPSS versi 26 yang dimana beberapa uji tersebut antara lain Analisis Deskriptif, Uji Asumsi Klasik Sederhaana, Uji Hipotesis, dan Koefisien Determinasi. Berdasarkan uji yang telah dilakukan menghasilkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung sebesar 33.716 > ttabel sebesar 1.660 sehinggaa dapat dikatakan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Dalam konteks lain, hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Petugas Aviation Security (X) berpangruh terhadap variabel Kepuasan Penumpang (Y) di Bandar Udara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi. Nilai R Square sebesar 0,911 yang artinya variabel Kualitas Pelayanan Petugas Aviation Security (X) mempengaruhi variabel Kepuasan Penumpang (Y) di Bandar Udara Sultan Thaha Syaifuddin Jambi sebesar 91,1%.
Keywords
References
Cooper, Donald R., dan Schlinder, Pamela S. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Salemba Empat. Bandung.
Creswell, Jhon W. (2016) Designing and Conducting Mixed Methods Research. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Creswell, Jhon W. (2016) Research Design Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Mixed. Edisi Ketiga. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Eka Putra Rama, Muhammad. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Keamanan Petugas Avsec Terhadap Kepuasan Penumpang Unit Centralize (Security Check Point) di Bandar Udara Juanda Sidoarjo. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Ghozali, Imam. 2016 Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Handayani Aritonang, Mutiara. (2022) Pengaruh Pelayanan Petugas Aviation Security Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Aji Pangeran Tumenggung Pranoto Samarinda. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Indrawan Bhakti, Cipto. (2022) Pengaruh Pelayanan Petugas Avsec Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Banyuwangi. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
International Civil Aviation Organization (ICAO), Aerodromes – Annex 14 International Standards and Recommended Practics. Volume 1.6 Edition, 2019.
Kamus Besar Bahasa Indonesia Daring. 2021. Pengertian Kualitas. https://kbbi.web.id/kualitas. Diakses pada 06 November 2023
Kotler, Philip, dan Keller, Kelvin Lane. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1 dan 2. PT. Indeks. Jakarta.
Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Udara Nomor SKEP/2765/XII/2010 tentang Tata Cara Pemeriksaan Keamanan Penumpang, Personel Pesawat Udara, dan Barang Bawaan yang Diangkut Dengan Pesawat Udara dan Orang Perseorangan. 21 Desember 2010. Jakarta.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 51 Tahun 2020 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 80 Tahun 2017 Program Keamanan Penerbangan Nasional. 20 Juli 2020. Departemen Perhubungan. Jakarta.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 94 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 137 Tahun 2015 tentang Program Pendidikan dan Pelatihan Keamanan Penerbangan Nasional. 20 Juli 2016. Departemen Perhubungan. Jakarta.
Prameswari, Intan (2022) Pengaruh Pelayanan Petugas Aviation Security Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bandar Udara Komodo Labuan Bajo Nusa Tenggara Timur. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Riolugus. (2020, Juli 6). Sejarah Avsec dan Fungsi Lisensi Avsec Bandara. Yogyakarta. Diakses dari https://sekolahpenerbanganjakarta.school.blog/2020/07/06/sejarah-avsec-dan-fungsi-lisensi-avsec-bandara/
Silaen, Sofar. 2018. Metodologi Penelitian Sosial Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Edisi Revisi. In Media. Bandung.
Sugiyono dan Susanto, Agus. 2015. Cara Mudah Belajar SPSS & LISREL. CV Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kuantitatif, dan R&D. CV Alfabeta. Bandung.
Sugiyono.2010. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methode). CV Alfabeta. Bandung.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metode Penelitian : Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Pustaka Baru Press. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset. Yogyakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. 12 Januari 2009. Departemen Perhubungan Jakarta.
Utama, Muhammad Eka Putra, & Roellyanti, Maria Valeria. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Aviation Security Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Juanda Surabaya. Jurnal Kewarganegaraan, 6 (3), 5748-5760.
Widagdo, Djoko. (2019). Analisa Kualitas Pelayanan Keamanan Petugas Aviation Security (AVSEC) Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Jurnal Optimal. 16 (2), 35-45.
Article Metrics
Abstract View : 97 timesPDF Download : 62 times
DOI: 10.57235/hemat.v1i2.2225
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Rigel Ramadhan Karfarisi, Kifni Yudianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.