Pengaruh Pelayanan Check-In Counter dan AVSEC Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya

Authors

  • Nur Indah Afriani Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Andi Syaputra Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2345

Keywords:

Pelayanan Check-In Counter, AVSEC, Kepuasan Penumpang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpanng terhadap layanan operasional di bandara. Dalam Upaya meningkatkan pengalaman penumpang, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan penumpang menjadi penting. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari penumpang yang telah menggunakan layanan di bandara selama periode tertentu. Metode survei melibatkan penggunaan kuesioner yang dirancang khusus untuk mengukur presepsi dan kepuasan pelanggan terkait dengan berbagai aspek pelayanan operasional bandara, termasuk kecepatan proses check-in, keamanan, fasilitas terminal, pelayanan penanganan bagasi, dan komunikasi informasi. Data yang terkumpul kemudian dianalisis secara statistik untuk mengidentifikasikan tren dan pola tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini akan memberikan wawasan tentang area layanan yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan penumpang dan membangun manajemen bandara untuk mengambil Tindakan yang tepat guna meningkatkan kualitas layanan operasional. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pemahaman lebih lanjut tentang pengelolaan bandara dan kepentingan peningkatan pengalaman penumpanng dalam perjalanan udara. Studi ini memberikan wawasan yang berharga bagi industri penerbangan dalam Upaya mereka untuk meningkatkan pelayanan operasional bandara dan memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan pengalaman para konsumen di bandara. Selain itu, penelitian ini dapat menjadi landasan untuk studi lebih lanjut tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di sektor penerbangan, yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

References

Airport, I. (2021). Pengertian Bandar Udara – Airport. Diakses pada 13, Oktober 2023, dari https://bandara.id

Airports, A. P. (2019). Profil Bandara. Diakses pada 13. Oktober 2023, https://seleksiyia.ap1.co.id

Fery, S. & Hari M. (2018). Pengaruh kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Diakses dari Jurnal Pustakawan Indonesia, Vol. 18 No. 1 pada tanggal 15 November 2023, pukul 11.15 WIB.

Ghozali. I (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 23 (8 ed). Semarang: Badan penerbit Universitas Diponegoro.

Heni R. & Nisa M. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Diakses dari Jurnal Ecodemica, Vol.2 No. 2 pada tanggal 1 5 November Pukul 11.30 WIB.

Hidayat, A. (2012). Penjelasan Berbagai Jenis Validitas dan Cara Menghitung. Statistikian. Diakses dari https://www.statistikian.com pada tanggal 01 November 2023, pukul 17.15 WIB.

Internasional Ahmad Yani Semarang. Diakses dari Jurnal Publikasi Ilmu Ekonomi dan Akuntansi pada tanggal 15 November 2023, pukul 10.00 WIB.

Muchlisin, O.R. (2017). Pengertian, Karakteristik, Pengujian dan Reliabilitas. Kajian Pustaka. Diakses dari http://www.kajianpustaka.compadatanggal 1 November 2023, pukul 14.00 WIB.

Muhammad, A. (2010). Penjelasan Teori Pelayanan Operasional Bandar Udara. Diakses dari https://media.neliti.com pada tanggal 05 November 2023, pada pukul 10,00 WIB.

Muhammad, D. A & Yuniar, I. (2023). Analisis Check-In Counter terhadap Kepuasan Penumpang Pada Maskapai Lion Air Di Bandara Udara

Sekar¸Ulum., dan Bougie,R., 2013. Research Methods for Business: A Skill Building Approach. London: John Wiley and Sons, ine.1, pada tanggal 21 Januari 2024

Sugiyono. (2015). Metode penelitian Pendidikan pendekatan kuantitatif,Kualitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA.

Supangat, A. (2006). Statistika Untuk Ekonomi dan Bisnis. Bandung: Penerbit Pustaka.

Ulum, Bahrul. (2013). Pengaruh Corporate Social Responsibility (Tanggung Jawab Sosial Perusahaan) Terhadap Citra Perusahaan (Survei pada warga Sekitar PT. Sasa Inti Gending Probolinggo). Skripsi: Universitas Brawijaya Malang.

Wahyuni, N. (2014). Uji Validitas dan Reliabilitas. Binus University. Quality Management Center. Diakses dari https://qmc.binus.ac.id pada tanggal 2 November 2023, pukul 15.00 WIB.

Downloads

Published

2024-07-31

How to Cite

Afriani, N. I., & Syaputra, A. (2024). Pengaruh Pelayanan Check-In Counter dan AVSEC Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 1(2), 262–271. https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2345

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Agustus 2024

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.