Strategi Komunikasi Bahasa Asing Petugas Ground Handling Dalam Menunjang Pelayanan Prima di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani
),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap penggunaan strategi komunikasi bahasa asing yang umum digunakan oleh petugas ground handling dalam berinteraksi dengan penumpang WNA di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui persepsi penumpang WNA terhadap efektivitas penggunaan strategi komunikasi bahasa asing oleh petugas ground handling dalam menunjang pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskripsi. Proses pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada penumpang WNA di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani. Teknik pengambilan sampel probability sampling dengan metode simple random sampling berdasarkan rumus slovin, jumlah sampel yang diperoleh yaitu 100 responden. Data dikumpulkan menggunakan teknik analisis data yaitu distribusi frekuensi, tendensi sentral dan skala interval. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan distribusi frekuensi penggunaan strategi komunikasi bahasa asing yang umum digunakan petugas ground handling yaitu strategy compensatory, dimana strategi tersebut yang mudah di praktekkan oleh petugas dalam berkomunikasi dengan penumpang WNA. Hasil tendensi sentral menunjukkan bahwa nilai rata-rata persepsi penumpang WNA terhadap penggunaan strategi komunikasi bahasa asing yaitu 3,59, menunjukkan bahwa skala interval yang diperoleh sangat baik maka penggunaan strategi komunikasi bahasa asing sangat baik dalam menunjang pelayanan prima.
Keywords
References
Abidin, Y. Z. (2021). Manajemen Komunikasi. CV Pustaka Setia, p. 207. Bandung.
Aula, M. (2019). Strategi Komunikasi Customer Relations Coordinator (Crc) Kepada Penumpang Terkait Keterlambatan Penerbangan Maskapai Lion Air (Studi Kasus Bandar Udara Internasional Kualanamu). Medan.
Baiq, S. (2015). Prinsip-Prinsip Pokok Pengelolaan Jasa Transportasi Udara, Jurnal Ilmiah Widya, 3(2), pp. 103–109.
Banjarnaho. (2021). Manajemen Transportasi Udara. Cetakan 1,. Edited by Karim Abdul dan Simarmata Janner. Penerbit Yayasan Kita Menulis. Jakarta.
Brown, H. D. (2015). Principles Of Language Learning And Teaching, Fifth Edition. Pearson Education, Inc. White Plains. New York.
Cangara, H. (2013). Perencanaan Dan Strategi Komunikasi. Edisi Revi. Raja Grafindo. Jakarta.
Cepuritis, M. I. (2020) Russia’s Footprint In The Nordic-Baltic Information Environment.
Dyahjatmayanti, D., dan Febrianto, H. P. (2023). Strategi Komunikasi Efektif Customer Service Terhadap Peningkatan Pelayanan Di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Yogyakarta.
Fajri, A. R., dan Hadiningrum, I. (2021). Pelafalan Bahasa Inggris Oleh Pegawai Customer Service Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Vokasia. Purwokerto.
Firmansyah, A., dan Fatihudin, D. (2019). Pemasaran Jasa: (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish. Yogyakarta.
Ginting. (2013). Pengertian Mengenai Ground Handling.
Hartanti, T. (2014). Peran Unit Informasi Dalam Meningkatkan Komunikasi Pelayanan Pada Penumpang Di Bandar Udara Temindung Samarinda, 2(2), pp. 250–262.
Hermawan, C. A. (2022). Strategi Komunikasi Pt. Hypefast Karya Nusantara Dalam Mempromosikan Iklan Billboard Di Times Square, New York.
Indonesia, Undang-Undang 2009, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan, Jakarta
Indonesia, Undang-Undang 2009, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan pasal 232 ayat 3, Jakarta.
Indonesia, Undang-Undang 2009, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038 ).
Jeharsae, F. (2014). English Oral Communication Problems And Strategies Used By Thai Employees In An International Workplace To Communicate With Native And Non-Native English Speaking Customers. Thailand.
Julio, R. (2020). Communication Strategies Used By Customer Service Staff Of PT Angkasa Pura 1 Bali to Maintain Service Quality. Surabaya.
Keke, Y. and Susanto, P. C. (2020). Kinerja Ground Handling Mendukung Operasional Bandar Udara, Aviasi : Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 16(2), pp. 1–13.
Lestariningsih, D.E., dan Suhartono. (2016). Etika Berbahasa Dalam Pelayanan Publik. vol 6 no 2. Unimus.
Permatasari, D. (2022). Apa itu Pelayanan Prima ?, Kementerian Keuangan Republik Indonesia.
Purnamasari, S. N. (2016). Strategi Komunikasi PT. Raharja Banten Dalam Membangun Pemahaman Masyarakat Tentang Jaminan Keselamatan. Banten.
Rahmadana, A. N. (2021). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis. Medan.
Rahmadani, G. K. (2023). Portraying The Influence Of English Mastery On Self-Confidence Of Ground Handling Officers At Ahmad Yani International Airport, (1), pp. 137-145.
Ramadhaniyah, M. (2019). Strategi Komunikasi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Layanan Concact Center KAI 121. Bandung.
Renda, U. (2020). Strategi Pengelolaan Tourist Information Centre (Tic) Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Provinsi Sulawesi Selatan, 3(3), pp. 44–58.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Suparman. V. F. (2019) Service Excellence. Graha Ilmu. Jakarta.
Suryadi. E. (2021). Strategi Komunikasi: Sebuah Analisis Teori Dan Praktis Di Era Global. PT Remaja Rosdakarya. Bandung.
Syafitri, N., dan Annisa, F. (2023). Penggunaan Bahasa Inggris Sebagai Strategi Komunikasi Global Dalam Industri Pariwisata. Medan.
Ulandari, N. L. C., dan Dyahjatmayanti, D. (2022). Analisis Strategi Komunikasi Air Traffic Control (ATC) di Airnav Indonesia Cabang Denpasar. Jurnal Kewarganegaraan. Yogyakarta.
Article Metrics
Abstract View
: 36 times
Download : 16 times
DOI: 10.57235/hemat.v1i2.2575
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Intan Nirmala Khaerani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
