Analisis Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Kepada Masyarakat pada Bidang Pembuatan Akta Kelahiran di Desa Cijambu Kecamatan Cipongkor Kabupaten Bandung Barat

Authors

  • Mia Robiatu Janah Universitas Teknologi Digital Bandung, Indonesia
  • Sylva Sagita Universitas Teknologi Digital Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2701

Keywords:

Kinerja Pegawai

Abstract

Penelitian ini mengadopsi pendekatan kualitatif untuk mengeksplorasi dan menganalisis secara mendalam analisis kinerja pegawai dalam pelayanan kepada masyarakat dalam proses pembuatan akte kelahiran di Desa Cijambu, Kecamatan Cipongkor, Kabupaten Bandung Barat. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan berbagai pihak terkait, termasuk pegawai pemerintah, pemohon akte kelahiran, dan tokoh masyarakat setempat. Analisis dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk memahami dinamika interaksi antara pegawai dan masyarakat serta faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan tersebut. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih dalam tentang upaya-upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat dalam proses pembuatan akte kelahiran di Desa Cijambu.

References

[Bappeda] Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kota Depok. 2012. Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Depok. Depok (ID): Bappeda Kota Depok.

AR Windyani, AVS Hubeis, I Fahmi (2014) Analisis kepuasan masyarakat terhadap pembuatan akta kelahiran di Depok, Jawa Barat https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/618 .12 (1), 32-40, 2014

Gaspersz, V. 1997. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Istianto, B. 2011. Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan Publik. Jakarta: Mitra Wacana Media.Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Kitcharoen, K. 2004. The Importance-Performance Analysis of Service Quality in Administrative Departments of Private Universities in Thailand. J ABAC 24(3):20–46.

M Rafi (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Program Jemput Bola Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan Akte Kelahiran Di dinas Kependudukan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor : http://repository.unida.ac.id/3645/

Martilla, J.A., and J.C. James. 1977. Importance-Performance Analysis. J Marketing 41(1):77–79.

Pasolong, H. 2010. Teori Administrasi Publik. Jakarta:Alfabeta.

S.syahniar (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi ,Sarana Prasarana dan perilaku pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat Pemhonon E KTP dan Akte Kelahiran Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bireuen . http://jurnal.uniki.ac.id/index.php/idm/article/view/209 : 2 (3), 1-11, 2021

Sinambela, L.P., dkk. 2008. Reformasi Pelayanan Publik :Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Syarifudin. 1999. Analisis Pelayanan Prima Suku Dinas Kependudukan Kotamadya Jakarta Timur [tesis].Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.

Wrihatnolo, R.R., dan R.N. Dwidjowijoto. 2007. Manajemen Pemberdayaan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., Berry, L.L. 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. NewYork: Free Press.

Downloads

Published

2024-07-31

How to Cite

Janah, M. R., & Sagita, S. (2024). Analisis Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Kepada Masyarakat pada Bidang Pembuatan Akta Kelahiran di Desa Cijambu Kecamatan Cipongkor Kabupaten Bandung Barat. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 1(2), 479–489. https://doi.org/10.57235/hemat.v1i2.2701

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Agustus 2024

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.