Pengaruh Customer Value dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediator: Studi pada Pelanggan Wifi Indihome di Kota Yogyakarta

Authors

  • Mustolih Mustolih Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia
  • Audita Nuvriasari Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/hemat.v2i1.4936

Keywords:

Customer Value, E-Service Quality, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer value dan e-service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai mediator. Sampel penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan pelanggan Wifi indihome yang sudah berlangganan selama lebih dari 1 tahun. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode survei dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Hasil uji instrumen menyatakan bahwa item-item pertanyaan dalam instrumen penelitian ini terbukti valid dan reliabel. Hasil nilai AVE menunjukkan bahwa uji konvergen memenuhi kriteria yang disyaratkan. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: (1) Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Wifi Indihome di kota Yogyakarta , (2) E-Service Quality tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Wifi Indihome di kota Yogyakarta, (3) Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada pelanggan Wifi Indihome di kota Yogyakarta, (4) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada pelanggan Wifi Indihome di kota Yogyakarta, (5) Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Wifi Indihome di kota Yogyakata, (6) Kepuasan Konsumen mampu memediasi antara Customer Value terhadap Loyalitas Pelanggan, (7) Kepuasan Konsumen mampu memediasi antara E-Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil penelitian ini juga memberikan konfirmasi bagi perusahaan Indihome untuk lebih meningkatkan E-Service Quality sehingga dapat mempengaruhi Loyalitas Pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2025-01-29

How to Cite

Mustolih, M., & Nuvriasari, A. (2025). Pengaruh Customer Value dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediator: Studi pada Pelanggan Wifi Indihome di Kota Yogyakarta. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 2(1), 136–151. https://doi.org/10.57235/hemat.v2i1.4936

Issue

Vol. 2 No. 1 (2025): Februari 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.