Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Domestik Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Supadio Pontianak Kalimantan Barat

(1) * Leonard Parlindungan Tinambunan Mail (Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)
(2) Kifni Yudianto Mail (Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas ruang tunggu domestik terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Supadio Pontianak, Kalimantan Barat. Setiap bandar udara memiliki kesiapan fasilitas ruang tunggu yang mana merupakan salah satu ruangan yang selalu dikunjungi penumpang sebelum memasuki pesawat. Dalam hal ini fasilitas ruang tunggu nantinya akan secara langsung mempengaruhi kepuasan penumpang. Fasilitas tersebut seperti tempat duduk, pendingin ruangan, ATM, smoking roam, toilet, nursery room, fasilitas disabilitas, internet/WiFi, charging station, televisi, penerangan ruangan serta fasilitas restoran dan toko oleh-oleh. Kepuasan penumpang merupakan perasaan senang atau kecewa setelah mereka menggunakan fasilitas tersebut. Penumpang akan merasa puas jika fasilitas yang ada memadai sesuai kebutuhan mereka dan penumpang puas jika mereka merasa nyaman. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan menyediakan data yang dapat diukur dan dianalisis secara statistik. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada penumpang yang pernah melakukan penerbangan di Bandar Udara Supadio Pontianak, Kalimantan Barat. Analisis data menggunakan regresi linear sederhana, uji t dan koefisien determinasi. Penelitian ini dilakukan pada bulan April - Mei 2025. Hasil penelitian ini dianalisis menggunakan SPSS v.25 menunjukan nilai t-hitung sebesar 26,982 > t-tabel 1,661 dan skor sig. 0,000 < 0,05. Maka dapat dinyatakan Ha diterima, sehingga dapat diartikan bahwa Fasilitas Ruang Tunggu Domestik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Supadio Pontianak, Kalimantan Barat. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi yang menunjukan sejauh mana pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Domestik terhadap Kepuasan Penumpang yakni 0,883. Ini berarti Fasilitas Ruang Tunggu Domestik memberikan kontribusi pengaruh sebesar 88,3% terhadap Kepuasan Penumpang. Sisanya 12,7% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.


Keywords


Fasilitas Ruang Tunggu Domestik, Kepuasan Penumpang

   

DOI

https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6206
      

Article metrics

10.57235/hemat.v2i2.6206 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

   

Full Text

Download

References


Bitner, M. J. (2017). Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Konsumen, Services Marketing, Fifth Edition, New York: The McGraw-Hill Companies Inc.

Creswell (2017). Research Design Pendekatan Metode Kuantitatif Kualitatif, Kuantitatif, Campuran. Yogyakarta: Pusat Pelajar.

Juliati, S. B., & Haryati, E. S. (2023). Pengaruh Ketersediaan Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Domestik Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa, 5(3), 118-133.

Kotler, Philip (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Moenir (2018). Manajamen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi. Aksara

Maharani, K. A., & Hilal, R. F. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Domestik Pada Saat Pandemi Covid-19 Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Supadio Pontianak. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 2023-2036.

Noverio, A., & Nieamah, K. F. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 914-923.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia nomor PM 41 Tahun 2023, tentang Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara. Retrieved from https://infoperaturan.id/peraturan-menteri-perhubungan-nomor-pm-41-tahun-2023/

Rukmawati, H., & Hilal, R. F. (2024). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang. Journal of Management Accounting, Tax and Production, 2(1), 75-90.

Rahmawati, N., & Pratomo, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 45-54.

Tjiptono, Fandy (2017). Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, S. H., & Parameswari, F. (2019). 10. Pengaruh Fasilitas Free Wifi Dan Charging Station Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Jurnal Manajemen Dirgantara, 12(2), 118-126.

Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. (n.d.). Retrieved from https://peraturan.bpk.go.id/Details/54656/uu-no-1-tahun-2009


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Leonard Parlindungan Tinambunan, Kifni Yudianto

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.