Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Check in Counter Terhadap Kepuasaan Penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima

Authors

  • Defitasari Defitasari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Nur Makkie Perdana Kusuma Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6425

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas Check In Counter, Kepuasan Penumpang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas check in counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Kualitas pelayanan di bandara merupakan hal yang sangat penting dalam mempertahankan bisnis jasa. Apabila kualitas pelayanan buruk, maka secara langsung berpengaruh kepada tingkat kepuasan penumpang selaku pengguna jasa. Ketersediaan fasilitas check in counter yang memadai merupakan tolak ukur dari semua pelayanan yang diberikan, serta sangat tinggi pengaruhnya terhadap kepuasan penumpang saat mereka berada di terminal bandara. Kepuasan penumpang merupakan perasaan senang atau kecewa setelah memakai jasa pelayanan yang diberikan. Dalam pelayanan jasa harus memenuhi dimensi utama yaitu reliability, responsive, empathy, assurance dan tangible. Penting memberi pelayanan yang terbaik dan sesuai harapan penumpang, karena pelayanan tidak hanya sekedar melayani, tetapi juga mengerti, memahami dan merasakan sehingga bisa memperkokoh posisi perusahaan dalam pikiran penumpang. Oleh karena itu dengan adanya pelayanan yang baik, penumpang akan merasa puas serta terdorong untuk menggunakan jasa pelayanan itu kembali. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan menyediakan data yang dapat diukur dan dianalisis secara statistik. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada penumpang yang pernah melakukan penerbangan melalui Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari - Maret 2025. Hasil penelitian ini menunjukan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Penumpang. Fasilitas Check In Counter berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Penumpang. Berdasarkan hasil uji F menunjukan bahwa nilai F-hitung 327.853 > F tabel 4,83 dan P-value sebesar 0,000 < 0,1, maka dinyatakan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Check In Counter secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Penumpang dan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 80,7%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ananta, N. Y., & Albanna, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Check-In Counter dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Batik Air Pada Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Kepulauan Riau. Jurnal Ground Handling Dirgantara, 5(02), 223-232.

Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (20115). Retrieved from https://dephub.go.id/post/read/empat-hal-yang-menjadi-prioritas-pembangunan-bandara-baru

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia nomor PM 41 Tahun 2023, tentang Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara. Retrieved from https://infoperaturan.id/peraturan-menteri-perhubungan-nomor-pm-41-tahun-2023/

Sugiyono (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabet

Tjiptono, Fandy (2017). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy (2017). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Andi Offset.

Downloads

Published

2025-08-25

How to Cite

Defitasari, D., & Kusuma, N. M. P. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Check in Counter Terhadap Kepuasaan Penumpang di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 2(2), 991–999. https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6425

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): Agustus 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.