Analisis Prosedur Pelayanan Joumpa di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang

Authors

  • Adesti Monika Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Yuniar Istiyani Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6631

Keywords:

Bandar Udara, JOUMPA, Pelayanan, Prosedur

Abstract

JOUMPA merupakan layanan VIP yang dikelola oleh PT. Gapura Angkasa, yang menawarkan layanan meet and greet, transfer, fast track, akses ke lounge, dan pengantaran bagasi untuk memberikan kebutuhan penumpang yang mengutamakan kenyamanan, kemudahan dan efisiensi selama di bandar udara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur pelayanan JOUMPA dan kendala serta solusi di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dengan melalui observasi langsung ke Bandar Udara, wawancara dilakukan dengan narasumber pelayanan JOUMPA dan leader pag & bag handling, dan dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan foto dan arsip terkait prosedur pelayanan JOUMPA. Data yang didapat selanjutnya akan dianalisis dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Untuk validitas penelitian, hasil penelitian akan dilakukan uji keabsahan data dengan triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pelayanan JOUMPA di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang berjalan baik sesuai ketentuan, dan terbagi menjadi dua layanan, yaitu layanan meet and greet dan layanan transfer. Layanan ini bertujuan memberikan efisiensi dalam perjalanan penumpang dari dan menuju pesawat tanpa antrian panjang, mencakup dari penumpang itu datang ke bandar udara, pendampingan selama di bandar udara, hingga pengantaran ke pintu pesawat atau juga pengantaran ke penjemputan terakhir atau drop zone. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemui beberapa kendala seperti kurangnya jumlah petugas, keterlambatan penumpang, kendala komunikasi antar pihak, permintaan penumpang. Solusi yang dilakukan antara lain penambahan petugas khusus JOUMPA, peningkatan komunikasi dan koordinasi, serta memberikan pelayanan yang terbaik untuk memenuhi permintaan penumpang sesuai ketersediaan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustin, N. T. dan Hodi. (2024). Upaya Meningkatkan Pelayanan untuk Mencapai on Time Performance pada Petugas Check in Counter Maskapai Batik Air di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. MES Management Journal. Vol. 3. No. 3.

Agustin, R. D. (2021). Analisis Strategi Pemasaran VIP Airport Service JOUMPA di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Skripsi. Diploma IV Manajemen Transportasi Udara (STTKD). Yogyakarta

⁠Ana. M. T. (2022). Prosedur Pelayanan Fast Track Keberangkatan Penumpang Internasional oleh JOUMPA Assistance Service di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Tugas Akhir. Politeknik Negeri Bali.

Ardiyose. (2013). Kamus Besar Akuntansi. Jakarta : Citra Harta Prima.

Arikunto, S. (2022). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Ed Revisi VI,. Penerbit PT Rineka Cipta: Jakarta.

Internasional Civil Aviation Organization (ICAO). 1999. Aerodromes-Annex 14 Internasional.

Jaya, I. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.

Kanedi, I. (2017). Sistem pelayanan untuk Peningkatan kepuasan pengunjung Pada perpustakaan arsip dan Dokumentasi kota bengkulu. Jurnal Pseudocode. Vol. IV. No. 1.

Makarise, Arnild. A (2020). Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data Pada Penelitian Kualitatif Di Bidang Kesehatan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, Vol.12 Edisi 3.

Miantari, N. N. (2022). Prosedur Pelayanan Fast Track Kedatangan Penumpang Internasional Oleh Staff Joumpa Pada PT Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Skripsi Jurusan Pariwisata Politeknik Negeri Bali Badung.

Mutiarani, M. F. P. dan A. N. Masyi’ah. (2023). Analisis Pelayanan Personel AMC Dalam Menjaga Keselamatan Penerbangan Sisi Udara Di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Student Research Journal.Vol. 1. No. 4.

Nazir, Moh. (2020). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Phasa, G. A. (2019). bandar udara chek lap kok (hongkong) dalam konteks arsitektur high-tech. teknologi dan sains.

Rifka, R. N. (2017). Step by Step Lancar Membuat SOP. Yogyakarta: Huta Media.

Setiani, B. (2015). Prinsip-prinsip Manajemen Pengelolaan Bandar Udara. Jurnal Ilmiah.Vol. 3. No. 1.

Shobirin, M. dan Ali, H. (2019). Strategi Pengembangan Infrastruktur dalam Meningkatkan Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Cengkareng. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi. Vol. 1. No. 2.

Sugiyono ( 2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:PT Alfabet. Edited By Y. Suryandari.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009. Undang-Undang (UU) Tentang Penerbangan. Jakarta: Pemerintah Pusat.

Wibowati, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jornal Manajemen. Vol. 8. No. 2.

Wijaya, H. (2018). Analisis Data Kualitatif Ilmu Pendidikan Teologi. Sulawesi selatan: Theologia Jaffray.

Downloads

Published

2025-08-25

How to Cite

Monika, A., & Istiyani, Y. (2025). Analisis Prosedur Pelayanan Joumpa di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 2(2), 1022–1033. https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6631

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): Agustus 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.