Analisis Pelayanan Penumpang Wheelchair di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima
DOI:
https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6664Keywords:
Pelayanan, Penumpang, WheelchairAbstract
Bandar udara merupakan salah satu sarana transportasi yang pelayanannya menjadi prioritas bagi masyarakat, tidak hanya penumpang biasa tetapi penumpang berkebutuhan khusus, contohnya pelayanan kepada penumpang yang membutuhkan wheelchair. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi berbagai contoh pengguna wheelchair yang memerlukan layanan khusus. Berkaitan dengan hal tersebut, Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima mengoperasikan wheelchair untuk memberikan kemudahan bagi penumpang yang membutuhkan bantuan wheelchair. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi observasi dan wawancara. Tiga petugas penanganan darat dan empat penumpang wheelchair termasuk di antara tujuh narasumber yang diwawancarai peneliti selain melakukan pengamatan langsung di Bandara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Penelitian ini menggunakan reduksi data, penyajian data, simpulan, dan verifikasi sebagai metodologi analisis data. Berdasarkan hasil penelitian, pelayanan penumpang wheelchair di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima secara umum sudah baik. Misalnya, saat penumpang wheelchair dikawal petugas, mereka bersikap sopan dan ramah serta memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Tentu saja petugas menghadapi kendala, seperti wheelchair yang disediakan tidak layak pakai. Roda kursi roda yang mengeluarkan suara bising, roda yang sulit diputar serta penumpang yang tidak ada pendamping.
Downloads
References
Achmad, A. (2020). Manajemen kualitas layanan: Perspektif bisnis modern. Jakarta: Prenada Media.
Adhari, Z. L. (2019). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media.
Agustin, D. G. M. P., Arjana, I., & Widhari, C. I. S. (2023). Penanganan Kedatangan Penumpang Wheelchair Singapore Airlines SQ 938 Transfer ke Domestic Departure oleh PT. JAS di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Bali).
Barata, A. A. (2019). Dasar - Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Ellex Media
Ferdiansyah, F. (2021). Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Bandung: Alfabeta.
Firnawati, F., & Rahimudin, R. (2024). Analisis Kinerja Petugas Pasasi dalam Menangani Spesial Passenger (Whelchair) di PT Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok. Aerospace Engineering, 1(3), 17-17.
Gloria, L. C. (2023). Pelayanan Staf Pasasi Terhadap Wheelchair Pax di Bandar Udara Husein Sastranegara Bandung (Doctoral dissertation, Poltekpar NHI Bandung).
Hodi (2018). Penanganan Penumpang Wheel Chair Pada Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara Adi Soemarmo Solo. Jurnal Manajemen Dirgantara, 11(1), 38-42.
Jayanti, N. K. A. D., Harmini, A. A. A. N., & Somawati, N. P. (2023). Penanganan Penumpang Wheelchair Saat Keberangkatan dan Kedatangan pada Maskapai Citilink Indonesia oleh Staf Ground Handling PT Gapura Angkasa di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Bali).
Kanedi, I., Utami, F. H., & Zulita, L. N. (2017). Sistem Pelayanan untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung pada Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Pseudocode, 4(1), 37–46.
Kotler, Philip (2021). Marketing for Hospitality and Tourism 5th. Prentice Hall.
Oliver, Riscrd L, (2019), Satisfaction: A Behavioral Perspective On The. Consumer. McGraw-Hill Education
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara. Jakarta
Tjiptono, F. (2019). Manajemen pemasaran jasa. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. Jakarta
Wibowati, J., & Octarinie, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
- Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
- Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
- Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript.
- Authors reserve the following:
- all proprietary rights other than copyright such as patent rights;
- the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
- use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees;
- use for internal training by author's company;
- distribution to colleagues for their research use;
- use in a subsequent compilation of the author's works;
- inclusion in a thesis or dissertation;
- reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
- preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
- voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.
