Analisis Pengaruh Tingkat Pemahaman Dalam Penggunaan Aplikasi Lion Parcel Terhadap Kepuasan Konsumen

Authors

  • Siwi Widuraningtyas Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Kartika Fajar Nieamah Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6707

Keywords:

Tingkat Pemahaman, Aplikasi Lion Parcel, Kepuasan Konsumen

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi digital mendorong perusahan pengiriman barang untuk menyediakan aplikasi berbasis smartphone untuk memudahkan konsumen mendapat berbagai pelayanan serta informasi melalui aplikasi tersebut. Lion Parcel ialah salah satu perusahaan pengiriman yang menyediakan aplikasi kepada konsumennya. Namun, berlandaskan ulasan dari Google Play Store serta penelitian sebelumnya terdapat keluhan dari konsumen mengalami kesulitan dalam memahami fitur-fitur aplikasi tersebut yang berpotensi mempengaruhi kepuasan mereka. Penelitian berikut bermaksud untuk mengetahui pengaruh serta seberapa besar presentase pengaruh tingkat pemahaman dalam penggunaan aplikasi Lion Parcel terhadap kepuasan konsumen. Penelitian berikut menerapkan pendekatan kuantitatif serta dilaksanakan kepada para pengguna aplikasi Lion Parcel di wilayah Kota Yogyakarta. Data dari penelitian berikut diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Data yang sudah terkumpul kemudian diolah serta diuji menerapkan analisis regresi linier sederhana, uji t, serta koefisien determinasi dengan program SPSS. Temuan penelitian mengindikasi bahwasanya tingkat pemahaman dalam penggunaan apliaksi Lion Parcel berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh tingkat pemahaman dalam penggunaan aplikasi Lion Parcel ialah 76,9% serta 23,1%  dipengaruhi oleh faktor lain ataupun variabel lain.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Darma Rosmala Sari, T., Tirta Kencana, D., Anjelita, M., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2023). Pelatihan Penggunaan Aplikasi Penjualan. Journal of Social Sciences and Technology for Community Service, 4(1), 142–146.

Depdiknas (2018). Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta

Fathah, Adittia (2022). Evaluasi Fitur Tracking Pada Pengalaman Pelanggan Di Bisnis Reparasi Smarthpone. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen, 9(1): 121

Fauzan, R. D. (2022). Analisis kepuasan pengguna aplikasi mobile pelayanan pelanggan telekomunikasi menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). (Bachelor's thesis, Perpustakaan Fakultas Sains dan Teknologi UIN Jakarta).

Girsang et al. (2024). Analisis Sentimen Aplikasi Lion Parcel Menggunakan Lexicon Based dan Support Vector Machine. Jurnal Vocational Teknk Elektronika dan Informatika 12(03): 370-374

Juan, Edbert, dan Indrawati, Lilik (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi KemudahanPenggunaan, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Melakukan Pembayaran Menggunakan QRIS. Jurnal Manajemen 2(1): 316-318

Kotler dan Keller (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.

Kuswana, Wowo Sunaryo (2012). Taksonomi Kognitif. PT Remaja Rosdakarya. Bandung.

Lion Parcel.com. (2025). Tentang Lion Parcel. Retrieved from: https://lionparcel.com/about.

Manurung, I. (2021). Tracking Page Enhancement in Lion Parcel Apps. Retrieved from: https://medium.com/lp-productdesign/tracking-page-enhancement-in-lion-parcel-apps-66e87b9f35f3

Maulydia, Nabila & Fatmayati, Fryda (2024). Pengaruh Tingkat Pemahaman Flight Information Display System (FIDS) terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Jurnal Kajian Ilmiah Interdisiplinier, 8(8), 111-115.

Sandy, B. H, dan Sunarsan, S. (2025). Perancangan Aplikasi Sebagai Media Serah Terima Terhadap Kurir Pada Ekpedisi Lion Parcel Berbasis Android. Jurnal Comasie 12(1): 114

Sasongko, Sambodo Rio (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3(01): 106

Sugiyono (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sweller, J. (2020). Cognitive Load Theory and Educational Technology. Educational Technology Research and Development, 68(1), 1-16.

Wicaksono, Soetama Rizky (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. Universitas Ma Chung.

Yustin, E. W., Suhendi, Z. A., Suhalis, A., & Kudato, R. V. (2021). The Effect of Order Management Tracking on Service Level Delivery Customers on Lion Parcel In Jakarta. Advances in Transportation and Logistics Research, 4, 878-888.

Downloads

Published

2025-08-25

How to Cite

Widuraningtyas, S., & Nieamah, K. F. (2025). Analisis Pengaruh Tingkat Pemahaman Dalam Penggunaan Aplikasi Lion Parcel Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 2(2), 1083–1093. https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6707

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): Agustus 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.