Analisis Pengaruh Tingkat Pemahaman Dalam Penggunaan Aplikasi Lion Parcel Terhadap Kepuasan Konsumen
(1) * Siwi Widuraningtyas Mail (Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)
(2) Kartika Fajar Nieamah Mail (Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Pesatnya perkembangan teknologi digital mendorong perusahan pengiriman barang untuk menyediakan aplikasi berbasis smartphone untuk memudahkan konsumen mendapat berbagai pelayanan serta informasi melalui aplikasi tersebut. Lion Parcel ialah salah satu perusahaan pengiriman yang menyediakan aplikasi kepada konsumennya. Namun, berlandaskan ulasan dari Google Play Store serta penelitian sebelumnya terdapat keluhan dari konsumen mengalami kesulitan dalam memahami fitur-fitur aplikasi tersebut yang berpotensi mempengaruhi kepuasan mereka. Penelitian berikut bermaksud untuk mengetahui pengaruh serta seberapa besar presentase pengaruh tingkat pemahaman dalam penggunaan aplikasi Lion Parcel terhadap kepuasan konsumen. Penelitian berikut menerapkan pendekatan kuantitatif serta dilaksanakan kepada para pengguna aplikasi Lion Parcel di wilayah Kota Yogyakarta. Data dari penelitian berikut diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Data yang sudah terkumpul kemudian diolah serta diuji menerapkan analisis regresi linier sederhana, uji t, serta koefisien determinasi dengan program SPSS. Temuan penelitian mengindikasi bahwasanya tingkat pemahaman dalam penggunaan apliaksi Lion Parcel berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh tingkat pemahaman dalam penggunaan aplikasi Lion Parcel ialah 76,9% serta 23,1%  dipengaruhi oleh faktor lain ataupun variabel lain.


Keywords


Tingkat Pemahaman, Aplikasi Lion Parcel, Kepuasan Konsumen

   

DOI

https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6707 		      

Article metrics

10.57235/hemat.v2i2.6707 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Darma Rosmala Sari, T., Tirta Kencana, D., Anjelita, M., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2023). Pelatihan Penggunaan Aplikasi Penjualan. Journal of Social Sciences and Technology for Community Service, 4(1), 142–146.

Depdiknas (2018). Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta

Fathah, Adittia (2022). Evaluasi Fitur Tracking Pada Pengalaman Pelanggan Di Bisnis Reparasi Smarthpone. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen, 9(1): 121

Fauzan, R. D. (2022). Analisis kepuasan pengguna aplikasi mobile pelayanan pelanggan telekomunikasi menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). (Bachelor's thesis, Perpustakaan Fakultas Sains dan Teknologi UIN Jakarta).

Girsang et al. (2024). Analisis Sentimen Aplikasi Lion Parcel Menggunakan Lexicon Based dan Support Vector Machine. Jurnal Vocational Teknk Elektronika dan Informatika 12(03): 370-374

Juan, Edbert, dan Indrawati, Lilik (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi KemudahanPenggunaan, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Melakukan Pembayaran Menggunakan QRIS. Jurnal Manajemen 2(1): 316-318

Kotler dan Keller (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.

Kuswana, Wowo Sunaryo (2012). Taksonomi Kognitif. PT Remaja Rosdakarya. Bandung.

Lion Parcel.com. (2025). Tentang Lion Parcel. Retrieved from: https://lionparcel.com/about.

Manurung, I. (2021). Tracking Page Enhancement in Lion Parcel Apps. Retrieved from: https://medium.com/lp-productdesign/tracking-page-enhancement-in-lion-parcel-apps-66e87b9f35f3

Maulydia, Nabila & Fatmayati, Fryda (2024). Pengaruh Tingkat Pemahaman Flight Information Display System (FIDS) terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Jurnal Kajian Ilmiah Interdisiplinier, 8(8), 111-115.

Sandy, B. H, dan Sunarsan, S. (2025). Perancangan Aplikasi Sebagai Media Serah Terima Terhadap Kurir Pada Ekpedisi Lion Parcel Berbasis Android. Jurnal Comasie 12(1): 114

Sasongko, Sambodo Rio (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3(01): 106

Sugiyono (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sweller, J. (2020). Cognitive Load Theory and Educational Technology. Educational Technology Research and Development, 68(1), 1-16.

Wicaksono, Soetama Rizky (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. Universitas Ma Chung.

Yustin, E. W., Suhendi, Z. A., Suhalis, A., & Kudato, R. V. (2021). The Effect of Order Management Tracking on Service Level Delivery Customers on Lion Parcel In Jakarta. Advances in Transportation and Logistics Research, 4, 878-888.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Siwi Widuraningtyas, Kartika Fajar Nieamah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.