(Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)(2) Amelia Puspa Tamara
(Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)*corresponding author
AbstractPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya mempertahankan loyalitas pelanggan dalam industri penerbangan berbiaya rendah, khususnya pada maskapai Lion Air yang memiliki jumlah penumpang cukup tinggi namun sering mendapat kritik terkait pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding dan Brand Image terhadap Customer Loyality pada konsumen Lion Air di Kabupaten Bantul, Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang pernah menggunakan maskapai Lion Air. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan kriteria responden yang telah melakukan penerbangan minimal 2 kali. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari - Maret 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Experiential Marketing dan Emotional Branding berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyality, sedangkan Brand Image tidak berpengaruh terhadap Customer Loyality. Namun secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyality, terbukti p-value 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,826 menunjukkan bahwa kontribusi Experiential Marketing, Emotional Branding dan Brand Image terhadap Customer Loyality adalah sebesar 69%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pengalaman pelanggan, ikatan emosional dan citra merek memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas konsumen terhadap maskapai Lion Air. KeywordsExperiential Marketing, Emotional Branding, Brand Image, Customer Loyality, Lion Air
|
DOIhttps://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6872 |
Article metrics10.57235/hemat.v2i2.6872 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Badan Perlindungan Konsumen Nasional (2023). Sering Dikomplain, BPKN: Lion Air Harus Segera Perbaiki Layanan Konsumen: Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN). Retrieved from https://bpkn.go.id/beritaterkini/detail/sering-dikomplain-bpkn-lion-air-harus-segera-perbaiki-layanan-konsumen
Brakus, J. (2018). Pengalaman Merek: Cara Membangun Merek yang Sukses di Era Digital. Jakarta: Erlangga
Creswell (2017). Research Design Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, Campuran. Yogyakarta: Pusat Pelajar.
Fajryanti, V., & Farida, N. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Persepsi Nilai Terhadap Pembelian Ulang Melalui Kepuasan (Studi Pada Penumpang Kereta Api Argo Bromo Angkrek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(4).
Febrian, M., & Pudjoprastyono, H. (2022). Loyalitas Pelanggan Pada Lion Air Yang Dipengaruhi Oleh Emotional Branding Dan Brand Trust. Economos: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 18-26.
Gobé, M. (2001). Emotional Branding: The New Paradigm for Connecting Brands to People. New York: Allworth Press.
Hanaysha, J. R. (2016). Examining the Link Between Brand Image and Customer Loyalty: The Role of Customer Satisfaction and Trust. International Journal of Business & Management, 11(4), 149–160.
Hasan, Israk Fabian (2024). Pengaruh Implementasi Digital Marketing, Experiental Marketing Dan E-Word of Mouth Terhadap Brand Loyalty Dimediasi Oleh Brand Trust. Jurnal Universitas Islam Indonesia. Retrieved from https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/50421
Kaharudin, E., Vernando, A. N., Wahyono, A. T., Saptyana, R. F., & Fajarsari, H. (2023). Analisis Strategi Experiential Marketing, Emotional Branding dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Just Coffee di Tawangsari, Semarang Barat, Kota Semarang, Jawa Tengah. ProBank: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan, 8(2), 235-244.
Kotler, Philip (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Leninkumar, V. (2017). The relationship between customer satisfaction and customer trust on customer loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4), 450-465.
Lestari, Ervina Rinta & Danang Adipura (2023). Analisis Strategi Peningkatan Seat Load Factor Pada Maskapai Lion Air Dengan Rute Merauke-Jayapuramakassar-Jakarta Periode Mei-Juli 2022 di Bandar Udara Mopah Merauke, Papua Selatan. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa (JIKMA) Vol.1, No. 5, Hal 01-22
Mahmoodjanloo, M., Tavakkoli-Moghaddam, R., Baboli, A., & Jamiri, A. (2020). A multi-modal competitive hub location pricing problem with customer loyalty and elastic demand. Computers & Operations Research, 123, 105048.
Mirza, M., & Febrina, A. (2016). Hubungan antara Emotional Branding dengan Loyalitas Merek pada Konsumen Kartu Seluler XL. Jurnal Psikologi Integratif, 4(1), 63-72.
Muhammad, M., & Artanti, Y. (2016). The impact of experiential marketing on word of mouth with customer satisfaction as a intervening variable. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen), 7(2), 182-190.
Nasrin, R., & Trenggana, A. F. M. (2020). Pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding, dan Brand Image Terhadap Consumer Loyality Maskapai Lion Air (Studi Kasus Pada Konsumen Lion Air di Kota Bandung 2019). eProceedings of Management, 7(1).
Nobmadella & Nurhadi (2021). Analisis Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi Experiental Marketing dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi KAI Access. Jurnal Perkeretaapian Indonesia Volume V Nomor 1 , 26-35.
Oliver, Richard L. (2018). Kepuasan: Perspektif Perilaku Konsumen. UGM Press
Pangastuti, R. L. (2017). The Influence of Experiential Marketing And Service Quality For being Reasonability of Customers Loyality Forming (Case Study of Beauty Saloon of London Beauty Center “LBC”). Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 202.
Prasetyo (2020). Strategi Branding: Teori dan Perspektif Komunikasi dalam Bisnis. Universitas Brawijaya Press.
Prayogi, M. A., & Suharyono, S. (2016). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Industri Penerbangan. Jurnal Administrasi Bisnis, 39(1), 112–119.
Prentice, C., & Correia Loureiro, S. M. (2017). An asymmetrical approach to understanding configurations of customer loyalty in the airline industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 38, 96–107. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.05.005
Rangkuti, Freddy (2017). Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama
Rido, E., & Wibowo, S. (2016). Pengaruh experiential marketing, emotional branding dan citra merek terhadap loyalitas merek (survei konsumen operator Simpati di Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis, 7(2), 158-169.
Simamora, Bilson (2018). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Surabaya: Pustaka Utama.
Sista, Sekar Widya (2017). Analisis Pengaruh Service Quality, Price, Brand Image Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Maskapai Garuda Indonesia di Yogyakarta. Jurnal Universitas Islam Indonesia. Retrieved from: https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/5692
Skandalis, A., Byrom, J., & Banister, E. (2019). Experiential marketing and the changing nature of extraordinary experiences in post-postmodern consumer culture. Journal of Business Research, 97, 43-50.
Tamimy, M. Fadhol. (2017). Sharing-mu, Personal Brandingmu, Menampilkan Image Diri dan Karakter di Media Sosial. Yogyakarta: VisiMedia
Tjiptono, Fandy (2017). Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Welsa, H., Cahyani, P. D., & Alfian, M. (2022). Pengaruh online customer review, social media marketing dan kemudahan terhadap keputusan pembelian secara online melalui marketplace. Jurnal Manajemen, 14(2), 416-424.
Wulandari, F. E. T., & Limbing, L. P. B. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Lion Air. Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 6(1).
Wulandari, F. E. T., & Limbing, L. P. B. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Lion Air. Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 6(1).
Xu Wenjie, H. J. (2022). The Influences of Experiential Marketing Factors on Brand Trust, Brand Attachment, and Behavioral Intention: Focused on Integrated Resort Tourists. Sustainability, 2 - 16. https://doi.org/10.3390/su142013000
Zeithaml (2017). Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Konsumen, Services Marketing, Fifth Edition. New York: The McGraw-Hill Companies Inc.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Zulfikar Zulfikar, Amelia Puspa Tamara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.