Pengaruh Penggunaan Web Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang

Authors

  • Rika Suhra Anggraini Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Elnia Frisnawati Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6984

Keywords:

Web Check-in, Kepuasan Penumpang, Citilink, Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh penggunaan web check-in terhadap kepuasan penumpang Citilink di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang, dengan fokus pada efektivitas layanan digital dalam meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan pengalaman penumpang dibandingkan check-in konvensional, serta besarnya pengaruh yang ditimbulkannya. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier sederhana. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling dari populasi rata-rata 4.035 pengguna web check-in Citilink pada Agustus–September 2024. Instrumen berupa kuesioner dengan skala Likert yang diuji validitas dan reliabilitasnya (nilai Cronbach’s Alpha variabel X = 0.951 dan variabel Y = 0.964, menunjukkan reliabel). Hasil uji validitas menunjukkan semua item valid. Analisis regresi menghasilkan persamaan Y = 4.882 + 0,850X+e, dengan nilai t hitung 15.731 > t tabel 1.984, yang berarti berpengaruh signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0.716 menunjukkan bahwa penggunaan web check-in memengaruhi kepuasan penumpang sebesar 71,6%, sedangkan sisanya 28,4% dipengaruhi faktor lain. Mayoritas responden berusia 18–30 tahun (76%), bekerja sebagai wiraswasta (43%), dan sebagian besar menggunakan web check-in 1–2 kali. Responden menilai layanan web check-in Citilink mudah, cepat, andal, lengkap, dan aman, sehingga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang. Penelitian merekomendasikan agar Citilink meningkatkan kualitas sistem, memperluas sosialisasi, dan mengoptimalkan fitur digital untuk mendukung kepuasan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. F. Muchlis (2023). Metode penelitian survei‑kuesioner untuk kesesakan dan privasi pada hunian asrama. Jurnal Lingkungan Binaan Indonesia, 12(3), 154–163.

Afifa, A., & Fatmayati, F. (2022). Analisis Pengaruh Tingkat Pemahaman dan Kendala yang Dihadapi Penumpang terhadap Pemahaman Penggunaan Web check-in pada Maskapai Citilink: Studi Kasus Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(2), 178–187

Ali, R. I., Taufik, T., & Simarmata, J. (2024). The influence of on-time performance, flight routes, and competitive prices on load factor on Citilink Airlines. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 5(5), 892–902.

Alsharif, M. H., & Alsharif, N. H. (2020). User experience and website quality: A correlation study. Journal of Web Development Studies, 8(1), 33–41

Andrian, M. I., & Aldelweis, E. (2017). Perbandingan kinerja pelayanan self check-in dengan check-in konvensional untuk maskapai Citilink dan AirAsia di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Tugas Akhir, Institut Teknologi Sepuluh Nopember

Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang ( ahmadyani-airport.com )

Cahyadi, A. (2016). Go Green dalam Dunia Transportasi: Upaya Mengurangi Penggunaan Kertas dalam Proses Check-in. Jurnal Transportasi Ramah Lingkungan, 4(2), 45–51.

Citilink Indonesia. (2018). Citilink Indonesia luncurkan produk “Green Zone” untuk pengalaman terbang lebih nyaman. Diakses dari citilink.co.id/news

Citilink Indonesia. (n.d.). Web check-in. Diakses pada 22 Mei 2025 dari citilink.co.id/web-checkin

Fuadah, L. (2024). Pengaruh Fasilitas Self check-in Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Pada Masa Arus Mudik Lebaran Di Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma Jakarta

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Haryanto, J. T. (2017). Manajemen transportasi: Teori dan aplikasi. Yogyakarta: Deepublish

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 38 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Udara Dalam Negeri. Jakarta: Kementerian Perhubungan

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2024). Keputusan pencabutan status internasional Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. dephub.go.id

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2024). Keputusan pencabutan status internasional Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Kementrian perhubungan RI /hubud.kemenhub.go.id/hubud/website/bandara/228

Kotler, P. & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th Edition). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Mayasopa, R. P., & Putrie, A. R. (2023). Web check-in terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink. Jurnal Mahasiswa Kreatif.

Muchlis, A. F. (2023). Metode penelitian survei‑kuesioner untuk kesesakan dan privasi pada hunian asrama. Jurnal Lingkungan Binaan Indonesia, 12(3), 154–163.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV. Alfabeta (hal. 203-210)

PT. Citilink Indonesia. (2024). Company Profil Citilink. Citilink-ID. https://en-qp.travewell.com/company-profile

Riza Prilia Mayasopa, (2023). Web check-in terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Siswono Safitri (2024). Analisis Kualitas Layanan dan Situs Web Untuk Pembelian Tiket Online Yang Lebih Memuaskan. (2024). JRB-Jurnal Riset Bisnis, 7(2), 272-283.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th Edition). McGraw-Hill.

Zhou, T., Lu, Y., & Wang, B. (2018). Integrating Website Quality for User Trust. Information & Management, 55(7).

Downloads

Published

2025-08-25

How to Cite

Anggraini, R. S., & Frisnawati, E. (2025). Pengaruh Penggunaan Web Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 2(2), 1142–1152. https://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6984

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): Agustus 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.