(Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)(2) Elnia Frisnawati
(Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia)*corresponding author
AbstractPenelitian ini menganalisis pengaruh penggunaan web check-in terhadap kepuasan penumpang Citilink di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang, dengan fokus pada efektivitas layanan digital dalam meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan pengalaman penumpang dibandingkan check-in konvensional, serta besarnya pengaruh yang ditimbulkannya. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier sederhana. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling dari populasi rata-rata 4.035 pengguna web check-in Citilink pada Agustus–September 2024. Instrumen berupa kuesioner dengan skala Likert yang diuji validitas dan reliabilitasnya (nilai Cronbach’s Alpha variabel X = 0.951 dan variabel Y = 0.964, menunjukkan reliabel). Hasil uji validitas menunjukkan semua item valid. Analisis regresi menghasilkan persamaan Y = 4.882 + 0,850X+e, dengan nilai t hitung 15.731 > t tabel 1.984, yang berarti berpengaruh signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0.716 menunjukkan bahwa penggunaan web check-in memengaruhi kepuasan penumpang sebesar 71,6%, sedangkan sisanya 28,4% dipengaruhi faktor lain. Mayoritas responden berusia 18–30 tahun (76%), bekerja sebagai wiraswasta (43%), dan sebagian besar menggunakan web check-in 1–2 kali. Responden menilai layanan web check-in Citilink mudah, cepat, andal, lengkap, dan aman, sehingga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang. Penelitian merekomendasikan agar Citilink meningkatkan kualitas sistem, memperluas sosialisasi, dan mengoptimalkan fitur digital untuk mendukung kepuasan pelanggan. KeywordsWeb Check-in, Kepuasan Penumpang, Citilink, Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani
|
DOIhttps://doi.org/10.57235/hemat.v2i2.6984 |
Article metrics10.57235/hemat.v2i2.6984 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
A. F. Muchlis (2023). Metode penelitian survei‑kuesioner untuk kesesakan dan privasi pada hunian asrama. Jurnal Lingkungan Binaan Indonesia, 12(3), 154–163.
Afifa, A., & Fatmayati, F. (2022). Analisis Pengaruh Tingkat Pemahaman dan Kendala yang Dihadapi Penumpang terhadap Pemahaman Penggunaan Web check-in pada Maskapai Citilink: Studi Kasus Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(2), 178–187
Ali, R. I., Taufik, T., & Simarmata, J. (2024). The influence of on-time performance, flight routes, and competitive prices on load factor on Citilink Airlines. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 5(5), 892–902.
Alsharif, M. H., & Alsharif, N. H. (2020). User experience and website quality: A correlation study. Journal of Web Development Studies, 8(1), 33–41
Andrian, M. I., & Aldelweis, E. (2017). Perbandingan kinerja pelayanan self check-in dengan check-in konvensional untuk maskapai Citilink dan AirAsia di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Tugas Akhir, Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang ( ahmadyani-airport.com )
Cahyadi, A. (2016). Go Green dalam Dunia Transportasi: Upaya Mengurangi Penggunaan Kertas dalam Proses Check-in. Jurnal Transportasi Ramah Lingkungan, 4(2), 45–51.
Citilink Indonesia. (2018). Citilink Indonesia luncurkan produk “Green Zone” untuk pengalaman terbang lebih nyaman. Diakses dari citilink.co.id/news
Citilink Indonesia. (n.d.). Web check-in. Diakses pada 22 Mei 2025 dari citilink.co.id/web-checkin
Fuadah, L. (2024). Pengaruh Fasilitas Self check-in Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Pada Masa Arus Mudik Lebaran Di Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma Jakarta
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Haryanto, J. T. (2017). Manajemen transportasi: Teori dan aplikasi. Yogyakarta: Deepublish
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 38 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Udara Dalam Negeri. Jakarta: Kementerian Perhubungan
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2024). Keputusan pencabutan status internasional Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. dephub.go.id
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2024). Keputusan pencabutan status internasional Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Kementrian perhubungan RI /hubud.kemenhub.go.id/hubud/website/bandara/228
Kotler, P. & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th Edition). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Mayasopa, R. P., & Putrie, A. R. (2023). Web check-in terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink. Jurnal Mahasiswa Kreatif.
Muchlis, A. F. (2023). Metode penelitian survei‑kuesioner untuk kesesakan dan privasi pada hunian asrama. Jurnal Lingkungan Binaan Indonesia, 12(3), 154–163.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV. Alfabeta (hal. 203-210)
PT. Citilink Indonesia. (2024). Company Profil Citilink. Citilink-ID. https://en-qp.travewell.com/company-profile
Riza Prilia Mayasopa, (2023). Web check-in terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Siswono Safitri (2024). Analisis Kualitas Layanan dan Situs Web Untuk Pembelian Tiket Online Yang Lebih Memuaskan. (2024). JRB-Jurnal Riset Bisnis, 7(2), 272-283.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th Edition). McGraw-Hill.
Zhou, T., Lu, Y., & Wang, B. (2018). Integrating Website Quality for User Trust. Information & Management, 55(7).
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Rika Suhra Anggraini, Elnia Frisnawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.