Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Bina Tani Kota Pekanbaru

Authors

  • Maulidya Syafira Universitas Riau, Indonesia
  • Makhdalena Makhdalena Universitas Riau, Indonesia
  • Hendripides Hendripides Universitas Riau, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/bima.v2i2.6560

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Koperasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Bina Tani Kota Pekanbaru yang berjumlah sebanyak 61 orang, teknik sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik sensus dimana semua anggota populasi dijadikan sampel penelitian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan untuk menganalisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Adapun hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota. Besar pengaruh diketahui dari nilai Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,684 atau 68,4%, sedangkan sisanya sebesar 31,6% dipengaruhi oleh variabel lain selain variabel yang diteliti pada penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arikunto, S. 2019. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Ginting, Nurlelasari dan Imelda Barus. 2022. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan. Vol. 2 (2).

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Haryanti, S., & Prabowo, R. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi. Jurnal Ekonomi dan Koperasi, 8(1), 25-34.

Kotler, P. & Keller, K.L. 2016. Marketing Management Edisi ke 15. Pearson Education.

Setiawan, Resha, Jeremy Joseph Jonathan Riestario, dan Rita Zulbetti. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Primkop Kartika Viyata Virajati Seskoad Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi. Vol. 5. No. 3.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta, CV.

Rusman, Timothy M. R., Joula J. Roghang, dan Olivia Walangitan. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan PT. Bank Sulut Go. Productivity. Vol. 2. No. 2.

Tjiptono, F. 2018. Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perekonomian Indonesia.

Zeithamlm, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. 2018. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (Edisi 7). McGraw-Hill Education.

Downloads

Published

2025-08-05

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): Juli 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to BIMA: Journal of Business Inflation Management and Accounting Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to BIMA: Journal of Business Inflation Management and Accounting a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.