Pengaruh Pengalaman Merek, Sikap Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Iphone pada Mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta

Authors

  • Natannael Naomi Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia
  • Dorothea Wahyu Ariani Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/bima.v2i2.6612

Keywords:

Pengalaman Merek, Sikap Pelanggan, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengalaman Merek, Sikap Pelanggan,dan Kepercayaan Merek terhadap pengguna iPhone pada mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel metode purposive sampling dan jumlah sampel 101 responden. Hasil Uji Instrumen menyatakan bahwa data dalam penelitian ini terbukti valid dan reliabel. Hasil Uji Asumsi Klasik dinyatakan data dalam penelitian ini terdistribusi secara normal dan model regresi yang digunakan tidak mengandung gejala multikolinearitas maupun heteroskedastisitas. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: (1) Pengalaman Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek pengguna iPhone pada mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. (2) Sikap Pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas Merek pengguna iPhone pada mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. (3) Kepercayaan Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek pengguna iPhone pada mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Hasil ini membawa implikasi bagi peneliti selanjutnya untuk mengkaji perilaku loyalitas merek pengguna iPhone pada mahasiswa.Temuan penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan loyalitas smartphone merek iPhone dikalangan mahasiswa.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Armanto, R., Islamiah, B., & Gunarto, M. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Mie Instan. 3(2).

Atikah, A., As, S., & Iskandar, F. (2024). Pengaruh Motivasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Samsat Kota Jambi. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(1), 930. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i1.1812

Cahya, A. R., Ningrum, N. K., & Hutami, L. T. H. (2025). PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH BRAND AFFECTION, CUSTOMER SATISFACTION, DAN BRAND PASSION. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 13(05), 1492–1506. https://doi.org/10.22437/jmk.v13i05.37325

Dewi, A. S., & Anggraeni, R. (2021a). Pengaruh Perceived Value, Brand Experience, dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (Studi pada Pengguna Spotify Premium).

Dewi, A. S., & Anggraeni, R. (2021b). Pengaruh Perceived Value, Brand Experience, dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (Studi pada Pengguna Spotify Premium).

Fatria, A. E., & Christantyawati, N. (2018). Pergeseran Merek Smartphone di Indonesia dalam Perspektif Postmodernisme. Jurnal Studi Komunikasi (Indonesian Journal of Communications Studies), 2(2). https://doi.org/10.25139/jsk.v2i2.379

Fitriani, S. D., & Siswoyo, M. (2019). KONSEP DIRI MAHASIWA DALAM MEMBENTUK LOYALITAS MEREK SEPATU CONVERSE. Jurnal Signal, 7(2), 169–190.

Handoyo, H. (2018). PENGARUH PENGALAMAN, KEPERCAYAAN, CITRA TERHADAP LOYALITAS MEREK DAN DAMPAKNYA TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA PERLUASAN MEREK OBAT FLU DAN BATUK. JEBI | Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia, 13(1), 12–24. https://doi.org/10.36310/jebi.v13i1.92

Hidayat, A. A. (2015). Metode Penelitian Kesehatan Paradigma Kuantitatif. Health Books Publishing.

Ichlasul Naufal Hakim & Imam Nuryanto. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KEPERCAYAAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DIGITAL CANON DI SEMARANG. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 1(2), 10–16. https://doi.org/10.55606/jurimbik.v1i2.118

Janie, D. N. A. (2015). Statistik Deskriptif & Regresi Linier Berganda Dengan SPSS.

Janna, N., & Herianto, H. (2021). Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS. OSF. https://doi.org/10.31219/osf.io/v9j52

Japarianto, E. (2017). SIKAP RELATIF DAN KOMITMEN JANGKA PANJANG KONSUMEN DALAM MODEL LOYALITAS (Studi Kasus pada PT. Garuda Citilink). Jurnal Manajemen Pemasaran, 5(1), 14–21. https://doi.org/10.9744/pemasaran.5.1.14-21

Khanifa, K., Rizkiyah, T. F., & Azzatillah, A. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty. Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia, 1(1), 34–44. https://doi.org/10.59965/ekraf.v1i1.13

Khasanah, S. H., Ariani, N., & Argo, J. G. (2020). Analisis Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. 2.

Khoirudin, I. R., & Giyartiningrum, E. (2021). Pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi di DIY. Journal Competency of Business, 5(1), 1–9.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.

Kuphanga, D. (2024). Questionnaires in Research: Their Role, Advantages, and Main Aspects. Research Gate, 1-8.

Kusumawan, A. (2024). Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap Kepercayaan Merek Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Sepeda Motor Di Kota Lamongan. 3(01).

Lilianti, E. (2018). PENGARUH DIVIDEND PER SHARE (DPS) DAN EARNING PER SHARE (EPS) TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN SUB SEKTOR FARMASI DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI). Jurnal Ecoment Global, 3(1), 12–22. https://doi.org/10.35908/jeg.v3i1.353

Lim, X. J., Mohd Radzol, A. R. B., Faculty of Economics and Management, Universiti Putra Malaysia Kuala Lumpur, Malaysia, Cheah, J.-H. (Jacky), Azman Hashim International Business School, Universiti Teknologi Malaysia Kuala Lumpur, Malaysia, Wong, M. W., & Faculty of Health, Arts and Design, Swinburne University of Technology Melbourne, Australia. (2017). The Impact of Social Media Influencers on Purchase Intention and the Mediation Effect of Customer Attitude. Asian Journal of Business Research, 7(2). https://doi.org/10.14707/ajbr.170035

Lutfi, N., Yanti, S., & Rofik, M. (2023). Mitos Brand Amerika Dalam Pemilihan Handphone Mahasiswa Universitas Teknologi Digital Indonesia (Studi Kasus: Iphone Vs Samsung). Manajemen, Bisnis dan Ekonomi, 1(2), 103. https://doi.org/10.26798/manise.v1i2.962

Maschudah Ilfitriah, A., Nurhadi, M., & Asri, S. R. (2015). TRANSAKSI ONLINE, MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MEREK BAGI KONSUMEN DI SURABAYA. Journal of Business and Banking, 4(1), 43. https://doi.org/10.14414/jbb.v4i1.292

Masud, A. A., Ahmed, S., Kaisar, M. T., Hossain, B., Shimu, M., & Islam, M. F. (2024a). Unveiling brand loyalty in emerging markets: Analyzing smartphone user preferences: Robustness of structural equation modeling (SEM) and simultaneous equation modeling (SEMs). Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(3), 100353. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100353

Masud, A. A., Ahmed, S., Kaisar, M. T., Hossain, B., Shimu, M., & Islam, M. F. (2024b). Unveiling brand loyalty in emerging markets: Analyzing smartphone user preferences: Robustness of structural equation modeling (SEM) and simultaneous equation modeling (SEMs). Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(3), 100353. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100353

Muttaqien, F., & Firmandita, S. A. (2018). Pengaruh Sikap Dan Persepsi Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Aqua Di Agen Di Kecamatan Candipuro Kabupaten Lumajang. Jurnal Istiqro, 4(2), 151–166.

Panjaitan, A. O. Y. (2016a). PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI MEDIASI KEPUASAN MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK. 3.

Panjaitan, A. O. Y. (2016b). PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI MEDIASI KEPUASAN MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK. 3.

Permadi, A. S. (2020). PENGARUH PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI TERHADAP MOTIVASI BELAJAR The Effect of Information Technology Utilization and Communication on Study.

Prakoso, M. B. (2020). Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen.

Pranadata, I. G. P. (2017). ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND PERCEIVED VALUE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND LOYALTY. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(2). https://doi.org/10.26905/jbm.v4i2.1702

Prawira, A. A. N. D. N., & Setiawan, P. Y. (2021). PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN SEPATU MEREK NIKE. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(12), 1305. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2021.v10.i12.p03

Putri, C. N. A., & Nadzir, M. M. (2023). Pengaruh Keterlibatan Merek dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening. Journal of Ecotourism and Rural Planning, 1(1), 1–15. https://doi.org/10.47134/jerp.v1i1.114

Rachmatiko, R. (2018a). ANALISIS PENGARUH SIKAP, KEPUASAN, KEPERCAYAAN, NILAI, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN HUBUNGAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN VARIABEL MODERASI (Studi pada Masyarakat Purbalingga). 25.

Rachmatiko, R. (2018b). ANALISIS PENGARUH SIKAP, KEPUASAN, KEPERCAYAAN, NILAI, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN HUBUNGAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN VARIABEL MODERASI (Studi pada Masyarakat Purbalingga). 25.

Rachmatiko, R., Suliyanto, S., & Riswan, R. (2018). Analisis Pengaruh Sikap, Kepuasan, Kepercayaan, Nilai, dan Komitmen terhadap Loyalitas Merek dengan Hubungan Merek sebagai Variabel Mediasi dan Variabel Moderasi. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing dan Sistem Informasi, 25(1), 36–50.

Rakhmawati, H., & Tuti, M. (2023). Brand Experience Affects Brand Attitude, Brand attachment, Brand Satisfaction, and Brand Loyalty On Customer Make Over. Jurnal Dinamika Manajemen, 14(1), 124–136. https://doi.org/10.15294/jdm.v14i1.41488

Ramadhani, Z. S., & Widodo, D. T. (2019). PENGARUH KOMUNIKASI MEREK, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK SMARTPHONE LENOVO (KASUS PADA MAHASISWA TELKOM UNIVERSITY DI BANDUNG).

Roflin, E., & Liberty, I. A. (2021). Populasi, Sampel, Variabel dalam penelitian kedokteran. Penerbit Nem. https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=ISYrEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Roflin,+E.,+Liberty,+I.+A.,+%26+Pariyana.+(2021).+POPULASI,+SAMPEL,+VARIABEL++DALAM+PENELITIAN+KEDOKTERAN.+Penerbit+NEM.&ots=okxRy7o26Z&sig=oGSebJxfS3jw5YzmHHQBort3BzA

Rohayati, E. (2020). Pengaruh Asimetri Informasi dan Ukuran Perusahaan terhadap Manajemen Laba pada Sub Sektor Industri Rokok yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2017. Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 116. https://doi.org/10.33087/eksis.v10i2.173

Romadhoni, B. (2024). Perilaku Konsumen: Mengenal Konteks dan Sikap Konsumen. Penerbit NEM.

Saputri, H. A., & Larasati, N. J. (2023). ANALISIS INSTRUMEN ASSESMEN : VALIDITAS, RELIABILITAS, TINGKAT KESUKARAN DAN DAYA BEDA BUTIR SOAL. 09.

Sugiyono. (2019). (PDF) Populasi dan Sampel. Dalam ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/382060682_Populasi_dan_Sampel

Sugiyono, P. D. (2018). Metode penelitian bisnis: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Alfabeta. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225, 147.

Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KEPUASAN MEREK TERHADAP LOYALITAS. 32.

Utari, D. Y., & Rombe, E. (2018). PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN CITRA MEREK MENGGUNAKAN LIPSTIK PURBASARI DI KOTA PALU. On Line, 4(3).

Wardani, L. I. K., & Wiyadi, W. (2023). PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH KECINTAAN MEREK. Among Makarti, 16(2), Article 2. https://doi.org/10.52353/ama.v16i2.456

Yulia, E., Estella, I., Istijanto, D., & Yudianto, B. R. (2019). Pengaruh Celebrity Endorsement terhadap Sikap Pelanggan Akan Merek dan Intensi Pembelian Pada Suatu Produk Kosmetik Rintisan. 1.

Yusuf Tojiri, M. M., Putra, H. S., & Nur Faliza, S. E. (2023). Dasar Metodologi Penelitian: Teori, Desain, dan Analisis Data. Takaza Innovatix Labs. https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=RTQmEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR6&dq=Tojiri,+D.+Y.+T.,+M.Si,+H.+S.+P.,+S.+E.,+%26+M.Si,+D.+N.+F.,+S.+E.+(2023).+Dasar++Metodologi+Penelitian:+Teori,+Desain,+dan+Analisis+Data.+Takaza+Innovatix++Labs.+&ots=mU6hGFPkhT&sig=3Pv50OAEB8NC4oyeBXb6-hj8Ds0

Zellatifanny, C. M., & Mudjiyanto, B. (2018). TIPE PENELITIAN DESKRIPSI DALAM ILMU KOMUNIKASI. Diakom : Jurnal Media dan Komunikasi, 1(2), 83–90. https://doi.org/10.17933/diakom.v1i2.20

Downloads

Published

2025-08-05

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): Juli 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to BIMA: Journal of Business Inflation Management and Accounting Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to BIMA: Journal of Business Inflation Management and Accounting a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.