Analisis Pengaruh Ketersediaan Obat dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan yang Dimediasi oleh Keputusan Pembelian Obat RS S.K. Lerik Kota Kupang

Authors

  • Agnes Monica Ratu Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang, Indonesia
  • Theresia Pradiani Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang, Indonesia
  • Widi Dewi Ruspitasari Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/bima.v2i2.6737

Keywords:

Ketersediaan Obat, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Keputusan Pembelian, Pelayanan Farmasi

Abstract

Fenomena kesenjangan antara harapan dan kenyataan dalam pelayanan farmasi rumah sakit menunjukkan adanya gap yang signifikan dalam sistem manajemen obat dan kualitas pelayanan. Penelitian terdahulu menunjukkan inkonsistensi hasil mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian obat di rumah sakit, khususnya di wilayah Indonesia Timur. Fenomena ini mengindikasikan perlunya penelitian mendalam tentang hubungan ketersediaan obat, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien dalam konteks keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan obat dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian obat dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit S.K. Lerik Kota Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang menggunakan layanan farmasi di Rumah Sakit S.K. Lerik Kota Kupang. Sampel penelitian berjumlah 127 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya dengan hasil yang memuaskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan obat berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien (t-value = 6,623; p-value = 0,000) dan keputusan pembelian obat (t-value = 4,360; p-value = 0,000). Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien (t-value = 6,102; p-value = 0,000) dan keputusan pembelian obat (t-value = 4,074; p-value = 0,000). Kepuasan pasien terbukti berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara ketersediaan obat dan keputusan pembelian (t-value = 3,043; p-value = 0,006) serta antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian (t-value = 4,074; p-value = 0,007). Model penelitian mampu menjelaskan 80,7% variabilitas kepuasan pasien dan 68,2% variabilitas keputusan pembelian obat. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan konsep pemasaran jasa kesehatan dan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam mengoptimalkan sistem pelayanan farmasi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Administrator, A., Murniaty, E., Hartati, C. S., & Putro, G. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Di Klinik Hj. Tarpianie Sidoarjo. Jurnal Manajerial Bisnis, 2(01), 14–29. https://doi.org/10.37504/jmb.v2i01.119

Alvin, A., Nastiti, P., & Marsella, E. (2023). Identifikasi Faktor Loyalitas Pengguna pada Shopee Games Menggunakan Expectation-Confirmation Model (ECM). Edu Komputika Journal, 10(1), 38–45. https://doi.org/10.15294/edukomputika.v10i1.61821

Angriawan, S. (2024). Pengaruh Pengelolaan Obat dan Harga Obat terhadap Keputusan Pembelian melalui Kualitas Pelayanan pada Apotek Restu Bunda. Assets Journal: Management, Administration, Economics, and Accounting, 2, 37–44. https://doi.org/https://doi.org/10.59923/assets.v2i2.248

Cahyadi, universitas buddhi dharma. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Baja Ringan Di Pt Arthanindo Cemerlang. Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1, 60–73. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi

Fandol, Z. W., Sumantri, R. B. B., & Zuhrufillah, I. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Ketersediaan Obat Pada Apotek XYZ Berbasis Web. Prosiding Seminar Nasional Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 293–298.

Hasugian, J. C., Sihombing, N. E. T., & Manalu, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Apotek Otty Rantauprapat. Journal Of Social Science Research (INNOVATIVE), 4(2), 4722–4734. https://journal.arimbi.or.id/index.php/Maeswara/article/view/604%0Ahttps://journal.arimbi.or.id/index.php/Maeswara/article/download/604/568

Maky, Z. A., Pradiani, T., & Rahman, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Pada Meteorcell Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 5(1), 13–27. https://doi.org/10.32815/jubis.v5i1.2252

Mansur, S. (2022). THE EFFECT OF TELEVISION ADVERTISING AND PRODUCT QUALITY ON THE PURCHASE DECISION OF MARIMAS PRODUCTS THROUGH ( Case Study on Customers at Pakis Malang ). Case Study on Customers at Pakis Malang, 238–248. sukronmansur28@gmail.com

Megasari, C., & Latif, B. S. (2022). Pengaruh Design Interior Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pengunjung Hotel Sotis Kemang. Open Journal Systems, 17(05), 795–802. 1cesariamegasari22@gmail.com, 2bagus.latif@civitas.unas.ac.id

Melizsa, Fauziyah, Wahdah, Dian Agung Dimas Wijanarko, W., & Setiawan, H. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Harga Obat Terhadap Kepuasan Pasien Di Apotek Ben Sehat Periode Tahun 2022. Prosiding SENANTIAS: Seminar Nasional Hasil Penelitian dan PkM, 4(1), 398–411.

Mursyid, Albashori M. F., & Hafizah (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SOEROTO NGAWI JAWA TIMUR. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha 4(2), 356-372.

Nurmiwiyati, N., Oktrivina DS, A., Aritonang, M., & Kosasih, K. (2020). Pengaruh Ketersediaan Obat dan Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan (Studi pada Rumah Sakit Ibu dan Anak PKU Muhammadiyah Cipondoh, Tangerang). Jurnal Surya Medika, 6(1), 32–38. https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1474

Penerapan, P., Operasional, S., Dan, P., Artha, S., & Intan, R. (2021). Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Divisi Ekspor Pt. Dua Kuda Indonesia. Jurnal Ilmiah M-Progress, 11(1), 38–47. https://doi.org/10.35968/m-pu.v11i1.600

Pradiani, T., Layanan, K., Pembelian, K., & Kesehatan, P. (2023). PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS LAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KESEHATAN KLIKDOKTER DI INDONESIA. jurnal ilmiah riset aplikasi manajemen, 1(2), 554–568. ardiepm21@gmail.com1 , faturrahman@asia.ac.id2 , thdiani12@gmail.com3%0AABST

Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Membaca di Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu, 5(1), 446–452. https://doi.org/10.31004/basicedu.v5i1.787

Rahadi, D. R., & Wardiman, C. (2022). Strategi Pemasaran Umkm di Masa Pandemi Covid-19. In Eklektik : Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan (Vol. 5, Nomor 1). https://doi.org/10.24014/ekl.v5i1.14713

Reppi, L. V. Y., Moniharapon, S., & Loindong, S. (2021). Bauran Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Grabfood (Study Pada Pengguna Jasa Grabfood Di Kota Manado Pada Masa Pandemi Covid-19). Jurnal EMBA, 9(3), 1482–1490.

Sari, Y. T., & Sanusi, U. (2025). YUME : Journal of Management Pengaruh Kualitas Pelayanan , Ketersediaan Produk Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ( Studi Kasus Pada Konsumen Apotek Kamilah Di Kecamatan. Journal of Management, 8(1), 1091–1102.

Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “S.” Menara Medika, 4(1), 22–27.

Utami R.A, & Kussudyarsana. (2024). Analisis Efektivitas Kampanye Pemasaran Storytelling Pada Platform Azarine Cosmetic Untuk Meningkatkan Brand Image Dan Brand Trust Sebagai Mediasi Terhadap Niat Pembelian Konsumen. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 25(02), 1–6. https://www.jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jap/article/view/12524

Wijaya, J. T., Saptaningsih, A. B., & Syah, T. Y. R. (2021). Kepercayaan Dimediasi Kepuasan Pasien terhadap Citra Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9(1), 59–71. https://doi.org/10.14710/jmki.9.1.2021.59-71

Downloads

Published

2025-08-05

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): Juli 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to BIMA: Journal of Business Inflation Management and Accounting Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to BIMA: Journal of Business Inflation Management and Accounting a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.