Pengaruh Kualitas Layanan QRIS Bank BCA Terhadap Kepuasan Pengguna pada Karyawan PT IEI

Authors

  • Lita Kartika Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia
  • Winna Sarikusumaningtyas Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia
  • Darmeinis Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/bima.v4i1.9158

Keywords:

Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, QRIS Bank BCA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan QRIS Bank BCA terhadap Kepuasan Pengguna pada Karyawan PT IEI. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 66 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26 dengan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan persamaan regresi Y = 22,457 + 0,441X. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung = 7,665 dengan Sig. = 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis diterima. Nilai R Square sebesar 0,479 menunjukkan bahwa kualitas layanan memengaruhi kepuasan pengguna sebesar 47,9%, sedangkan 52,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfiyaturrohmah, R., Prabantarikso, M., & Simatupang, B. M. (2026). The Effect of Expectation Confirmation and Perceived Usefulness on Continuance Intention of QRIS Mobile Banking Users : The Mediating Role of Customer Satisfaction. 13(1), 7–19.

Damayanti, D. D., & Harsono, M. (2021). Pengukuran Kualitas Layanan

Elektronik Bidang Jasa : Sebuah Kajian Pustaka. 5, 68–75.

Herviana, W. H., & Abidin, Z. (2024). Evaluating User Continuance Intentions for QRIS Mobile Payments Services Using Information System Success Model and Expectation Confirmation Model. 6(April), 87–105.

Keller, P. K. dan K. L. (2023). Volume 7, No. 2, Desember 2023. 7(2), 23–31.

Nurwulandari, A. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiwa. 89.

Parasuraman, Zeithaml, & M. (2021). A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality.

Rahayu, E. S., Arifin, M. F., & Rohmatulloh, R. (2025). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Layanan QRIS Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sistem Pembayaran Digital. 3(6), 532–555.

Ramadhani, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Peserta Dididk di MTs Satu Atap Datok Sulaiman Palopo. Institut Agama Islam Negeri Palopo, 1–18.

Said, H. S., Khotimah, C., Ardiansyah, D., Khadrinur, H., Telkom, U., Telkom, U., Telkom, U., & Telkom, U. (2023). Uji Validitas dan Reliabilitas : Pemahaman Mahasiswa Akuntansi Terhadap Matakuliah Accounting For Business atau Pengantar Akuntansi ( Studi pada Mahasiswa S1 Akuntansi Universitas Telkom Tahun Ajaran 2022 / 2023 ). 3(2).

Santoso, F., Arifin, H. R., & Slamet, A. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2014-2016 Universitas Islam Malang. Jurnal Riset Manajemen, 6(8), 41–49.

Sugiyono, S. (2010). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung, 14.

THIODORA, T. A. 127-140. (2025). Economics and Digital Business Review Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik Pengguna Di Universitas Panca Sakti Bekasi. 7(1).

Alfiyaturrohmah, R., Prabantarikso, M., & Simatupang, B. M. (2026). The Effect of Expectation Confirmation and Perceived Usefulness on Continuance Intention of QRIS Mobile Banking Users : The Mediating Role of Customer Satisfaction. 13(1), 7–19.

Damayanti, D. D., & Harsono, M. (2021). Pengukuran Kualitas Layanan Elektronik Bidang Jasa : Sebuah Kajian Pustaka. 5, 68–75.

Herviana, W. H., & Abidin, Z. (2024). Evaluating User Continuance Intentions for QRIS Mobile Payments Services Using Information System Success Model and Expectation Confirmation Model. 6(April), 87–105.

Keller, P. K. dan K. L. (2023). Volume 7, No. 2, Desember 2023. 7(2), 23–31.

Nurwulandari, A. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiwa. 89.

Parasuraman, Zeithaml, & M. (2021). A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality.

Rahayu, E. S., Arifin, M. F., & Rohmatulloh, R. (2025). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Layanan QRIS Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sistem Pembayaran Digital. 3(6), 532–555.

Ramadhani, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Peserta Dididk di MTs Satu Atap Datok Sulaiman Palopo. Institut Agama Islam Negeri Palopo, 1–18.

Said, H. S., Khotimah, C., Ardiansyah, D., Khadrinur, H., Telkom, U., Telkom, U., Telkom, U., & Telkom, U. (2023). Uji Validitas dan Reliabilitas : Pemahaman Mahasiswa Akuntansi Terhadap Matakuliah Accounting For Business atau Pengantar Akuntansi ( Studi pada Mahasiswa S1 Akuntansi Universitas Telkom Tahun Ajaran 2022 / 2023 ). 3(2).

Santoso, F., Arifin, H. R., & Slamet, A. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2014-2016 Universitas Islam Malang. Jurnal Riset Manajemen, 6(8), 41–49.

Sugiyono, S. (2010). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung, 14.

THIODORA, T. A. 127-140. (2025). Economics and Digital Business Review Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik Pengguna Di Universitas Panca Sakti Bekasi. 7(1).

Widana, I. W., & Muliani, N. P. L. (2020). Uji persyaratan analisis. Klik Media.

Downloads

Published

2026-10-31

Issue

Vol. 4 No. 1 (2027): Januari 2027

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2026 Lita Kartika, Winna Sarikusumaningtyas, Darmeinis

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to BIMA: Journal of Business Inflation Management and Accounting Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to BIMA: Journal of Business Inflation Management and Accounting a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.