Optimalisasi Transformasi Komunikasi Bisnis Interaktif di Era Digital Melalui Tiktok: Tantangan dan Strategi Membangun Engagement Konsumen Untuk Pertumbuhan Berkelanjutan
(1) * Hilma Harmen Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(2) Anastasia Boru Hasugian Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(3) Christin Yesikha Napitu Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(4) Della Agaveni Butarbutar Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(5) Dinda Rachel Minado Purba Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(6) Dini Maharani Tambunan Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
(7) Sondang Lamsarina Br Hutagalung Mail (Universitas Negeri Medan, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Transformasi komunikasi bisnis di era digital menuntut pendekatan yang lebih interaktif dan partisipatif, seiring dengan pergeseran perilaku konsumen yang semakin aktif di media sosial. TikTok, sebagai salah satu platform berbasis video pendek yang tengah populer, menawarkan potensi besar dalam membangun keterlibatan konsumen secara emosional dan dua arah. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tantangan serta merumuskan strategi komunikasi bisnis interaktif melalui TikTok guna mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Metode yang digunakan adalah tinjauan literatur dengan pendekatan analisis deskriptif serta triangulasi peneliti lintas disiplin untuk memperoleh perspektif yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tantangan utama dalam komunikasi bisnis di TikTok meliputi overload informasi yang menyebabkan pesan brand sulit tersampaikan, Interaksi dengan Konten Merek, Peningkatan Jumlah Pengikut, serta siklus tren yang cepat berubah atau Konten yang Cepat Tenggelam. Untuk mengatasi tantangan tersebut, dirumuskan 4 strategi utama: (1) Kolaborasi dengan Influencer sebagai agen kepercayaan, (2) pemanfaatan live streaming sebagai media interaksi real-time, (3) penyajian konten Kreatif dan Otentik dan (4) Penerapan hashtag challenge untuk mendorong partisipasi audiens. Strategi-strategi ini selaras dengan tahapan customer engagement, yaitu consumptioni dan collaboration, yang secara keseluruhan dapat membangun loyalitas konsumen jangka panjang. Kesimpulannya, TikTok tidak hanya berfungsi sebagai media promosi, tetapi juga sebagai kanal strategis dalam membangun hubungan bermakna antara bisnis dan konsumen. Melalui strategi komunikasi yang kreatif, konsisten, dan otentik, platform ini mampu mendorong engagement yang tinggi dan memperkuat fondasi bagi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di tengah persaingan digital yang semakin dinamis. 


Keywords


Transformasi digital, Komunikasi Bisnis Interaktif, Tiktok, Engagement konsumen, Tantangan Engangement, Strategi Engagement , Pertumbuhan Berkelanjutan

   

DOI

https://doi.org/10.57235/ember.v1i2.6202 		      

Article metrics

Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Angin, J., & Mahajan, V. (2002). Pemasaran Digitalÿ (Nomor 1).

https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=o8CAEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP2

&dq=pemasaran&ots=dop-VjbzRY&sig=R9vli4ygkVUA5KzfcyCuCimmmUc

Aprilia, N., Permadi, B., Aqila Izura Atanta Berampu, F., Andini Kesuma, S., & Ekonomi dan Bisnis Islam, F. (2023). Media Sosial Sebagai Penunjang Komunikasi Bisnis Di Era Digital. UTILITY: Jurnal Ilmiah Pendidikan dan Ekonomi, 7(2), 64–74. http://journal.stkipnurulhuda.ac.id/index.php/utility

Arianto, B. (2024). Triangulasi Metode Penelitian Kualitatif. In Triangulasi Metode Penelitian Kualitatif (p. 117). Balikpapan: Borneo Novelty.

Arkansyah, M., Kusuma, Y. A., Afgan, S. Al, & Dio, P. (n.d.). Strategi Komunikasi Bisnis di TikTok Shop untuk Meningkatkan Penjualan Produk UMKM di Kabupaten Gresik. 28–

Azhari, S., & Ardiansah, I. (2024). Efektivitas Penggunaan Media Sosial TikTok Sebagai Platform Pemasaran Digital. Jurnal Manajemen Agribisnis, 10(2), 508.

Bahri, Z. H., & Sayrefi, M. Z. (2024). ETIKA BISNIS PERIKLANAN PADA APLIKASI TIKTOK SHOP. 8(6), 1044–1052.

Bahri, S., Harahap, R. R., Rahmah, H., Maulana, S., & ... (2023). Analisis Strategi Komunikasi

Bisnis Efektif di Era Digital: Studi Kasus dari Berbagai Industri. Jurnal Pendidikan …, 7,14374–14379.

Instagram, S., Dewimangrovesari, A., & Tagar, M. (2021). 1 , 2 1,2. 8(5), 7385–7400.

Mulyana, S., & Sartika, D. (2023). Keterbentukan Keputusan Pembelian Melalui Persepsi

Resiko, Reputasi Dan Keamanan Pada Tiktok Di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 9(2),

–542. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i2.1346

Neselia, M., & Loisa, R. (2022). Pengaruh Brand Image, Physical Environment, dan Customer Engagement terhadap Loyalitas Nasabah. In Jurnal Manajemen Bisnis dan

Kewirausahaan (Vol. 6, Issue 2, p. 119). https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i2.17806

Pangapuli, D. (2021). Tantangan Jurnalistik di Era Digital. In Kompasiana.

https://www.kompasiana.com/desyana58165/6130fa8806310e0611426a12/ta ntangan- jurnalistik-di-era-digital

Panjaitan, R. D., & Simanjuntak, M. (2024). Jurnal Spektrum Ekonomi PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS : STUDI KASUS NIKE DI KALANGAN GENERASI. 7(12), 130–142.

Putra, D. M., Hakim, L., & Mukhlisoh, N. A. (2025). Enhancing MSME marketing through creative digital content development in Bondowoso , Indonesia. 1(3), 279–292.

Rantona, S., Solihin, O., Abdullah, A. Z., Studi, P., Komunikasi, I., Komputer, U., Studi, P., Komunikasi, I., Pembangunan, U., & Veteran, N. (2024). Digitalisasi Komunikasi : Dinamika Teori dan Transformasi di Era Digital. 21(1).

Rizky Yusrahamdani, Z., Rusdianto Berto, A., Murwani, E., & Komunikasi, M. I. (2024). Strategi Komunikasi Bisnis Melalui Media Sosial Di Era Digital Sekolah Musik Yms Antapani. Jurnal Common |, 8.

Royyana, A. (2020). Strategi transformasi Digital Kesehatan. Journal of Information Systems for Public Health, 5(2), 15–32.

Sangadji, F. A. P., Fitri, A. C. S., Sitanggang, D. A., Hidayat, R., & Ikaningtyas, M. (2024). Peran Media Sosial Tiktok Sebagai Platform untuk Pengembangan Bisnis di Era Digital. KARYA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 1–7.

U, A. M. R., & Misnawati, D. (2025). IJoEd : Indonesian Journal on Education INSTRUKSI

SOSIAL FYP ( FOR YOUR PAGE ) MEDIA SOSIAL TIKTOK PADA PERILAKU GEN Z FYP ( FOR YOUR PAGE ) SOCIAL INSTRUCTIONS TIKTOK SOCIAL MEDIA ON GEN Z BEHAVIOR. 1(3), 181–185.

Viliaus, J., & Ina Oktaviana Matusin. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Brand

Awareness, Brand Engagement Terhadap Purchase Intention. Jurnal Ekonomi

Trisakti, 3(1), 1765–1774. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.16157

Wardani, S. (2023). Transformasi Interaksi Bisnis Dan Konsumen Dalam Era Digital. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(2), 26–35.

Zhafira, T., Kinasih, D. D., & Hardilawati, W. L. (2023). Pengaruh Customer Engagement Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Esl. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 347–356.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Hilma Harmen, Anastasia Boru Hasugian, Christin Yesikha Napitu, Della Agaveni Butarbutar, Dinda Rachel Minado Purba, Dini Maharani Tambunan, Sondang Lamsarina Br Hutagalung

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.