Optimalisasi Transformasi Komunikasi Bisnis Interaktif di Era Digital Melalui Tiktok: Tantangan dan Strategi Membangun Engagement Konsumen Untuk Pertumbuhan Berkelanjutan

Authors

  • Hilma Harmen Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Anastasia Boru Hasugian Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Christin Yesikha Napitu Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Della Agaveni Butarbutar Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Dinda Rachel Minado Purba Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Dini Maharani Tambunan Universitas Negeri Medan, Indonesia
  • Sondang Lamsarina Br Hutagalung Universitas Negeri Medan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/ember.v1i2.6202

Keywords:

Transformasi digital, Komunikasi Bisnis Interaktif, Tiktok, Engagement konsumen, Tantangan Engangement, Strategi Engagement, Pertumbuhan Berkelanjutan

Abstract

Transformasi komunikasi bisnis di era digital menuntut pendekatan yang lebih interaktif dan partisipatif, seiring dengan pergeseran perilaku konsumen yang semakin aktif di media sosial. TikTok, sebagai salah satu platform berbasis video pendek yang tengah populer, menawarkan potensi besar dalam membangun keterlibatan konsumen secara emosional dan dua arah. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tantangan serta merumuskan strategi komunikasi bisnis interaktif melalui TikTok guna mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Metode yang digunakan adalah tinjauan literatur dengan pendekatan analisis deskriptif serta triangulasi peneliti lintas disiplin untuk memperoleh perspektif yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tantangan utama dalam komunikasi bisnis di TikTok meliputi overload informasi yang menyebabkan pesan brand sulit tersampaikan, Interaksi dengan Konten Merek, Peningkatan Jumlah Pengikut, serta siklus tren yang cepat berubah atau Konten yang Cepat Tenggelam. Untuk mengatasi tantangan tersebut, dirumuskan 4 strategi utama: (1) Kolaborasi dengan Influencer sebagai agen kepercayaan, (2) pemanfaatan live streaming sebagai media interaksi real-time, (3) penyajian konten Kreatif dan Otentik dan (4) Penerapan hashtag challenge untuk mendorong partisipasi audiens. Strategi-strategi ini selaras dengan tahapan customer engagement, yaitu consumptioni dan collaboration, yang secara keseluruhan dapat membangun loyalitas konsumen jangka panjang. Kesimpulannya, TikTok tidak hanya berfungsi sebagai media promosi, tetapi juga sebagai kanal strategis dalam membangun hubungan bermakna antara bisnis dan konsumen. Melalui strategi komunikasi yang kreatif, konsisten, dan otentik, platform ini mampu mendorong engagement yang tinggi dan memperkuat fondasi bagi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di tengah persaingan digital yang semakin dinamis. 

Downloads

Download data is not yet available.

References

Angin, J., & Mahajan, V. (2002). Pemasaran Digitalÿ (Nomor 1).

https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=o8CAEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP2

&dq=pemasaran&ots=dop-VjbzRY&sig=R9vli4ygkVUA5KzfcyCuCimmmUc

Aprilia, N., Permadi, B., Aqila Izura Atanta Berampu, F., Andini Kesuma, S., & Ekonomi dan Bisnis Islam, F. (2023). Media Sosial Sebagai Penunjang Komunikasi Bisnis Di Era Digital. UTILITY: Jurnal Ilmiah Pendidikan dan Ekonomi, 7(2), 64–74. http://journal.stkipnurulhuda.ac.id/index.php/utility

Arianto, B. (2024). Triangulasi Metode Penelitian Kualitatif. In Triangulasi Metode Penelitian Kualitatif (p. 117). Balikpapan: Borneo Novelty.

Arkansyah, M., Kusuma, Y. A., Afgan, S. Al, & Dio, P. (n.d.). Strategi Komunikasi Bisnis di TikTok Shop untuk Meningkatkan Penjualan Produk UMKM di Kabupaten Gresik. 28–

Azhari, S., & Ardiansah, I. (2024). Efektivitas Penggunaan Media Sosial TikTok Sebagai Platform Pemasaran Digital. Jurnal Manajemen Agribisnis, 10(2), 508.

Bahri, Z. H., & Sayrefi, M. Z. (2024). ETIKA BISNIS PERIKLANAN PADA APLIKASI TIKTOK SHOP. 8(6), 1044–1052.

Bahri, S., Harahap, R. R., Rahmah, H., Maulana, S., & ... (2023). Analisis Strategi Komunikasi

Bisnis Efektif di Era Digital: Studi Kasus dari Berbagai Industri. Jurnal Pendidikan …, 7,14374–14379.

Instagram, S., Dewimangrovesari, A., & Tagar, M. (2021). 1 , 2 1,2. 8(5), 7385–7400.

Mulyana, S., & Sartika, D. (2023). Keterbentukan Keputusan Pembelian Melalui Persepsi

Resiko, Reputasi Dan Keamanan Pada Tiktok Di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 9(2),

–542. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i2.1346

Neselia, M., & Loisa, R. (2022). Pengaruh Brand Image, Physical Environment, dan Customer Engagement terhadap Loyalitas Nasabah. In Jurnal Manajemen Bisnis dan

Kewirausahaan (Vol. 6, Issue 2, p. 119). https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i2.17806

Pangapuli, D. (2021). Tantangan Jurnalistik di Era Digital. In Kompasiana.

https://www.kompasiana.com/desyana58165/6130fa8806310e0611426a12/ta ntangan- jurnalistik-di-era-digital

Panjaitan, R. D., & Simanjuntak, M. (2024). Jurnal Spektrum Ekonomi PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS : STUDI KASUS NIKE DI KALANGAN GENERASI. 7(12), 130–142.

Putra, D. M., Hakim, L., & Mukhlisoh, N. A. (2025). Enhancing MSME marketing through creative digital content development in Bondowoso , Indonesia. 1(3), 279–292.

Rantona, S., Solihin, O., Abdullah, A. Z., Studi, P., Komunikasi, I., Komputer, U., Studi, P., Komunikasi, I., Pembangunan, U., & Veteran, N. (2024). Digitalisasi Komunikasi : Dinamika Teori dan Transformasi di Era Digital. 21(1).

Rizky Yusrahamdani, Z., Rusdianto Berto, A., Murwani, E., & Komunikasi, M. I. (2024). Strategi Komunikasi Bisnis Melalui Media Sosial Di Era Digital Sekolah Musik Yms Antapani. Jurnal Common |, 8.

Royyana, A. (2020). Strategi transformasi Digital Kesehatan. Journal of Information Systems for Public Health, 5(2), 15–32.

Sangadji, F. A. P., Fitri, A. C. S., Sitanggang, D. A., Hidayat, R., & Ikaningtyas, M. (2024). Peran Media Sosial Tiktok Sebagai Platform untuk Pengembangan Bisnis di Era Digital. KARYA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 1–7.

U, A. M. R., & Misnawati, D. (2025). IJoEd : Indonesian Journal on Education INSTRUKSI

SOSIAL FYP ( FOR YOUR PAGE ) MEDIA SOSIAL TIKTOK PADA PERILAKU GEN Z FYP ( FOR YOUR PAGE ) SOCIAL INSTRUCTIONS TIKTOK SOCIAL MEDIA ON GEN Z BEHAVIOR. 1(3), 181–185.

Viliaus, J., & Ina Oktaviana Matusin. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Brand

Awareness, Brand Engagement Terhadap Purchase Intention. Jurnal Ekonomi

Trisakti, 3(1), 1765–1774. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.16157

Wardani, S. (2023). Transformasi Interaksi Bisnis Dan Konsumen Dalam Era Digital. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(2), 26–35.

Zhafira, T., Kinasih, D. D., & Hardilawati, W. L. (2023). Pengaruh Customer Engagement Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Esl. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 347–356.

Downloads

Published

2025-09-04

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): Agustus 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to EMBER: Economic Management Business Research Journal Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to EMBER: Economic Management Business Research Journala Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.