Membangun Loyalitas Pelanggan dan Citra Merek UMKM Melalui Optimalisasi Website di Era Digital
(1) * Adi Sytio Nugroho Mail (Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma, Indonesia)
(2) Sari Nalurita Mail (Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Di era digital, website bukan hanya berfungsi sebagai sarana informasi, tetapi juga sebagai representasi identitas dan kekuatan merek sebuah usaha, termasuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh optimalisasi website terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan UMKM dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode analisis Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (SmartPLS). Data diperoleh dari 430 responden yang pernah berinteraksi dengan website milik UMKM, dan dianalisis menggunakan SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi website berpengaruh signifikan terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan. Selain itu, citra merek juga terbukti memediasi secara parsial pengaruh optimalisasi website terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi digital berbasis website dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan UMKM. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya UMKM mengembangkan website yang informatif, interaktif, dan mudah diakses guna meningkatkan persepsi merek dan mempertahankan loyalitas konsumen.


Keywords


UMKM, optimalisasi website, citra merek, loyalitas pelanggan, SmartPLS

   

DOI

https://doi.org/10.57235/ember.v1i2.6773 		      

Article metrics

Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Cyr, D., Kindra, G. S., & Head, M. (2008). The role of website design, trust, satisfaction and e-loyalty: A cross-cultural study. *Information & Management, 45*(6), 403–416. https://doi.org/10.1016/j.im.2008.08.002

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). *A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)* (2nd ed.). SAGE Publications.

Handayani, S., & Suryani, T. (2020). Pengaruh kualitas website terhadap loyalitas pelanggan UMKM kuliner digital di Jakarta. *Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 13*(2), 115–124.

Hassan, S., & Rahim, A. (2017). The influence of website quality on consumer’s online purchase intention in Malaysia. *International Journal of Business and Society, 18*(3), 485–500.

Kim, M., & Stoel, L. (2004). Apparel retailers: Website quality, perceived value and satisfaction. *Journal of Retailing and Consumer Services, 11*(2), 109–117. https://doi.org/10.1016/S0969-6989(03)00010-9

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). *Marketing Management* (15th ed.). Pearson Education.

Nugroho, A. P., & Purwanto, A. (2020). Pengaruh kualitas website terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan toko online di Indonesia. *Jurnal Manajemen Bisnis, 17*(1), 34–45.

Ramayah, T., Lee, J. W. C., & In, J. B. C. (2011). Network collaboration and performance in the tourism sector. *Service Business, 5*(4), 411–428.

Rahi, S. (2017). Impact of customer perceived value and customer’s perception of public relation on customer loyalty with moderating role of brand image. *Journal of Internet Banking and Commerce, 22*(2), 1–18.

Suhartanto, D., Helmi Ali, M., Tan, K. H., Sjahroeddin, F., & Kusdibyo, L. (2018). Loyalty toward online food delivery service: The role of e-service quality and food quality. *Journal of Foodservice Business Research, 22*(1), 81–97. https://doi.org/10.1080/15378020.2018.1546076

Sugiyono. (2021). *Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D* (26th ed.). Alfabeta.

Tjiptono, F. (2015). *Strategi Pemasaran* (4th ed.). Andi Offset.

Wibowo, A., & Widodo, W. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Website Interaktif terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Fashion Online. *Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 23*(1), 31–40.

Wijaya, B. S. (2013). Dimensions of brand image: A conceptual review from the perspective of brand communication. *European Journal of Business and Management, 5*(31), 55–65.

Zehir, C., Şahin, A., Kitapçı, H., & Özşahin, M. (2011). The effects of brand communication and service quality in building brand loyalty through brand trust: The empirical research on global brands. *Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24*, 1218–1231.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Adi Sytio Nugroho, Sari Nalurita

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.