Analisis Efektivitas Sistem Antrian First Come First Served (FCFS) pada Penanganan Kargo Outgoing Domestik pada PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) Terminal Kargo Bandar Udara Internasionalahmad Yani Semarang

Authors

  • Maulina Widiyanti Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Kartika Fajar Nieamah Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/ember.v2i2.9022

Keywords:

Efektivitas Sistem Antrian FCFS, Kargo Outgoing Domestik, Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas sistem antrian First Come First Served (FCFS) pada penanganan kargo outgoing domestik di PT IAS Cargo Service Cabang Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya aktivitas pelayanan kargo yang memerlukan sistem antrian yang mampu memberikan pelayanan secara tertib, cepat, dan efisien. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 40 responden yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi data operasional perusahaan. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis statistik deskriptif. Variabel yang diteliti meliputi waktu tunggu, waktu pelayanan, dan efektivitas pelayanan sebagai indikator dalam menilai efektivitas sistem antrian FCFS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif, sistem antrian First Come First Served (FCFS) pada penanganan kargo outgoing domestik berada pada kategori efektif, sehingga mampu mendukung pelayanan yang tertib, adil, dan efisien bagi pengguna jasa di PT IAS Cargo Service Cabang Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Badan Pusat Statistik. (2025). Statistik Transportasi Udara Indonesia 2024. Jakarta: BPS.

Badan Pusat Statistik Jawa Tengah. (2025). Provinsi Jawa Tengah Dalam Angka 2025. Semarang: BPS Provinsi Jawa Tengah.

Daft, R. L. (2021). Organization Theory and Design. Cengage Learning.

Drucker, P. F. (2007). The Effective Executive. Harper Business.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gross, D., Shortle, J. F., Thompson, J. M., & Harris, C. M. (2018). Fundamentals of Queueing Theory (5th ed.). Wiley.

Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations Management (13th ed.). Pearson.

Hillier, F. S., & Lieberman, G. J. (2021). Introduction to Operations Research (11th ed.). McGraw-Hill.

International Air Transport Association (IATA). (2023). Air Cargo Handling Manual (ACHM). Montreal: IATA

International Air Transport Association. (2024). IATA Air Cargo Handling Manual (ACHM).

International Air Transport Association (IATA). (2024). Dangerous Goods Regulations.

International Civil Aviation Organization. (2022). Annex 17 Security.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson.

Krisdianto, W., & Nugroho, A. (2017). Riset Operasi. Yogyakarta: Andi.

Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Martono, K. (2017).Kamus Hukum dan Regulasi Penerbangan. Jakarta: Rajawali Pers

Mustafa. (2020). Analisis Tingkat pelayanan Check in counter Bandar Udara Sultan Syarif Kasim II.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 35 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Terminal Kargo dan Pos Bandar Udara.

PT IAS Cargo Service. (2026). Data Operasional Penanganan Kargo Outgoing Domestik Terminal Kargo Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. (Dokumen internal perusahaan).

Ravie, D. A. (2019). Prosedur Penanganan Kargo Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Angkasa Pura Logistik Solo.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson.

Sari, D. R. (2022). Analisis Sistem Antrian Multi Channel Single Phase Dalam Penerapan Protokol Kesehatan Pada Masa Pandemi Covid-19 di Merdeka Walk Medan.

Siregar, S. (2017). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.

Stevenson, W. J. (2021). Operations Management (14th ed.). McGraw-Hill.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Suehartini, E. S. (2017). Model Antrian Untuk Kapasitas Bandar Udara Sultan Hasanuddin Makassar.

Taha, H. A. (2017). Operations Research: An Introduction (10th ed.). Pearson.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan.

Downloads

Published

2026-08-27

Issue

Vol. 2 No. 2 (2026): Agustus 2026

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2026 Maulina Widiyanti, Kartika Fajar Nieamah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to EMBER: Economic Management Business Research Journal Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to EMBER: Economic Management Business Research Journala Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.