Digitalisasi dan Kepuasan Nasabah: Bagaimana Bank Syariah Beradaptasi di Era Society 5.0?

Authors

  • Diska Sendi Marisna Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis, Indonesia
  • Uswatun Karimah Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis, Indonesia
  • Joni Hendra Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jamparing.v3i1.4497

Keywords:

Digitalisasi, Bank Syariah, Society 5.0, Transformasi Digital, Kepuasan Nasabah, Keamanan, Kepatuhan Syariah, Tantangan Digitalisasi

Abstract

Penelitian ini membahas tentang adaptasi bank syariah terhadap digitalisasi di era Society 5.0, dengan fokus pada bagaimana hubungan transformasi digital dengan kepuasan nasabah. Transformasi digital di bank syariah telah menjadi kunci untuk memberikan layanan yang lebih cepat, aman, dan personal, selaras dengan prinsip-prinsip syariah. Penelitian ini mengkaji aspek-aspek utama digitalisasi, yaitu keamanan dan kepatuhan syariah, tantangan serta hambatan yang dihadapi dalam proses transformasi, dan bagaimana hungannya dengan kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun digitalisasi membawa berbagai peluang untuk meningkatkan pengalaman nasabah, bank syariah masih menghadapi tantangan seperti infrastruktur teknologi, keterbatasan tenaga ahli di bidang digital, serta regulasi yang belum sepenuhnya adaptif terhadap perubahan teknologi. Hubungan antara transformasi digital dan kepuasan nasabah diidentifikasi positif, di mana layanan yang lebih efisien dan aman cenderung meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Studi ini menyimpulkan bahwa adaptasi digital yang berhasil, dengan tetap mempertahankan prinsip syariah, akan menjadi faktor penting dalam meningkatkan daya saing dan kepuasan nasabah di era Society 5.0.

References

Arnes, O. V. (2022). Perkembangan Perbankan Syariah di Era Digital. Jurnal Hukum Ekkonomi Syari’ah, 7(2), 3–4.

Ayu, I. W., Zulkarnaen, & Fitriyanto, S. (2022). Budaya Digital dalam Transformasi Digital Menghadapi Era Society 5.0. JPML Jurnal Pengembangan Masyarakat Lokal, 5(1), 21.

Chandra K, F., & Wulandari, Q. A. D. (2024). Pengaruh Ketersediaan Fitur, Keamanan dan Kemudahan Terhadap Kenyamanan Penggunaan Mobile Banking. EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri, 06(02), 68.

Hasan, Z., & Putri, M. R. N. (2022). Indonesian Sharia Banking in Facing the Industrial Revolution 4.0. UMRAN International Journal of Islamic and Civilizational Studies, 9(1), 41.

Hie, B. P. (2021). Panduan Transformasi Digital Bank di Indonesia Konsep dan Praktek dalam Memimpin Transformasi Total (Edisi 1). Media Nusa Creative.

Ismail. (2011). Perbankan Syariah (1 ed.). Kencana.

Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. JIEI Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2503.

Perdana, D. A. (2019). Pelayanan Komunikasi Perbankan dan Kepuasan Nasabah (Perspektif Komunikasi Islam). Islamic Comunication Journal, 04(2), 232.

Sari, R. P., Kosim, A. M., & Arif, S. (2018). Pengaruh Etika Pemasaran Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. AL-INFAQ: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 139.

Setyanoor, E. (2023). Dinamika Digitalisasi Perbankan. Jurnal Al-Ujrah, 1(2), 24–25.

Suherman, Musnaini, Wijoyo, H., & Indrawan, I. (2020). Industry 4.0 VS Society 5.0 (Edisi 1). CV. Pena Persada.

Trimulyana, R. A. (2024). Transformasi Digital dalam Perbankan Syariah dan Dampaknya pada Masyarakat Muslim. PERSYA Jurnal Perbanakan Syariah, 2(1), 10.

Wibowo, A. (2023). Revolusi Industri 4.0 dan Society 5.0 (Edisi 1). Yayasan Prima Agus Teknik.

Downloads

Published

2025-01-29

Issue

Vol. 3 No. 1 (2025): Februari 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pemeblajaran Konseling Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pemeblajaran Konseling a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.