Pengaruh Brand Equity dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Momoyo

Authors

  • Anggi Yuli Agustin Universitas Riau, Indonesia
  • Makhdalena Makhdalena Universitas Riau, Indonesia
  • Gimin Gimin Universitas Riau, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jamparing.v3i2.7004

Keywords:

Brand equity, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand equity dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Momoyo di Pekanbaru. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif (path analysis) dengan bantuan SPSS. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand equity dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan R square sebesar 0,468. Secara parsial, brand equity berpengaruh sebesar 0,179 dan kualitas pelayanan sebesar 0,562 terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya sinergi antara pembangunan merek dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan serta mendukung strategi pemasaran jangka panjang.

References

Anastasia, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Trust, Brand Equity, Hospital Image dan Komitmen terhadap Loyalitas Pasien Umum. Jurnal Ayurveda Medistra, 3, 1–11.

Apriliani, R. A. E. (2019). Pengaruh Brand Trust, Brand Equity dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Teh Botol Sosro di Wonosobo). Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 6(2), 112–121.

Azizah, N., Makhdalena, M., & Hendripides, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Partisipasi Anggota Koperasi. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(7), 6475–6479.

Fikri, I. A., Manggabarani, A. S., Hadi, P., & Desmintari, D. (2023). Analisis Brand Equity terhadap Customer Loyalty pada SPBU di Jakarta. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(5), 3592–3598.

Harahap, Z., Soegoto, A. S., & Rotinsulu, J. J. (2014). Citra Merek, Ekuitas Merek, dan Kulitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Indomie di Kecamatan Malalayang 1 Barat Manado. Jurnal EMBA, 2(2), 859–870.

Harwati, T. A., Aryanto, V. D. W., Aqmala, E. D., & Nuswantoro, U. D. (2024). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Equity dan Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia. Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi (Dinamika), 4(1), 111–123.

Lusiah, Noviantoro, D., & Akbar, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213–226. Retrieved from https://doi.org/10.24912/je.v24i2.574

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Putri, E. M., Giyartiningrum, E., & Suji’ah, U. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue di Kabupaten Klaten. Journal Competency of Business.

Ramdani, C. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Lotte Indonesia. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 5(4), 969–977.

Sularso, R. A. (2020). Pengaruh Service Quality, Brand Image, Brand Equity dan Corporate Rebranding terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Transmart Indonesia. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(3), 191.

Syafruddin, M., & Junaid, M. R. (2019). Pengaruh Komunitas Merek dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Komunitas Suzuki Karimun di Makassar). Bongaya Journal of Research in Management, 2(2), 98–107.

Tobing, A. S., & Ngatindriatun. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. ECONBANK: Journal Of Economics and Banking, 1(1), 1–14.

Downloads

Published

2025-08-27

Issue

Vol. 3 No. 2 (2025): Agustus 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pemeblajaran Konseling Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata dan Pemeblajaran Konseling a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.