Pengaruh Brand Equity dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Momoyo
(1) * Anggi Yuli Agustin Mail (Universitas Riau, Indonesia)
(2) Makhdalena Makhdalena Mail (Universitas Riau, Indonesia)
(3) Gimin Gimin Mail (Universitas Riau, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand equity dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Momoyo di Pekanbaru. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif (path analysis) dengan bantuan SPSS. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand equity dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan R square sebesar 0,468. Secara parsial, brand equity berpengaruh sebesar 0,179 dan kualitas pelayanan sebesar 0,562 terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya sinergi antara pembangunan merek dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan serta mendukung strategi pemasaran jangka panjang.


Keywords


Brand equity, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan

   

DOI

https://doi.org/10.57235/jamparing.v3i2.7004 		      

Article metrics

10.57235/jamparing.v3i2.7004 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Anastasia, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Trust, Brand Equity, Hospital Image dan Komitmen terhadap Loyalitas Pasien Umum. Jurnal Ayurveda Medistra, 3, 1–11.

Apriliani, R. A. E. (2019). Pengaruh Brand Trust, Brand Equity dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Teh Botol Sosro di Wonosobo). Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 6(2), 112–121.

Azizah, N., Makhdalena, M., & Hendripides, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Partisipasi Anggota Koperasi. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(7), 6475–6479.

Fikri, I. A., Manggabarani, A. S., Hadi, P., & Desmintari, D. (2023). Analisis Brand Equity terhadap Customer Loyalty pada SPBU di Jakarta. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(5), 3592–3598.

Harahap, Z., Soegoto, A. S., & Rotinsulu, J. J. (2014). Citra Merek, Ekuitas Merek, dan Kulitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Indomie di Kecamatan Malalayang 1 Barat Manado. Jurnal EMBA, 2(2), 859–870.

Harwati, T. A., Aryanto, V. D. W., Aqmala, E. D., & Nuswantoro, U. D. (2024). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Equity dan Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia. Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi (Dinamika), 4(1), 111–123.

Lusiah, Noviantoro, D., & Akbar, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213–226. Retrieved from https://doi.org/10.24912/je.v24i2.574

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Putri, E. M., Giyartiningrum, E., & Suji’ah, U. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue di Kabupaten Klaten. Journal Competency of Business.

Ramdani, C. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Lotte Indonesia. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 5(4), 969–977.

Sularso, R. A. (2020). Pengaruh Service Quality, Brand Image, Brand Equity dan Corporate Rebranding terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Transmart Indonesia. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(3), 191.

Syafruddin, M., & Junaid, M. R. (2019). Pengaruh Komunitas Merek dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Komunitas Suzuki Karimun di Makassar). Bongaya Journal of Research in Management, 2(2), 98–107.

Tobing, A. S., & Ngatindriatun. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. ECONBANK: Journal Of Economics and Banking, 1(1), 1–14.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Anggi Yuli Agustin, Makhdalena Makhdalena, Gimin Gimin

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.