Pengaruh Kualias Pelayanan Low Cost Carrier Maskapai Super Air Jet Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Adi Soemarmo

Authors

  • Sharul Ariza Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Kifni Yudianto Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jcrd.v1i2.3808

Keywords:

Kualitas Pelayanan Maskapai, Kepuasan Penumpang, Bandar Udara Adi Soemarmo

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang dapat dinilai oleh penumpang. Penumpang akan merasa puas jika kebutuhan dan keinginan terpenuhi dari pelayanan yang diberikan. Dalam penelitian ini memiliki tujuan penelitian diantaranya: 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Low Cost Carrier maskapai Super Air Jet terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Adi Soemarmo. 2) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan Low Cost Carrier maskapai Super Air Jet terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Adi Soemarmo. Pada penelitian ini, peneliti melakukan penyebaran kuesioner secara Online terhadap para penumpang maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Adi Soemarmo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik analisis data menggunakan Uji Regresi Linier Sederhana, Uji T, dan Uji Koefisien Determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh dari kualitas pelayanan LCC maskapai Super Air Jet terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Adi Soemarmo. Dibuktikan dengan hasil: 1) Uji T hitung sebesar 25.390 dengan nilai signifikansi diperoleh sebesar 0,000 < 0,05, hal ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan Maskapai Terhadap Kepuasan Penumpang. 2) persentase yang didapatkan dari pengaruh kualitas pelayanan LCC maskapai Super Air Jet terhadap kepuasan penumpang sebesar 89,5% sedangkan 10,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Irawan, Handi. (2016). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Elex Media Komputpindo, Jakarta.

Manengal, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombantu. Jurnal Productivy. Vol. 2, No. 1.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan. Pendekatan Kuantitafif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2018). Service Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andy.

Downloads

Published

2024-10-28

How to Cite

Ariza, S., & Yudianto, K. (2024). Pengaruh Kualias Pelayanan Low Cost Carrier Maskapai Super Air Jet Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Adi Soemarmo. Journal of Citizen Research and Development, 1(2), 630–635. https://doi.org/10.57235/jcrd.v1i2.3808

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): November 2024

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JCRD Journal of Citizen Research and Development Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JCRD Journal of Citizen Research and Development a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.