Pengaruh Partisipasi Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Maskapai Penerbangan

Authors

  • Nurul Karima Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Adipura Danang Maulana Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jcrd.v1i2.3874

Keywords:

Partisipasi Pelaggan, Loyalitas Pelanggan, Maskapai

Abstract

Maskapai Wings Air mengharapkan pelanggan merasa senang dan mempunyai citra baik terhadap layanan perusahaan, sehingga perusahaan mengharapkan pelanggannya akan menggunakan layanan secara terus menerus. Maskapai wings air sendiri juga sering meminta partisipasi dari penumpang melalui survei, aplikasi, atau platform media sosial digunakan untuk meningkatkan layanan, mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, dan menjaga kepuasan pelanggan. Ketatnya persaingan bisnis airline, baik dalam lingkup pasar domestik maupun internasional. Hal tersebut menuntut perusahaan untuk selalu memberikan layanan terbaik demi menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh partisipasi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Maskapai Penerbangan dan mengetahui seberapa besar pengaruh partisipasi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di maskapai Penerbangan. Penelitian ini nenggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan sampling jenuh dimana semua populasi dijadikan sampel yaitu 100 responden. Analisi data yang dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabelitas, dan uji hipotesis. Dari hasil analisis linier sederhana yang dilakukan peneliti menunjukkan bahwa hasil dari nilai sig 0,001<0,05 sehingga Ha diterima artinya terdapat Pengaruh Partisipasi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Maskapai Penerbangan. Hal ini dapat disimpulkan bahwa dengan adanya partisipasi pelanggan (X) akan meningkatkan loyalitas pelanggan (Y) di maskapai wing air yang artinya penumpang wings air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima sering berpatisipasi. Nilai R square sebesar 0,374 atau setara dengan 37,4% terhadap loyalitas pelanggan dimana hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel Partisipasi pelanggan memberikan pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa cukup besar pengaruh yang diberikan oleh variabel partisipasi pelanggan, yang mana jika Partisipasi pelanggan memiliki pengaruh yang baik akan meningkatkan Loyalitas pelanggan yang diberikan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aminah, Purwaningsih, 2020. Perbedaan Efektifitas Pemberian Buah Kurm a Dan Aun Katuk Terhadap Kelancaran ASI Pada Ibu Menyusui Um ur 0-40 Hari. Vol.5 No.7, Kadiri.

Andika, M. S. (2021). Pengaruh Partisipasi Pelanggan terhadap Loya litas Pelanggan yang Dimediasi oleh Keterikatan Merek Pelang gan Blibli. com di Instagram (Doctoral dissertation, STIE Pe rbanas Surabaya).

Andika, M. S. (2021). Pengaruh Partisipasi Pelanggan terhadap Loya litas Pelanggan yang Dimediasi oleh Keterikatan Merek Pelanggan Blibli. com di Instagram (Doctoral dissertation, STIE Pe rbanas Surabaya).

Andriani, A.I.2018. Profil Bakteri Non-Spesifik Dalam Saluran Repr oduksi Sapi Perah Saat Inseminasi Buatan Di Kud Tani Wilis K ecamatan Sendang, Kabupaten Tulungagung (Skripsi). Fakultas K edokteran Hewan. Universitas Airlangga.

Aprillia Theresia. 2015. Pembangunan Berbasis Masyarakat.Bandung: Alfabeta

Arima, S. I., Rahmi, F., & Sari, S. M. (2018). Pengaruh kualitas p elayanan terhadap loyalitas pelanggan jasa penerbangan lion a ir kota padang. Jurnal RAP (Riset Aktual Psikologi Universit as Negeri Padang), 9(1), 83-91.

Carbonell, P., Rodriguez-Escudero, A. I., & Pujari, D. (2009). Custumer involvement in new service development: An examination of antecdents and outcome. Journal of product innovation management, 26 (5), 536-550.s

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). P engaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalit as Pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. M aneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.

Handayani, T.S., 2017, Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi P engolahan Data Persediaan Obat Pada Pos Kesehatan Desa Wonoa nti, Speed Journal - Sentra Penelitian Engineering dan Eduka si – Volume 11 No 4 - 2014 - ijns.org

Kolonio, Jeremia & Djurwati soepeno (2019). Pengaruh Service Quali ty, Trust dan Consumer Satisfaction terhadap Consumer Loyalt y pada CV Sarana Marine Fiberglass. Jurnal EMBA Vol. 7, No. 1

Laksmidewi, D. (2014). Partisipasi Pelanggan, Anteseden dan Pengar uhnya Terhadap Kualitas Jasa: Perspektif Service-Dominant Lo gic. Jurnal Manajemen, 11(2), 120-135.

Nabawi, A. (2021). Pengaruh Partisipasi Pelanggan terhadap Loyalit as Merek dengan Mediasi Kepuasan Merek pada Nasabah Mobile B anking BRI di Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas H ayam Wuruk Perbanas Surabaya).

Nugroho, Taufan. 2014. Buku Ajar Asuhan Kebidanan 3: Nifas. Yogyak arta: Rohima Press

Pranata, R. P. (2023). Pengaruh Partisipasi Pelanggan Terhadap Ino vasi Produk Hijau pada UKM di Samarinda yang dimediasi Oleh P engakuan dan Eksploitasi Peluang (Doctoral dissertation, Uni versitas Islam Indonesia).

Reidita, V. E., & Dharma, S. Pengaruh Partisipasi Pelanggan, Penga Laman Pelanggan Dan Keterlibatan Pelanggan Terhadap Keterikatan Pelanggan Blibli Di Kota Padang. Abstract of Undergradua te Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University, 23 (2), 1-2.

Sinuraya, S. B., Anas, M. R., & Bangun, E. P. (2023). Analisis Pen Garuh Kepuasan Penumpang Angkutan Massal Berbasis Jalan Perk Otaan Terhadap Loyalitas Penumpang (Studi Kasus: Trans Metro Deli). Jurnal Syntax Admiration, 4(8).

Sulistyowati, R., & Rum, M. (2021). Strategi Pemasaran dengan Perspektif Dominant Logic pada Agrotawon Wisata Petik Madu Lawang Malang. Agriscience, 2(2), 381–396. https://doi.org/10.21107/agriscience.v2i2.11677

Vargo, Stephen dan Lusch, R. F. 2008. Service Dominant Logic: Continuingthe Evolution. Jurnal of Academy Marketing Science. Vol 40, No 9.

Wong, D. (2017). Pengaruh ability, benevolence dan integrity terha dap trust, serta implikasinya terhadap partisipasi pelanggan e-commerce: studi kasus pada pelanggan e-commerce di UBM. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIA T, 2(2), 155-168.

Downloads

Published

2024-10-28

How to Cite

Karima, N., & Maulana, A. D. (2024). Pengaruh Partisipasi Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Maskapai Penerbangan. Journal of Citizen Research and Development, 1(2), 677–690. https://doi.org/10.57235/jcrd.v1i2.3874

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): November 2024

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JCRD Journal of Citizen Research and Development Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JCRD Journal of Citizen Research and Development a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.