Pengaruh Kinerja Petugas Fasilitas Terminal Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan Kalimantan Timur

Authors

  • Muhammad Roemzy Azizi Rizal Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Kifni Yudianto Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jcrd.v1i2.3954

Keywords:

Kinerja Petugas, Fasilitas Terminal, Kepuasan Penumpang

Abstract

Kinerja merupakan hasil fungsi pekerjaan atau kegiatan seseorang dalam satu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Sedangkan Fasilitas terminal penumpang yang digunakan pada proses keberangkatan dan kedatangan itu sendiri yang meliputi pemeriksaan penumpang dan bagasi, pelayanan check-in, imigrasi keberangkatan, imigrasi kedatangan, pelayanan bea cukai, ruang tunggu, keberangkatan dan pelayanan bagasi. Oleh sebab itu, petugas pelayanan di setiap Bandar Udara harus memberikan pelayanan terbaik saat melayani penumpang atau membantu permasalahan penumpang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan menyediakan data yang dapat diukur dan dianalisis secara statistik. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada 100 penumpang sebagai responden dan pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Data yang dikumpulkan kemudian dilakukan analisis regresi linear sederhana, uji persial (uji T) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini dapat dibuktikan melalui hasil ouput uji T statistik menggunakan SPSS versi 29, yang dimana kepuasan penumpang memiliki nilai 36.563 dan nilai positif 0.282 yang terdapat pada koefisien regresi variabel bebas menggambarkan bahwa arah hubungan Kinerja Petugas dengan Kepuasan Penumpang adalah searah dan uji T kualitas pelayanan 3.231 > 1.661 dan nilai signifikan 0,00 < 0,05 sehingga hasil analisis dapat dibuktikan bahwa Kinerja Petugas berpengaruh terhadap Kepuasan Penumpang, maka Ha diterima artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan Efektivitas Petugas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jadi, kesimpulan bahwa hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen sangat kuat. Besarnya R Square (R2) adalah 0.096. Hasil perhitungan statistik ini berarti bahwa kemampuan variabel independen dalam menerangkan variasinya perubahan variabel dependen sebesar 9.6%, sedangkan sisanya sebesar 90.4% (100%-9.6%) diterangkan oleh faktor-faktor lain di luar model regresi yang dianalisis.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amirin, T., (2011). Populasi Dan Sampel Penelitian 4: Ukuran Sampel Rumus Slovin, Erlangga, Jakarta.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition. Harlow: Pearson Education Limited

Sugiyono (2020). Metode Penelitian Kuantitaif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Downloads

Published

2024-10-28

How to Cite

Rizal, M. R. A., & Yudianto, K. (2024). Pengaruh Kinerja Petugas Fasilitas Terminal Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan Kalimantan Timur. Journal of Citizen Research and Development, 1(2), 806–810. https://doi.org/10.57235/jcrd.v1i2.3954

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): November 2024

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JCRD Journal of Citizen Research and Development Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JCRD Journal of Citizen Research and Development a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.