Analisis Peran Unit Informasi pada Airport Operation Control Center (Aocc) Mengenai Sistem Error pada Maskapai Jetstar Airways di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali

Abstract

Unit informasi adalah salah satu unit dari Airport Operation Control Center (AOCC) yang berperan penting dalam mengelola informasi penerbangan yang akan ditampilkan pada layar Flight Information Display System (FIDS) di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali. Dengan tingginya frekuensi penerbangan di bandara tersebut menyebabkan website yang digunakan untuk mengelola informasi penerbangan terjadi error, hal tersebut berdampak pada suatu penerbangan, yang salah satunya yaitu maskapai Jetstar Airways, sebuah maskapai dari Australia dengan penerbangan di Bandara I Gusti Ngurah Rai sebanyak 7 rute. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran dari Unit Informasi AOCC dalam menangani permasalahan terkait kendala sistem error yang berdampak pada maskapai Jetstar Airways serta mengetahui upaya penangananya. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif, serta data yang digunakan adalah data primer yaitu observasi dan wawancara. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumen pendukung seperti SOP, referensi penelitian terdahulu yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan serta menggunakan teknik triangulasi untuk memeriksa keabsahan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa ditemukan kendala pada sistem yang digunakan untuk mengelola data informasi penerbangan, seperti terjadi error pada website SIOPSKOM INALIX dan Komputer mengalami kerusakan, hal tersebut mengakibatkan Petugas Unit Informasi tidak dapat meng-input data dari permintaan maskapai Jetstar Airways. Upaya yang dilakukan Petugas Informasi AOCC untuk mengatasi kendala dengan cara melakukan announcement baik secara otomatis maupun secara manual melalui Public Address System (PAS) serta berkoordinasi dengan pihak teknisi yaitu Vendor SIOPSKOM INALIX dan Elban (Elekronika Bandara). Maka diperoleh kesimpulan bahwa Petugas Unit Informasi berperan penting dalam mengatasi kendala sistem error untuk mengurangi permasalahan secara berkala.