Pengaruh Ketidaksediaan Fasilitas Garbarata (Aviobridge) Terhadap Kepuasan Penumpang pada PT Avia Citra Dirgantara di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang

Abstract

Fasilitas merupakan segala sesuatu yang disediakan untuk mendukung kelancaran dan kenyamanan suatu kegiatan. Kepuasan penumpang adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja layanan yang diterima dengan harapan yang dimiliki. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketidaksediaan fasilitas garbarata terhadap kepuasan penumpang pada PT. Avia Citra Dirgantara di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh penumpang PT. Avia Citra Dirgantara di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang perbulannya, dalam proses pengambilan sampel peneliti menggunakan metode purposive sampling dimana peneliti mengambil sampel dengan menentukan kriteria tertentu yang jumlah sampelnya dihitung menggunakan rumus Slovin dan mendapatkan hasil 100 responden, setelah peneliti mengumpulkan data kemudian di olah menggunakan beberapa teknik analisis seperti uji instrumen, regresi linear sederhana, uji hipotesis serta uji koefesien determinasi. Hasil pada penelitian ini yaitu terdapat pengaruh yang positif antara ketidaksediaan fasilitas garbarata (aviobridge) terhadap kepuasan penumpang PT. Avia Citra Dirgantara, hal ini diketahui berdasarkan penarikan kesimpulan uji t yaitu t hitung  (5,192) lebih besar (>) dari t tabel (1,660) dengan nilai signifikan 0.000 lebih kecil dan kurang (<) dari 0,05 sehingga diasumsikan suatu hipotesisnya yaitu (H0) hipotesis nol di tolak dan (Ha) hipotesis alternatifdi terima yang berarti terdapat pengaruh ketidaksediaan fasilitas garbarata (aviobridge) dengan kepuasan penumpang. Dengan besaran pengaruhnya dapat dilihat dari hasi uji koefesien determinasi R² yaitu sebesar 49,4%.