Pengaruh Ketidaksediaan Fasilitas Garbarata (Aviobridge) Terhadap Kepuasan Penumpang pada PT Avia Citra Dirgantara di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang

Authors

  • Niken Ayu Pradita Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia
  • Yulia Aji Puspitasari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.57235/jcrd.v2i2.5642

Keywords:

Fasilitas Garbarata, Kepuasan Penumpang, PT. Avia Citra Dirgantara

Abstract

Fasilitas merupakan segala sesuatu yang disediakan untuk mendukung kelancaran dan kenyamanan suatu kegiatan. Kepuasan penumpang adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja layanan yang diterima dengan harapan yang dimiliki. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketidaksediaan fasilitas garbarata terhadap kepuasan penumpang pada PT. Avia Citra Dirgantara di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh penumpang PT. Avia Citra Dirgantara di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang perbulannya, dalam proses pengambilan sampel peneliti menggunakan metode purposive sampling dimana peneliti mengambil sampel dengan menentukan kriteria tertentu yang jumlah sampelnya dihitung menggunakan rumus Slovin dan mendapatkan hasil 100 responden, setelah peneliti mengumpulkan data kemudian di olah menggunakan beberapa teknik analisis seperti uji instrumen, regresi linear sederhana, uji hipotesis serta uji koefesien determinasi. Hasil pada penelitian ini yaitu terdapat pengaruh yang positif antara ketidaksediaan fasilitas garbarata (aviobridge) terhadap kepuasan penumpang PT. Avia Citra Dirgantara, hal ini diketahui berdasarkan penarikan kesimpulan uji t yaitu t hitung  (5,192) lebih besar (>) dari t tabel (1,660) dengan nilai signifikan 0.000 lebih kecil dan kurang (<) dari 0,05 sehingga diasumsikan suatu hipotesisnya yaitu (H0) hipotesis nol di tolak dan (Ha) hipotesis alternatifdi terima yang berarti terdapat pengaruh ketidaksediaan fasilitas garbarata (aviobridge) dengan kepuasan penumpang. Dengan besaran pengaruhnya dapat dilihat dari hasi uji koefesien determinasi R² yaitu sebesar 49,4%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Azmamiyani, M., dan Kurniasari, Z. (2023). Pengaruh Penggunaan Garbarata Sebagai Fasilitas Penunjang Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Depati Amir Pangkal Pinang. Journal of Creative Student Research, 1(3), 158-167.

Kurniawan, H (2021). Independent Modul Of Mua-Ll Mlg, PT. Avia Citra Dirgantara. Malang.

Kotler, Philip (2016). Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi BahasaIndonesia, Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro. Jakarta: Penerbit Prenhallindo

Putrie, Annike Resty dan Kusumawardani, Diva Alifa (2024). Pengaruh Service Excellent Petugas Ground Handling Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 1(2), 194-204.

Vionalita, G. (2020). Populasi dan Sampel. Jakarta: Universitas Esa Unggul.

Downloads

Published

2025-11-01

How to Cite

Pradita, N. A., & Puspitasari, Y. A. (2025). Pengaruh Ketidaksediaan Fasilitas Garbarata (Aviobridge) Terhadap Kepuasan Penumpang pada PT Avia Citra Dirgantara di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Journal of Citizen Research and Development, 2(2), 854–859. https://doi.org/10.57235/jcrd.v2i2.5642

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): November 2025

Section

Articles

Citation Check

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JCRD Journal of Citizen Research and Development Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JCRD Journal of Citizen Research and Development a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.