Persepsi Penerapan Strategi Digital Marketing di Bandar Udara Internasional Kertajati Jawa Barat

Abstract

Pertumbuhan industri transportasi udara menuntut bandara untuk terus berinovasi dalam meningkatkan daya saing dan kualitas layanan. Salah satu strategi yang digunakan adalah pemanfaatan digital marketing, khususnya melalui media sosial. Bandar Udara Internasional Kertajati Jawa Barat sebagai bandara internasional yang dikelola oleh PT Angkasa Pura II, menerapkan strategi digital marketing melalui Instagram untuk membangun citra positif dan menarik minat pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi terhadap penerapan strategi digital marketing melalui Instagram di Bandara Internasional Kertajati, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, dengan peneliti sebagai instrumen utama. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara mendalam, observasi langsung terhadap aktivitas digital marketing di Instagram, serta dokumentasi konten dan aktivitas media sosial. Informan terdiri dari tiga anggota tim digital marketing dan tiga orang penumpang sebagai pengguna jasa bandara. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif dari Miles dan Huberman yang mencakup tiga tahapan utama: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Untuk menjamin validitas data, peneliti menerapkan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi digital marketing melalui Instagram dinilai cukup positif baik oleh tim internal maupun pengguna jasa. Instagram dianggap efektif dalam menyampaikan informasi visual mengenai layanan, fasilitas, dan aktivitas bandara. Namun, masih terdapat kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia dalam pengelolaan konten, kurangnya informasi teknis seperti harga layanan dan akses transportasi, serta minimnya fitur interaktif seperti polling, live streaming, dan pembaruan real-time terkait layanan digital bandara. Dengan demikian, dibutuhkan peningkatan transparansi informasi, integrasi teknologi berbasis digital, serta penguatan interaksi dua arah agar media sosial Instagram dapat berfungsi optimal sebagai kanal promosi dan pelayanan publik yang responsif, efisien, dan terpercaya. peringkas tapi tetap bagus.