Pengaruh Baggage Handling Service Terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta

Authors

  • Putri Indah Sekarwangi Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
  • Awan Awan Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

Keywords:

Baggage Handling Service, Pelayanan, Kepuasan Penumpang

Abstract

Baggage handling service merupakan pelayanan di bandar udara yang berkaitan dengan penanganan bagasi. Berdasarkan observasi peneliti terdapat beberapa masalah yang perlu diperhatikan yaitu mengenai kualitas pelayanan bagasi dan aksesibilitas informasi pengambilan bagasi yang dapat mempengaruhi kepuasan penumpang. Pada penelitian ini difokuskan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh baggage handling service terhadap kepuasan penumpang dan mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk memberikan gambaran data dengan pengolahan data statistik. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna jasa baggage handling service di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Soekarno - Hatta. Penelitian mengambil sampel sejumlah 100 responden. Tahap analisis data dilakukan dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi linier sederhana, uji T (parsial), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel baggage handling service berpengaruh terhadap kepuasan penumpang di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Perhatian tehadap aspek keamanan dan keselamatan bagasi, ketepatan waktu, dan pemberian pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Berdasarkan koefisien determinasi, baggage handling service memberikan pengaruh sebesar 38,7% terhadap kepuasan penumpang dan sisanya 61,3% dipengaruhi oleh faktor dan variabel lain yang tidak termasuk dalam topik penelitian.

References

Ahmad Zikri, M. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen, 1(1).

Angkasa Pura 2. 2023. Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. https://www.angkasapura2.co.id/id/business_relation/our_airport/16-bandara-internasional-soekarno-hatta. 22 Juli 2023.

Arianto, M., Mahmudah,N. (2014). Analisis Kepuasan Konsumen di Jatiroso Catering Service. Jurnal Bisnis, Manajemen & Perbankan.

Firmansyah, M. (2017). Perencanaan Sistem Penanganan Bagasi Pada Terminal 1A di Bandar Udara Internasional Soekarno - Hatta Jakarta. Tugas Akhir. Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

Kanedi, Indra dkk. (2017). Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Jurnal Pseudocode, Vol 4(1).

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 10 Juli 2003. Jakarta

Kotler, P., Keller, K. (2017). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta : PT. Prenhallindo.

Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.

Mardoko, A. (2015). Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Layanan Maskapai Penerbangan PT. Lion Air Rute Mamuju - Jakarta. Jurnal Perhubungan Udara Warta Ardhia, 41(1).

Oktyaninoor, S. (2021). Analisis Penanganan Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia PT. Gapura Angkasa di Yogyakarta International Airport. Skripsi. STTKD Yogyakarta.

Pamungkas, S. P. (2019). Analisis Kepuasan Penumpang Atas Kualitas Pelayanan Bagasi Rusak Pada Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta Tahun 2019. Skripsi. STTKD Yogyakarta.

Parasuraman, & Zeithaml. (2011). A Conceptual Model Of Service Quality and Its Implication For Future Research. Journal of Marketing, Vol 49.

Rahmawati, Q. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan di Boarding Gate dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Abdul Rachman Saleh Malang. Skripsi. STTKD Yogyakarta.

Subekti, S. (2018). Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Terminal Domestik di Bandar Udara Adisucipto Yogyakarta. Warta Penelitian Perhubungan, 29(2).

Subiyanto, D., & Mudiun, A. (2017). Komparasi Kualitas Pelayanan Check In Dengan Pengambilan Bagasi Pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal STIE Isti Ekatana Upaweda Yogyakarta, 14(1).

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Susilowati, T., & Saputra, A. P. (2021). Peranan Unit Lost And Found Dalam Penanganan Bagasi Yang Bermasalah Pada Maskapai Citilink Indonesia di Bandara Halim Perdanakusuma. Jurnal Mitra Manajemen, 12 (1).

Tjiptono, F. & Chandra (2020). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta : Andi.

Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Penerbangan. 12 Januari 2009. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 1. Jakarta.

Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Pelayanan Publik. 18 Juli 2009. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112. Jakarta.

Wibowati. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, Vol 8(2).

Yuliana, D. (2014). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Angkutan Udara Terhadap Kinerja Penanganan Bagasi Pada Maskapai Penerbangan PT.X di Bandara Husein Sastranegara Bandung. Jurnal Perhubungan Udara Warta Ardhia.

Downloads

Published

2024-11-30

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Desember 2024

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.