Pengaruh Digital Service Terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta

Authors

  • Arik Kurniawan Adi Sutrisno Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
  • Kifni Yudianto Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

Keywords:

Digital service, Pelayanan, Kepuasan Penumpang

Abstract

Bandar Udara Internasional Soekarno – Hatta menyediakan digital services untuk memberikan kemudahan akses bagi penumpang dan operasional penerbangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel digital service terhadap kepuasan penumpang serta meneliti seberapa besar pengaruh yang ditimbulkan dari digital service terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk memberikan gambaran data dengan pengolahan data statistik. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada penumpang di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Soekarno - Hatta. Penelitian mengambil sampel sejumlah 100 responden. Tahap analisis data dilakukan dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi linier sederhana, uji T (parsial), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel digital service berpengaruh terhadap kepuasan penumpang di Terminal 2 Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Layanan digital seperti wayfinding self check – in, dan Wi-FI memberikan aksesibilitas yang mudah dan memunculkan kepuasan tersendiri bagi penumpang. Berdasarkan koefisien determinasi, digital service memberikan pengaruh sebesar 34,2% terhadap kepuasan penumpang dan sisanya 65,8% dipengaruhi oleh faktor dan variabel lain yang tidak termasuk dalam topik penelitian.

 

References

Angkasa Pura 2. 2023. Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. https://www.angkasapura2.co.id/id/business_relation/our_airport/16-bandara-internasional-soekarno-hatta. 22 Juli 2023.

Arianto, M., Mahmudah,N. (2014). Analisis Kepuasan Konsumen di Jatiroso Catering Service. Jurnal Bisnis, Manajemen & Perbankan.

Batu, H. Y. (2012). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Fasilitas Wi-Fi di Bandar Udara Soekarno Hatta. Jurnal Perhubungan Udara, 38 (2).

Fernanda, W., & Kalbuana, N. (2024). Pengaruh dan Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Journal of Information Systems Management, 1(3).

Ilmi, F. (2022). Pengaruh Flight Information Display System Dalam Meningkatkan Silent Airport di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

International Civil Aviation Organization. (2017). Annex 9 – Facilitation. 15th ed. Canada.

Kanedi, Indra dkk. (2017). Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Jurnal Pseudocode, Vol 4(1).

Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta : Raja Grafindo Persada.

Kotler, P., Keller, K. (2017). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta : PT. Prenhallindo.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 10 Juli 2003. Jakarta

Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.

Majid, S. (2009). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta : Rajawali Pers.

Parasuraman, & Zeithaml. (2011). A Conceptual Model Of Service Quality and Its Implication For Future Research. Journal of Marketing, Vol 49.

Purwanto. (2016). Evaluasi Hasil Belajar. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Rahmadhani, A., et al. (2023). Identifikasi Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi, dan Fasilitas di Bandar Udara Soekarno Hatta. Jurnal Siber Transportasi Dan Logistik, 1(2).

Sudur, M., & Pamuraharjo, H. (2024). Evaluasi Pengaruh Faktor Pelayanan, Fasilitas, dan Keamanan Penerbangan Dalam Meningkatkan Kepuasan Penumpang di Bandara. Journal of Information Systems Management and Digital Business, 1 (3).

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Syahputra OK.Y, et al. (2020). Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Kuala Namu. Jurnal Perhubungan Udara, 46 (1).

Tama, A. P. (2024). Faktor Pencapaian Nilai Kenyamanan Tingkat Pelayanan di Bandara : Rambu, Sistem Informasi, dan Kualitas Pelayanan . Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2 (7).

Tjiptono, F. & Chandra (2020). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta : Andi.

Trisandi, M., & Widagdo, D. (2023). Analisis Implementasi Transformasi Digital Oleh PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Multidisiplin Ilmu, 1 (3).

Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Penerbangan. 12 Januari 2009. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 1. Jakarta.

Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Pelayanan Publik. 18 Juli 2009. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112. Jakarta.

Verhoef, P., et al. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing, Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing. Journal of Retailing, 91 (2).

Wibowati. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, Vol 8(2).

Yuliana, D. (2017). Pengaruh Fasilitas, Layanan, dan Informasi Aksesibilitas Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandara Husein Sastranegara Bandung. Jurnal Perhubungan Udara, 43(1).

Yuliana, D., et al. (2020). Pengalaman Penumpang Terhadap Penerapan Digitalisasi Fasilitas Bandara di Bandara Udara Kualanamu Medan. Jurnal Perhubungan Udara, 46 (2).

Downloads

Published

2024-11-30

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Desember 2024

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.