Analisis Pelayanan Petugas Terminal Inspection Service (TIS) Terhadap Kepuasan Penumpang Terminal 2 di Bandar Udara Internasional Soekarno – Hatta

Authors

  • Ferry Andriyan Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

Keywords:

Pelayanan, Terminal Inspection Service (TIS), Kepuasan penumpang, Soekarno – Hatta

Abstract

Kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan berkualitas sangat penting untuk keberhasilannya, terutama di industri jasa. Wisatawan akan mencari layanan terbaik untuk memastikan kenyamanan dan kebahagiaan mereka. Saat melakukan perjalanan udara, fasilitas yang sangat baik dapat membantu penumpang merasa nyaman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak layanan petugas yang diberikan oleh Terminal Inspection Service (TIS) terhadap kepuasan penumpang, serta sejauh mana dampak ini terjadi. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif. Program SPSS versi 26 kemudian digunakan untuk menguji dan menganalisis data yang diperoleh berdasarkan temuannya. Beberapa ujian terdiri dari uji validitas dan pengujian instrumen.

References

Afitasari, E., & Puspitasari, Y. A. (2023). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Depati Amir Pangkalpinang. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan Vol 3, No.1, 09-11.

Ahmad, M. Z. (2021). Pengaruh Fasilitas Terminal Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar Sulawesi Selatan. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Annex 14. (2004). Aerodromes. International Civil Aviation Organization (ICAO).

Annisa, S. N. (2019). Tingkat Pelayanan Petugas Terminal Inspection Service (TIS) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Terminal Kedatangan Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Awan, F. H. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Internasional El Tari Kupang . Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), Vol. 1, No. 11, 2174-2183.

Hadar, R. (2020). Pengaruh Penigkatan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Penumpang Di Bandara Udara Internasional Sultan Hasanudin Makassar. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Karim, A., Lesmini, L., Sunarta, D. A., Suparman, A., Yunus, I. A., Khasanah, . . . Andari, T. (2023). Manajemen Transportasi. Batam: Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.

Kasmir. (2022). Pengantar Metodologi Penelitian (Untuk Ilmu Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis ) Cetakan ke-1. Depok: PT RajaGrafindo Persada.

Peraturan Direksi PT Angkasa Pura II (Persero) No.13.01/12/2021/0095. (2021). Tentang Standar Operasional Prosedur Terminal Inspection Service Di Bandar Udara PT Angkasa Pura II (Persero). PT Angkasa Pura II (Persero). Jakarta.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 24. (2021). Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan. 04 Juni 2021. Kementerian Perhubungan Indonesia. Jakarta.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 41. (2023). Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara. 07 Agustus 2023. Kementerian Perhubungan Indonesia. Jakarta.

PT Angkasa Pura II. (2012). Aerodrome Manual: Pedoman Pengoperasian Bandar Udara. Jakarta: PT Angkasa Pura II.

PT Angkasa Pura II. (2020). Bandara Internasional Soekarno - Hatta. (contact.center@angkasapura2.co.id / telp: 138) diakses pada 3 Juni 2024. https://www.angkasapura2.co.id/id/business_relation/our_airport/16-bandara-internasional-soekarno-hatta

Rahmat, T. F. (2021). Analisis Pengaruh Pelanyanan Petugas Terminal Service Officer (TSO) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang Di Masa Pandemi Covid-19. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Santosa, S. A. (2020). Pengaruh Beban Kerja Petugas Avsec Dalam Melaksanakan Tugas Keamanan Dan Pelayanan Terhadap Kenyamanan Penumpang Di Centralize Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan. Tugas Akhir, Politeknik Penerbangan Surabaya.

Sinulingga, R. S. (2019). Pengaruh Pelayanan Petugas Terminal Inspection Service (TIS) PT Angkasa Pura II Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif Edisi ke-3 Cetakan ke-4 Januari. Bandung: Alfabeta.

Sulistiawati. (2022). Pengaruh Fasilitas Pelayanan Terminal Penumpang Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang. Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Tjiptono, F. (2017). Service Management : Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009. (2009). Tentang Penerbangan. Jakarta.

Downloads

Published

2024-11-30

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Desember 2024

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.