Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Husein Sastranegara Bandung

Authors

  • Kifni Yudianto Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
  • Fajar Nur Hidayat Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Penumpang, Bandara Husein Sastranegara, Ruang Tunggu

Abstract

Kepuasan penumpang merupakan indikator penting dalam menilai kualitas layanan di Bandara Husein Sastranegara, Bandung. Ruang tunggu menjadi fasilitas utama yang sering digunakan penumpang, sehingga kualitas pelayanan dan fasilitasnya sangat berpengaruh terhadap pengalaman mereka. Penelitian ini menggunakan metode survei kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 108 penumpang di ruang tunggu. Fokus penelitian meliputi 2 variabel, kualitas pelayanan dan fasilitas. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berkontribusi 76% terhadap kepuasan penumpang, dengan wifi dan kenyamanan tempat duduk sebagai faktor dominan. Kualitas pelayanan menyumbang 24%, di mana kecepatan layanan menjadi faktor kunci. Temuan ini menunjukkan bahwa manajemen bandara perlu memprioritaskan peningkatan fasilitas ruang tunggu untuk meningkatkan kepuasan penumpang. Dengan fokus pada perbaikan fasilitas, bandara dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan memenuhi ekspektasi penumpang yang terus meningkat.

References

Beauty korina, p. R. I. N. C. I. L. L. I. A. (2017). Pengaruh fasilitas ruang tunggu domestik terminal 3 bandar udara internasional soekarno-hatta terhadap tingkat kepuasan penumpang maskapai garuda indonesia skripsi (sekolah tinggi teknologi kedirgantaraan).

Efrian della, c. E. S. Y. L. I. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan satgas covid-19 dan fasilitas pendukung protokol kesehatan terhadap kepuasan penumpang di bandar udara internasional supadio pontianak era new normal skripsi (sekolah tinggi teknologi kedirgantaraan yogyakarta).

Erika, a. I., & yudianto, k. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas di ruang tunggu keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di era new normal di bandar udara internasional yogyakarta. Ground handling dirgantara, 5(02), 186-192.

Ghozali, i. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program ibm spss 25. Semarang: badan penerbit universitas diponegoro.

Hammersley, m. (2021). Observational research: understanding and conducting observational studies. London: sage publications.

International civil aviation organization. (2013). Annex 14 to the convention on international civil aviation: aerodromes (volume i: aerodrome design and operations, 6th ed.). Montreal: icao.

Irawan, s. S., & albanna, f. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan penumpang di ruang tunggu pt angkasa pura i bandar udara internasional sams sepinggan balikpapan. Aurelia: jurnal penelitian dan pengabdian masyarakat indonesia, 1(1), 58-67.

Kango, r., jamal, n., & abas, m. I. (2023). Analysis of end-to-end delay video conferencing services on a mobile ad hoc network. Journal of informatics and telecommunication engineering, 6(2), 393-402.

Kementerian perhubungan republik indonesia. (2015). Peraturan menteri perhubungan nomor 178 tahun 2015 tentang standar pelayanan bandara. Jakarta: kementerian perhubungan.

Kementerian perhubungan republik indonesia. (2015). Peraturan menteri perhubungan nomor 178 tahun 2015 tentang bandar udara. Jakarta: kementerian perhubungan republik indonesia.

Kotler, p. (2017). Marketing for competitiveness. Bentang pustaka.

Lupiyoadi, r. (2018). Entrepreneurship: from mindset to strategy; edisi kedua.

Muhidin, s. A., & maman, a. (2017). Analisis regresi dalam penelitian sosial. Bandung: penerbit alfabeta.

Nikmaturrahmah, n. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan di boarding gate dan fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di bandar udara internasional yogyakarta skripsi (sekolah tinggi teknologi kedirgantaraan yogyakarta).

Nofiyati, t. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terminal keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di bandar udara sultan muhammad salahuddin bima. Reslaj: religion education social laa roiba journal, 5(1), 45-55.

Pratama, f. H. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan unit informasi dan fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di bandar udara halim perdanakusuma jakarta skripsi (sekolah tinggi teknologi kedirgantaraan).

Rahmawati, q. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan di boarding gate dan fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di bandar udara abdul rachman saleh malang. Jurnal akuntansi, ekonomi dan manajemen bisnis, 2(3), 300-309.

Saragih, r. N., & dyahjatmayanti, d. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan ruang tunggu dan fasilitas terminal keberangkatan terhadap kepuasan penumpang di yogyakarta international airport. Jurnal kewarganegaraan, 6(1), 1183-1194.

Sugiyono, d. (2015). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan r&d.

Suharyadi and purwanto s. K. (2016) statistika untuk ekonomi dan keuangan moderen. Edisi kedu. Edited by d. A. Halim. Jakarta: salemba empat

Tjiptono, f., & chandra, g. (2016). Service, quality dan satisfaction. Yogyakarta: andi offset, 18-24

Tunggu, t. K. P. D. R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan penumpang di ruang tunggu bandar udara ahmad yani semarang. Jurnal kewarganegaraan, 6(1).

Undang-undang nomor 1 tahun 2009 tentang penerbangan (lembaran negara republik indonesia tahun 2009 nomor 1, tambahan lembaran negara republik indonesia nomor 4956)

Downloads

Published

2024-11-30

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Desember 2024

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.