Strategi Marketing Plan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Authors

  • Cahaya Iklima Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis
  • Nelly Helda Yanti Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis
  • Joni Hendra Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis

Keywords:

Strategi, Marketing Plan, Kepuasan, Pelanggan

Abstract

Penelitian ini berjudul “Strategi Marketing Plan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan” yang bertujuan untuk mengembangkan pemahaman teoretis mengenai strategi pemasaran yang efektif dan teknik pengukuran kepuasan pelanggan dalam konteks bisnis modern. Dengan meningkatnya persaingan pada tahun 2024, perusahaan dituntut untuk merancang strategi pemasaran proaktif berbasis data yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan konsumen guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis literatur dari berbagai sumber terpercaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan pemasaran yang baik mencakup segmentasi pasar yang akurat, penentuan posisi yang tepat, serta penggunaan marketing mix yang sesuai. Pengukuran kepuasan pelanggan juga menjadi indikator utama keberhasilan strategi pemasaran. Fokus pada kepuasan pelanggan tidak hanya berpotensi meningkatkan volume penjualan, tetapi juga membantu membangun daya saing perusahaan dalam jangka panjang.

References

Adhiani C., Budhi. “Pengukuran Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Bidang Akademik Politeknik Negeri Semarang.” Jurnal Aktual Akuntansi Keuangan Bisnis Terapan (AKUNBISNIS) 1, no. 1 (2018): 1–9.

Ahmad Nurhadi. Strategi Pemasaran [Marketing Strategy]. Yogyakarta: Andi. Vol. 13. Yogyakarta: Yayasan Sahabat Alam Rafflesia, 2023.

Endro Prihastono. “Pengukuran Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Customer Service Berbasis Web.” Dinamika Teknik 6 (2012): 14–24.

I Gusti Ngurah Putra Harthawan. “Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Sumater (Studi Kasus Kopi Sumarya).” KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi 16, no. 1 (2024): 12–32.

Michiko Nishino. “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Alfamart Malalayang Satu Timur.” Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1, no. 4 (2022): 262–271.

Rendelangi, Aikal Bisma, Sahyunu Sahyunu, and Laode Abdul Manan. “Pengaruh Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Toko Alvian Resa Prianto Desa Ambaipua Kecamatan Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan.” Sultra Journal of Economic and Business 4, no. 1 (2023): 60–71.

Rizky Ainun Permana. “Pengaruh Rencana Pemasaran ( Marketing Plan ) Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus UMKM Pukis Bikang Golden Kediri ).” Jurnal Pendidikan Tambusai 8, no. 2 (2024): 31862–31870.

S. Purnamasari, DKK. Perencanaan Pemasaran (Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian). Bandung: Widina Bhakti Persada, 2022.

Sari Rahayu. “Strategi Pemasaran Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya (JPPISB) 2, no. 1 (2023): 109–113.

Triastity, Rahayu. “Marketing Plan Sebagai Upaya Pencapaian Strategi Pemasaran Perusahaan Jangka Panjang.” Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan 11, no. 1 (2011): 38–47.

Downloads

Published

2024-11-30

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Desember 2024

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.