Analisis Problem Penelesaian Klaim Nasabah pada PT Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Medan

Authors

  • Tari Nur Syafni Sinaga Universitas Islam Sumatera Utara
  • Aqwa Naser Daulay Universitas Islam Sumatera Utara

Keywords:

Klaim, Asuransi Jiwa Syariah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui masalah penyelesaiaan klaim pada produk Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Medan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara kepada Manager Customer, Agen dan juga beberapa nasabah Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Medan. Hasil penelitian yang telah diperoleh adalah penerapan pelayanan PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Medan dalam menyelesaikan Klaim dengan memberikan Pelayanan Prima (Excellent Service) di Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Medan sudah sesuai dengan konsep diantaranya attiude (sikap yang baik), attention (perhatian), action (tindakan yang cepat), ability (memiliki kemampuan yang kompeten), appearance (penampilan yang rajin dan rapih), Accountability (tanggung jawab atas seluruh nasabah) dan sympathy (memberikan rasa simpati terhadap nasabah).

References

Al-Bahiyah, D. (2021). Analisis Implementasi Penyelesaian Klaim Asuransi Jiwa Di Asuransi Jiwa Syariah (Studi Kasus PT. Asuransi Jiwa Bumiputera 1912 Syariah Cabang Serang) (Doctoral dissertation, UIN SMH BANTEN).

Ardana, K., & Atika, A. (2022). Analisis Implementasi Penyelesaian Klaim Asuransi Jiwa Syariah (Studi Kasus PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera 1912 Cabang Medan). JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 673-681.

Awawa, Y. (2021). Asuransi Jiwa Syariah: Manfaat, Produk, Cara Beli dan Klaim. Qoala.App. https://www.qoala.app/id/blog/asuransi/jiwa/apa-itu-asuransi-jiwa-syariah/

Mapuna, H. D. (2019b). Asuransi Jiwa Syariah: Konsep dan Sistem Operasionalnya. E-Jurnal UIN Alaudin Makassar, Vol 19(No 1), 250.

Moleong, L. J. 2017. Metode Penelitian Kualitatif, Cetakan ke-36, PT. Remaja Rosdakarya Offset: Bandung.

Nufikha, Liyundzira, Sri Ramadhani, and Wahyu Syarvina. "Analisis Implementasi Pelayanan Dalam Penyelesaian Klaim pada Produk Mitra Mabrur Plus Asuransi Jiwa Syariah: Studi Kasus PT. AJS Bumiputera Cabang Medan." El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam 5.3 (2024): 1345-1356.

Nufikha, L., Ramadhani, S., & Syarvina, W. (2024). Analisis Implementasi Pelayanan Dalam Penyelesaian Klaim pada Produk Mitra Mabrur Plus Asuransi Jiwa Syariah: Studi Kasus PT. AJS Bumiputera Cabang Medan. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(3), 1345-1356.

Ramadhani, S. & Lestari, A. I. (2019). Laporan Penelitian.

Zega, Eka Riztina, and Zahri Fadli. "Analisis Sistem Dan Prosedur Penyelesaian Klaim Asuransi Jiwa Pada Ajb Bumiputera 1912." Innovative: Journal Of Social Science Research 3.5 (2023): 9942-9955.

Downloads

Published

2024-11-30

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): Desember 2024

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.