Analisis Efektivitas Penggunaan Aplikasi JAKI dalam Komunikasi Kebijakan Publik oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta
Keywords:
JAKI, Komunikasi Pemerintahan digital, Smart City, Efektivitas Komunikasi, Kebijakan PublikAbstract
Perkembangan dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi (TIK) telah mendorong perubahan dalam cara berkomunikasi antara pemerintah dan masyarakat, terutama melalui konsep komunikasi pemerintah digital. Salah satu contoh nyata dari perubahan ini adalah keberadaan aplikasi Jakarta Kini (JAKI) yang dibuat oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta sebagai sarana komunikasi digital antara pemerintah dan warga. Penelitian ini bertujuan untuk menilai seberapa efektif JAKI berfungsi sebagai alat untuk menyampaikan kebijakan publik serta sebagai media interaksi antara pemerintah daerah dan masyarakat. Dengan mengambil pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi pustaka, penelitian ini mengeksplorasi bagaimana JAKI membantu dalam komunikasi dua arah, menyederhanakan penyampaian informasi kebijakan, dan mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam layanan publik. Berdasarkan teori mengenai efektivitas komunikasi, hasil analisis menunjukkan bahwa kemudahan akses, kecepatan dalam merespon, serta transparansi yang disediakan oleh JAKI membuat aplikasi ini menjadi saluran aduan yang efektif dan dipercaya oleh masyarakat. Selain itu, JAKI juga meningkatkan efisiensi dalam komunikasi pemerintah dan memperkuat keterlibatan warga dalam pengawasan terhadap kebijakan dan kinerja layanan publik. Dengan demikian, aplikasi JAKI berfungsi tidak hanya sebagai alat komunikasi, tetapi juga sebagai ruang partisipasi dalam ekosistem pemerintahan digital yang responsif dan inklusif.
References
Al Qindi, M. A. D. P., Ohorella, N. R., Prihantoro, E., & Ningsih, T. W. R. (2023). Aplikasi Jaki sebagai Media Pengaduan Sarana Umum di Kelurahan Jatinegara. Jurnal Badati, 5(1), 28-48.
Amelia, R., Sabita, M. S., Kustanto, K., Zahra, S. A., & Rahmawati, A. Keberhasilan dan Efektivitas Jaki sebagai Smart Digital Infrastructure Daerah Khusus Ibukota Jakarta.
Amri, S. (2022). Efektivitas Aplikasi Jaki sebagai Media Informasi Covid-19 di Jakarta pada Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta (Doctoral dissertation, Institut Pemerintahan Dalam Negeri).
Attawana, A. R. (2022). Efektivitas Layanan Jakarta Lapor (JakLapor) di Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta (Doctoral dissertation, Institut Pemerintahan Dalam Negeri).
Barunea, P. P., Anastasya, M. P., & Wahyuni, O. S. (2023). Evaluasi Jakarta Kini (Jaki) Dalam Mewujudkan Jakarta Smart City (Kajian Pemanfaatan Layanan JakWifi). Journal of Social Contemplativa, 1(1), 31-44.
Firman, Rahmawati, R., & Trijayanto, D. (2017). Penerimaan dalam E-Goverment (Studi Fenomenologi pada Pengguna Layanan Terpadu Satu Pintu di BPTSP DKI Jakarta). Promedia, III(2), 274–302.
Harahap, I. H., & Kwek, S. (2024). Implementasi Peningkatan Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi JAKI.
Hariadi, C. E. W. U. dan M. (2016). Strategi Pembangunan Smart City dan Tantangannya bagi Masyarakat Kota. Jurnal Strategi Dan Bisnis, 4(2), 159–176.
Heriyanto, A. P., & Voutama, A. (2025). OPTIMALISASI LAYANAN PUBLIK DI SMART CITY DKI JAKARTA MELALUI INTEGRASI TEKNOLOGI DIGITAL DALAM PENGELOLAAN DINAMIKA KEPENDUDUKAN. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 13(2).
Hidayat W. N. dan Midun Imbas. (2021). Jaki: Kanal Aduan Favorit Di Masa Pandemi. Retrieved from: https://statistik.jakarta.go.id/jaki-kanal-aduan-favorit-di-masa-pandemi-covid-19, diakses pada 15 Juni 2025.
Ilhami, R., Nilamsari, N., & Santoso, P. Y. (2023). Peran Humas Pemprov DKI Jakarta Dalam Mensosialisasikan Aplikasi JAKI (Jakarta Kini). Jurnal Cyber PR, 3(1), 34-43.
Kalihva, N. A., & Manar, D. G. (2023). Implementasi Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima di DKI Jakarta. Journal of Politic and Government Studies, 12(3), 447-465.
Kanter, R. M., ve Litow, S. S. (2009). Informed and Interconnected: A Manifesto for Smarter Cities. In Harvard Business School General Management Unit Working Paper.
Kriyantono, R. (2014). Teknik Praktis Riset Komunikasi Disertai contoh praktis riset media, public relations, advertising, komunikasi organisasi, komunikasi pemasaran. Prenada Media Kencana.
Mahmudi. 2019. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Mardiasmo. 2017. Perpajakan Edisi Terbaru. Yogyakarta: Andi
Neves, F. T., de Castro Neto, M., & Aparicio, M. (2020). The impacts of open data initiatives on smart cities: A framework for evaluation and monitoring. Cities, 106(November 2018), 102860. https://doi.org/10.1016/j.cities.2020.102860
Pakei, Beni. 2016. Konsep dan Analisis: Efektivitas Pengelolaan Keuangan Daerah di Era Otonomi Daerah. Jayapura: Taushia.
Pratiwi, N. A. (2022). Partisipasi Masyarakat Melalui Penerapan Aplikasi JAKI Pada Jakarta Smart City (Studi Kelurahan Jati Padang) (Doctoral dissertation, Universitas Nasional).
Rahmawati, R., & Firman, F. (2017). Analisis Impelementasi Kebijakan Aplikasi Qlue Di Wilayah Jakarta Utara. ARISTO. https://doi.org/10.24269/aristo.v/1.2017.10
Ramadhania, A., & Sutisna, J. (2023). Penerapan E-Government Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Melalui Aplikasi Jakarta Kini (Jaki) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Tahun 2022. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 29-48.
Rochmani, S. A. (2024). Pengaruh Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Terhadap Partisipasi Masyarakat Dalam Layanan Pengaduan dan Pelayanan Publik di DKI Jakarta pada Tahun 2020 (Doctoral dissertation, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta).
Sari, W. P. (2021). Excellence communication humas pemerintah provinsi DKI Jakarta dalam implementasi aplikasi JAKI ‘Jakarta Kini.’ UIN Syarif Hidayatulah Jakarta.
Sinawang, C. A. (2023). Efektivitas Aplikasi Jakarta Kini Dalam Bidang Transportasi Umum Dinas Komunikasi Informasi Dan Statistik Provinsi Dki Jakarta (Doctoral Dissertation, Ipdn).
Wasistiono, Sadu. 2003. Kapita Selekta Manajemen Pemerintahan Daerah. Bandung : CV Fokus Media.
Downloads
Published
Issue
Section
License
- Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
- Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
- Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript.
- Authors reserve the following:
- all proprietary rights other than copyright such as patent rights;
- the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
- use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees;
- use for internal training by author's company;
- distribution to colleagues for their research use;
- use in a subsequent compilation of the author's works;
- inclusion in a thesis or dissertation;
- reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
- preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
- voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.
