Etika Pemasaran dan Kepercayaan Konsumen Dalam Industri Kosmetika Lokal: Studi Kualitatif pada Kasus Produk Shella Saukia

Authors

  • Hendra Saputra Universitas Negeri Medan
  • Anastasia Hasugian Universitas Negeri Medan
  • Christin Napitu Universitas Negeri Medan
  • Della Butarbutar Universitas Negeri Medan
  • Dinda Rachel Universitas Negeri Medan
  • Dini Maharani Universitas Negeri Medan
  • Eka Anggiani Universitas Negeri Medan
  • Sondang Lamsarina Universitas Negeri Medan

Keywords:

Etika Pemasaran, Keperrcayaan Konsumen, Kosmetika Local, Shella Saukia, Integritas Merek

Abstract

Penelitian kualitatif ini bertujuan menganalisis penerapan etika pemasaran pada produk kosmetika shella saukia dan dampaknya terhadap kepercayaaan konsumen. Industri kosmetika local di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, menjadikan etika, yang meliputi kejujuran, transparansi, dan tanggung jawab sebagai aspek krusial untuk menjaga kepercayaan konsumen. Hasil temuan menunjukan adanya pelanggaran etika pemasaran pada produk shella saukia, yang meliputi overclaim (claim berlebihan terhadap kandungan), relabeling (mengganti label produk lain), manipulasi harga, dan pelanggaran legalitas (tidak memliki izin BPOM). Pelanggaran prinsip kejujuran, keadilan, tanggung jawab, dan transparansi ini secara langsung menyebabkan penurunan drastis kepercayaan konsumen terhadap kepercayaan tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa etika pemasaran adalah pondasi utama untuk membangun integritas merek, loyalitas, dan keberlanjutan hubungan jangka Panjang dengan konsumen, khususnya dalam industriyang sesitif terhadap keamanan.

References

A, H. I., Zahrah, H., Zidan, M. A., Surya, E., Fadillah, A., Ekonomi, F., & Bandung, U. M. (2025). Analisis Etika Bisnis dalam Strategi Promosi Brand Skincare Lokal Melalui Tiktok. 1(4), 2359–2361.

Ali, SMS (2025). Peran Transparansi dan Pemasaran Etis dalam Kepercayaan Konsumen. Jurnal ACR .

BPOM Temukan 55 Produk Kosmetik dengan Kandungan Berbahaya. (n.d.).

BPOM temukan kosmetik ilegal total Rp31,7 M naik signifikan dari 2024 - ANTARA News. (n.d.).

Carolina, N. (2024). Kepercayaan Konsumen: Faktor Penentu Belanja Daring. Prosiding Seminar Internasional , 6, 1005-1015.

Das, S., & Basu, A. (2023). Membangun Kepercayaan Konsumen melalui Kemampuan, Kebajikan, dan Integritas: Sebuah Kerangka Konseptual. Jurnal Riset Pemasaran, 15(2), 112-130.

Handoko, S., Purwanti, A. R., & Sunyoto, D. (2024). Etika & Hukum Dalam Pemasaran.

Joseph, L. (2025). Dampak Pemasaran Etis: Sebuah Studi tentang Hubungan antara Pemasaran Etis dan Perilaku Konsumen. Jurnal Internasional Teknologi Sosial dan Administrasi , 16(2), 1-10.

Jurnal manajemenn Pembelian et al., 2022)Jurnal manajemenn Pembelian, K., Produk, U., & Whitening, S. (2022). ETNIK : Jurnal Ekonomi – Teknik. 1(9), 640–652

Kaemong, R. C., Arifin, M., & Muhammad, F. (2023). Penyebab Pengaruhnya Pertumbuhan Pasar Indonesia Terhadap Produk Skin Care Lokal Pada Tahun 2022. 1390–1396.

Mengintip Gurihnya Perputaran Uang Bisnis Skincare di Indonesia. (n.d.).

Morgan, RM, & Hunt, SD (1994). Teori Komitmen-Kepercayaan dalam Pemasaran Relasional. Jurnal Pemasaran , 58(3), 20-38.

Petra C., G., & Christianto C., N. (2024). Keberlanjutan Di Masyarakat Marketing Ethics : Building Trust And Sustainability In The Community. Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1, 4586–4597.

Senalasari, W., & Maulidani, RN (2025). Dari Ulasan hingga Niat Beli: Interaksi Ulasan Pelanggan, Ulasan Influencer, dan Kepercayaan pada Produk Perawatan Kulit Indonesia. Jurnal Inovasi Pemasaran, 5(1). DOI: 10.35313/jmi.v5i1.184

Downloads

Published

2025-12-20

Issue

Vol. 2 No. 2 (2025): Desember 2025

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.