Persepsi Masyarakat Mengenai Keamanan Pengguna E-Wallet Dalam Transaksi Digital
DOI:
https://doi.org/10.57235/jetbus.v3i1.8695Keywords:
Persepsi Masyarakat, Keamanan Digital, E-Wallet, Transaksi DigitalAbstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan pola transaksi masyarakat dari sistem pembayaran tunai menuju pembayaran digital. Salah satu inovasi yang mengalami pertumbuhan pesat adalah penggunaan electronic wallet (e-wallet) yang menawarkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi dalam bertransaksi. Namun, di balik berbagai kemudahan tersebut, aspek keamanan menjadi faktor penting yang memengaruhi kepercayaan dan keputusan masyarakat dalam menggunakan e-wallet. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi masyarakat mengenai keamanan penggunaan e-wallet dalam transaksi digital di Indonesia serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi persepsi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara dengan pengguna aktif e-wallet, observasi, dan studi dokumentasi dari berbagai sumber yang relevan. Pemilihan informan dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pengguna yang pernah melakukan transaksi menggunakan e-wallet. Data dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat memiliki persepsi positif terhadap keamanan penggunaan e-wallet. Fitur keamanan seperti PIN, verifikasi biometrik, kode OTP, dan notifikasi transaksi dinilai mampu memberikan perlindungan terhadap akun dan transaksi pengguna. Selain itu, faktor pengalaman penggunaan, tingkat literasi digital, dan kepercayaan terhadap penyedia layanan turut memengaruhi persepsi keamanan masyarakat. Meskipun demikian, kekhawatiran terhadap risiko kejahatan siber seperti phishing, pencurian data pribadi, dan penyalahgunaan akun masih menjadi perhatian pengguna. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan dari penyedia layanan, pemerintah, dan masyarakat dalam meningkatkan keamanan sistem serta literasi digital guna menciptakan ekosistem transaksi digital yang aman dan terpercaya.
Downloads
References
Bank Indonesia. (2025). Statistik Sistem Pembayaran Indonesia Tahun 2025. Jakarta: Bank Indonesia.
Bank Indonesia. (2024). Blueprint Sistem Pembayaran Indonesia 2030. Jakarta: Bank Indonesia.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia. (2025). Laporan Perkembangan Ekonomi Digital Indonesia Tahun 2025. Jakarta: Komdigi RI.
Moleong, L. J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Laporan Perkembangan Teknologi Finansial dan Literasi Keuangan Digital di Indonesia. Jakarta: OJK.
Pramesti, I. G. A. I. S., & Kresnandra, A. A N. A. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, dan Risiko Keamanan Informasi terhadap Penggunaan Dompet Digital. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 12(4), 650–665.
Prasetyo, A., & Nugroho, D. (2024). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kepercayaan terhadap Minat Penggunaan Dompet Digital di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 8(2), 115–128.
Rahmawati, S., & Putra, R. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Pengguna E-Wallet pada Era Transformasi Digital. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 6(1), 45–58.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Suryani, N., & Hidayat, M. (2024). Literasi Digital dan Keamanan Transaksi pada Pengguna E-Wallet di Indonesia. Jurnal Teknologi Informasi dan Masyarakat, 12(1), 67–79.
Yuniarti, D., & Kurniawan, A. (2025). Persepsi Risiko dan Keamanan dalam Penggunaan Dompet Digital di Indonesia. Jurnal Keuangan dan Teknologi Finansial, 9(1), 1–15.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Azzahrawani Syakira, Melsa Zaikalrini, Shovi Novita, Joni Hendra K
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
- Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
- Authors dont transfer or license the copyright of publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
- Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to JETBUS Journal of Education Transportation and Business a Publisher of the manuscript.
- Authors reserve the following:
- all proprietary rights other than copyright such as patent rights;
- the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
- use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees;
- use for internal training by author's company;
- distribution to colleagues for their research use;
- use in a subsequent compilation of the author's works;
- inclusion in a thesis or dissertation;
- reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
- preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
- voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.
