Peran dan Tantangan Artificial Intelligence Dalam Lingkup Pelayanan Publik di Era Digital

Authors

  • Rizal Fatli Maulana Universitas Islam Syekh-Yusuf

Keywords:

Artificial Intelligence, Pelayanan Publik

Abstract

Implementasi AI atau Artificial Intelligence pada lingkup pelayanan publik diharapkan dapat memberikan dampak yang positif dan menunjang kinerja manusia terutama pada sistem layanan publik. Pemerintah Indonesia dalam kinerjanya telah mengaplikasikan teknologi AI ini menjadi modal penting untuk meningkatkan efisiensi dan kinerja pada layanan publik di era digital. Sebagaimana diketahui peran AI ini dapat melumpuhkan kemampuan manusia jika manusia enggan didalam menggunakan teknologi tersebut. Penelitian ini merupakan literatur review dengan menggunakan analisis deskriptif berdasarkan sumber-sumber artikel ilmiah yang kredibel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan AI atau artificial intelligence pada sektor layanan public di era digital saat ini perlu adanya perhatian khusus dari pemerintah dan sistem kerja AI juga perlu diawasi dan dilakukan pengendalian secara menyeluruh yang dikhawatirkan pada prosesnya ini merusak keamanan data. Aspek etika dan regulasi AI juga harus diperhatikan secara khusus oleh pemerintah, AI pada perkembangannya belum menyeluruh pada sektor publik khususnya area tertentu yang fakta tersebut harus dibenahi dan manusia yang pada kondisi saat ini harus melek teknologi agar teknologi AI ini mudah dipahami secara organisir dan sistematis.

References

Achmad, F. Y. N, & Achmad, M. G. N. (2025). E-Government Berbasis Kecerdasan Buatan (Model Transformasi Pelayanan Publik Digital di Pemerintahan Daerah). Jurnal MAHANDIA , 9 (2), 60-71.

Aliffarras Prasetyo, M., & Veri, J. (2025). Optimalisasi Peran Telekomunikasi dalam Mendorong Inovasi Pelayanan Publik di Era Digital: A Systematic Literature Review. In Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi (JIMIK) (Vol. 6, Issue 3). https://journal.stmiki.ac.id

Atika, M., & Sayekti, R. (2023). Open Access under Creative Commons Attribution NonCommercial Share Alike 4.0 International License (CC-BY-NC-SA) Studi Literatur Review Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Artificial Intelligence (AI) Library Information System Based on Artificial Intelligence (AI): Literatur Review. Palimpsest: Jurnal Ilmu Informasi DanPerpustakaan, 14. https://doi.org/10.20473/pjil.v14i1.4645

Atmaja, S. (2024). Pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dalam transformasi digital untuk pelayanan publik. Jurnal Manajemen dan bisnis , 6 (1), 9-21.

Komarudin, D., Candra, E. ., & Nurdin, I. . (2024). Dinamika Kebijakan Publik dan Inovasi Kecerdasan Buatan di Indonesia Tahun 2020-2024. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 4(3), 1793–1803. https://doi.org/10.57250/ajsh.v4i3.758

Maulana, R., Asmawi, M., & Utami, P. (2022). Faktor Pendukung dan Penghambat Pengelolaan Pariwisata Pantai Tanjung Kait di Kabupaten Tangerang. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3).

Peraturan Presiden No 95 Tahun 2018 Pasal 1 ayat (1)

Peraturan Presiden No. 95/2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE)

Rojabi, MA (2025). Pengantar Kecerdasan Buatan (AI) . Penerbit Afdan Rojabi.

Salsabila, T. H., Indrawati, T. M., & Fitrie, R. A. (2024). Meningkatkan Efisiensi Pengambilan Keputusan Publik melalui Kecerdasan Buatan. Journal of Internet and Software Engineering, 1(2), 21. https://doi.org/10.47134/pjise.v1i2.2401

Simanjuntak, W., Subagyo, A., & Sufianto, D. (2024). Peran pemerintah dalam implementasi artificial intelligence (ai) di kementerian komunikasi dan informatika republik indonesia (kemenkominfo ri). Journal of Social and Economics Research, 6(1), 1-15.

Siplawfirm. (2025) Mendorong Efisiensi Pelayanan Publik Indonesia Melalui Penggunaan AI di Pemerintahan., 27 Agustus 2025, https://siplawfirm.id/mendorong-efisiensi-pelayanan-publik-indonesia-melalui-penggunaan-ai-di-pemerintahan/?lang=id

Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 9 Tahun 2023 tentang Etika Kecerdasan Artifisial

Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE)

Undang-Undang Pelayanan Publik Pasal 15 huruf d Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009

Wahyudi, T. (2023). Studi Kasus Pengembangan dan Penggunaan Artificial Intelligence (AI) Sebagai Penunjang Kegiatan Masyarakat Indonesia. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 9(1), 28–32. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse28

Downloads

Published

2025-11-02

Issue

Vol. 3 No. 2 (2025): November 2025

Section

Articles

License

  1. Authors certify that the work reported here has not been published before and contains no materials the publication of which would violate any copyright or other personal or proprietary right of any person or entity.
  2. Authors dont transfer or license the copyright of publishing to MOTEKAR: Jurnal Multidisiplin Teknologi dan Arsitektur Research to publish the article in any media format, to share, to disseminate, to index, and to maximize the impact of the article in any databases.
  3. Authors hereby dont agree to transfer a copyright for publishing to MOTEKAR: Jurnal Multidisiplin Teknologi dan Arsitektur a Publisher of the manuscript. 
  4. Authors reserve the following: 
    1. all proprietary rights other than copyright such as patent rights; 
    2. the right to use all or part of this article in future works of our own such as in books and lectures;
    3. use for presentation in a meeting or conference and distributing copies to attendees; 
    4. use for internal training by author's company;
    5. distribution to colleagues for their research use;
    6. use in a subsequent compilation of the author's works;
    7. inclusion in a thesis or dissertation;
    8. reuse of portions or extracts from the article in other works (with full acknowledgement of final article);
    9. preparation of derivative works (other than commercial purposes) (with full acknowledgement of final article); and
    10. voluntary posting on open web sites operated by author or author’s institution for scholarly purposes, but it should follow the open access license of Creative Common CC BY-NC License.