The Influence of Self Service Technology on Passenger Satisfaction at General Ahmad Yani International Airport Semarang
), Septiyani Putri Astutik(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
PT. Angkasa Pura I as the manager of Semarang General Ahmad Yani International Airport always strives to improve its services which is manifested by self-service. Self service technology is used to serve passenger check-in independently so it is very easy to use and saves time. The conveniences provided by implementing self-check-in are certainly very influential on passenger satisfaction. This study used a quantitative method by distributing questionnaires. The questionnaire in this study was distributed to all passengers at General Ahmad Yani International Airport in Semarang with a total of 100 respondents. This study used data analysis techniques, namely instrument testing, classical assumption testing, simple regression analysis and hypothesis testing. The results of this study are that there is an effect of self-service technology on passenger satisfaction at Jenderal Ahmad Yani International Airport, Semarang. This is reinforced by the results of the calculation of the coefficient of determination where R is 0.893 with R2 of 79.7%.
Keywords
References
Alifa, I. 2020. Pengaruh Sharia Compliance, Good Corporate Governance Dan Kompetensi Amil Zakat Terhadap Pengelolaan Dana Zakat: Studi Kasus Pada Baznaz (BAZIS) DKI Jakarta. Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Jakarta.
Ariyono, Prabowo Cahyo. "Dampak Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Peningkatan Nilai Pelanggan di Bandara Adisutjipto Yogyakarta." (2018).
Dwinito, R. 2020. Strategi Pemasaran Kopi Janji Jiwa Terhadap Keputusan Pembelian Di Gerai Pondok Ungu Permai Bekasi. Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Jakarta.
Ghofur, K.R. 2021. Pengaruh Fasilitas Self Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang DI Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Tangerang Pada Masa Pandemi Covid-19. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Hayati, R. 2022. Pengertian Kuesioner Tertutup dan Contohnya. https://penelitianilmiah.com/kuesioner-tertutup/ . 3 November 2022 (10.01).
Hazar, W.F. 2017. Pengaruh Ukuran Perusahaan, Profitabilitas, Leverage, Dan Likuiditas Terhadap Praktik Pengungkapan Intenet Financial Reporting. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Malang. Jawa Timur.
Indrasari, I.J. 2021. Pengaruh Kesiapan Teknologi Dan Faktor Situasional Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Pemilihan Layanan Bank Berbasis Self-Service Techonology. Skripsi. Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta.
Karim, Ridwan. (Maret, 2022). Tenik Pengumpulan Data, Pengertian Dan Jenis. Insight. Dikutip dari https://deepublishstore.com/teknik-pengumpulan-data/amp/.
Mahrun, R. S. 2020. Pengaruh Self Service Technology Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Skripsi. Program Studi Perbankan Syariah. UIN Maulana Malik Ibrahim. Malang.
MonsterMac. 2019. Self Service Kiosk di Bandar Udara Indonesia. https://monstermac.id/self-service-kiosk/amp/. 3 November 2022 (14.37).
Muawanah, S. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pengguna Jasa Pengiriman Paket PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Jakarta. Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Jakarta.
Nainggolan, D.Y. 2019. Analisis Kinerja Sistem Pengolahan Data Berbasis Web Menggunakan IT Balance Scorecard Sebagai Sarana Untuk Menunjang Kinerja Pegawai Pada BPS Kabupaten Sragen. Jurnal UMK 2(1).
Nugraha, M. F. (2019). Peningkatan pelayanan Customer Service terhadap penumpang di bandara internasional Adi Soemarmo Solo.
Prasetya, E. D., Erialdy., dan Rianto, J. 2022. Pengaruh Inovasi Produk Electronic Flight Plan Dan Pelayanan Unit Centralized Flight Plan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor AIRNAV Indonesia. Jurnal Empire 2(1).
Putra, Ok Yoga Syah, Sarinah Sihombing, and Chaidir Tasran. "Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Kualanamu." Warta Ardhia 46.1 (2020): 60-70.
Shalih, M. H. A. 2021. Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Adoption Behaviour Penumpang Pengguna Self-Service Check-In Kiosk Di Bandara Internasional Yogyakarta Pada Kondisi “New Normal” Pandemi Covid-19. Tesis. Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta.
Tempo Co. 2022. 724.269 Penumpang Lintasi Bandara Ahmad Yani Semarang di Semester Pertama 2022. Semarang.
Zakky. (2020, Feb 23). Pengertian Instrumen Penelitian Menurut Para Ahli Dan Secara Umum. Zona Referensi. Dikutip dari https://www.zonareferensi.com/pengertian-instrumen-penelitian/.
Article Metrics
Abstract View
: 109 times
Download : 104 times
DOI: 10.57235/qistina.v2i1.522
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Benny Michael Sihombing, Septiyani Putri Astutik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
