Peningkatan Repurchase Intention Melalui Customer Exsperience dan Product Rating Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening (Penelitian Terhadap Pelanggan Produk Fashion Lokal Erigo pada Marektpalce Shopee di Kota Semarang)
(1) * Bernando Aris Pradana Mail (Universitas Islam Sultan Agung, Indonesia)
(2) Marno Nugroho Mail (Universitas Islam Sultan Agung, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk meningkatan repurchase intention melalui customer experience dan product rating yang di mediasi oleh brand image . Pada penelitian ini menggunakan pendekatan explanatory research dengan pengambilan data menggunakan kuesioner. Subjek populasi pada penelitian ini yaitu seluruh masyarakat di Kota Semarang yang dan pernah membeli produk Erigo. Jumlah pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yang diperoleh dengan menggunakan Moe. Rumus pengambilan sample menggunakan teknik non probability sampling. Metode penelitian melalui program IBM SPSS 25. Berdasarkan penelitian yang dilakukan terdapat beberapa temuan yaitu, terdapat pengaruh positif antara customer experience terhadap brand image, terdapat pengaruh positif antara product rating terhadap brand image, terdapat pengaruh positif antara customer experience terhadap repurchase intention, terdapat pengaruh antara product rating  terhaap rpurchase intention, terdapat pengaruh positif brand image terhadap repurchase intention, dan brand image dapat memediasi pengaruh tidak langsung antara cutomer experience, product rating terhadap repurchase intention.


Keywords


Customer Experience, Product Rating, Brand Image, Repurchase Intention

   

DOI

https://doi.org/10.57235/qistina.v4i2.6900 		      

Article metrics

10.57235/qistina.v4i2.6900 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Banurea, L. A., Malau, A. R., Silaban, P. H., & Sipayung, L. D. (2023). Analisis SEM pada Online Customer Review dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 16(2), 400–406.

Cookson, M. D., & Stirk, P. M. R. (2019). Citra Destinasi. Citra Destinasi, 31–56.

Cookson, M. D., & Stirk, P. M. R. (2019). Developing students’ writing skill in english-a process approach. Journal for Research Scholars and Professionals of English Language Teaching, 2(6).

Fausta, M. F., Anderson, P., & Risqiani, R. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction, Terhadap Repurchase Intention Pada Restoran Cepat Saji. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 20(01), 1–9. https://doi.org/10.25134/equi.v20i01.6674

Herman, Y. Y., Budiatmo, A., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2023). ONLINE SERVICE CONVENIENCE TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION ( STUDI KASUS PADA PENGGUNA GRABFOOD GENERASI Z ) Pendahuluan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(2), 519–530.

Rozi, I. A., & Khuzaini. (2021). Pengaruh Harga Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manaemen, 10, 1–20.

Renaldy Yogi Ihza. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan TerhadapNiat Beli Ulang Belanja Online Di Shopee DenganKepercayaan Sebagai Variabel Mediasi.

Sakinah, N., & Nanda, M. (2022). Trend Fashion di Kalangan Mahasiswa-Mahasiswi Universitas Negeri Surabaya. Universitas Negeri Surabaya, 2022, 32. https://proceeding.unesa.ac.id/index.php/sniis/article/view/37

Shodiqul, S. K. N. E., & Kurniawati. (2023). PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION DAN POSITIVE eWOM INTENTION MELALUI BRAND SPORT. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 491–504. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.15585

Sengkey, K. F. (2015). The influence of brand charateristic, company characteristic and consumer brand characteristic on brand loyalty at Bellagio shoes product in Manado. Jurnal EMBA, 3(3), 341–351.

Suryam Dora, D. (2017). No Titleافراد سالم. STUDIES ON VARIATION IN MILK PRODUCTION AND IT’S CONSTITUENTS DURING DIFFERENT SEASON, STAGE OF LACTATION AND PARITY IN GIR COWS M.V.Sc D SURYAM DORA LIVESTOCK, 6–18.

Tong, T. K. P. B., & Subagio, H. (2020). Analisa Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Instagram Adidas Indonesia Di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 10.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Bernando Aris Pradana, Marno Nugroho

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.