Pengaruh Tata Letak, Kualitas Layanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Smarco Superstore Supermarket
DOI:
https://doi.org/10.57235/qistina.v4i2.7116Keywords:
Tata Letak, Kualitas layanan, Kelengkapan Produk, Keputusan PembelianAbstract
Permasalahan penelitian ini adalah penurunan penjualan Smarco Superstore Supermarket pada 2023–2024. Faktor penyebab antara lain tata letak rak kurang rapi, karyawan kurang ramah, serta beberapa produk pokok sering kosong terutama akhir pekan. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh tata letak, kualitas layanan, dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan populasi 2.800 konsumen dan sampel 97 konsumen. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Metode analisis menggunakan regresi linier berganda dengan alat bantuan software SPSS versi 22.Hasil analisis menghasilkan persamaan Y = 9,167 + 0,159X1 + 0,263X2 + 0,315X3 + e, menunjukkan tata letak, kualitas layanan, dan kelengkapan produk berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian. Uji parsial menunjukkan tata letak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang dapat dilihat dari nilai thitung = 2,697 > ttabel 1,98580, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang dapat dilihat dari nilai thitung = 2,210 > ttabel 1,98580, dan kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang dapat dilihat dari nilai thitung = 2,889 > ttabel 1,98580. Uji simultan menunjukkan Fhitung = 13,311 > Ftabel 2,70, sehingga ketiga variabel bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan.Koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,278, artinya 27,8% keputusan pembelian dipengaruhi tata letak, kualitas layanan, dan kelengkapan produk, sedangkan 72,2% dipengaruhi faktor lain di luar model.
References
Alma H. Buchari. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, S. (2017). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). Rineka Cipta.
Asiva Noor Rachmayani. (2015). Keragaman Tampilan Produksi, Tata Letak dan Interior dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian pada Mr. D.I.Y. Jurnal Ekonomi dan bisnis. 8(2), 110-125
Astuti, marni, dkk. (2017). analisis tata letak fasilitas dengan menggunakan metode activity relationship chart pada industri mebel bambu karya manunggal yogyakarta, seminar nasional teknologi informasi dan kedirgantaraan (senatik).
Astuti, R. (2019). Manajemen ritel modern. Mitra Wacana Media.
Berman, B., & Evans, J. R. (2018). Retail management: A strategic approach (13th ed.). Pearson.
Esra Zendrato. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Layout Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pada Konsumen Pajak Petisah Di Kota Medan . Skripsi. Universitas Medan Area.
Ghozali, I. (2015). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2017). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management. In Edinburgh: Pearson Education Limited
I Gusti Made Oka Astana. (2021). Pengaruh Kelengkapan Produk, Lokasi Pelayanan Dan Tata Letak Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Jaya Raya Cabang Pemaron Singaraja. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Darma Singaraja. Jurnal Artha Satya Dharma Vol 14, No 1, Maret 2021, pp 89 – 95.
Itta, M. (2019). Manajemen tata letak dan desain toko. Universitas Sam Ratulangi Press.
Korowa, E., S. Sumayku, dan S. Asaloei. (2018). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga Terhadap Pembelian Ulang Konsumen (Studi Kasus Freshmart Bahu Manado). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(003).
Kotler, P & Kevin L K (2015) Marketing Managemen 15th Edition. Pearson Education,Inc
Kurniawan, A., & Krismonita, R. (2020). Strategi pemasaran ritel. Prenadamedia Group.
Kurniawan, R., & Krismonita, Y. A. (2020). Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Giant Expresss Sukabumi. Jurnal Ilmiah Manajemen, XI(2), 145–154.
Levy, M., & Weitz, B. A. (2022). Retailing management (10th ed.). McGraw-Hill Education.
Ma’ruf, Hendri. (2015). Pemasaran Ritel. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Mongi, J. (2017). Perilaku konsumen. Alfabeta.
Masibbuk, I. (2019). The Effect Of Product Completeness, Service Quality And Layout On Purchasing Decision (Case Studies On The Golden Supermarket In Manado). 411 Jurnal Emba, 7(1), 411–420
Mudie, P. & Pirrie,A (2013. Services Marketing Management. Third edition. Elsevier Ltd.
Mulyani, S. (2020). Pengaruh tata letak, kualitas pelayanan, dan keberagaman produk terhadap keputusan pembelian di Hypermart Palembang. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 11(2), 145–156.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Puspitasari, D. (2019). Pengaruh kelengkapan produk dan harga terhadap keputusan pembelian di Alfamart Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(3), 112–120
Rachmayani, A. N. (2015). Manajemen ritel dan tata letak. Mitra Wacana Media. Sangadji. (2015). Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.
Riyanto, S., & Hermawan, A. A. 2020. Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Sleman: Deepublish.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2018). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson Prentice Hall.
Setiadi, N. J. (2016). Perilaku konsumen: Perspektif kontemporer pada motif, tujuan, dan keinginan konsumen. Prenadamedia Group.
Setiawan. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan penetapan harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Riset Manajemen, 8(1), 12–22.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2017). Statistik untuk penelitian. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.
Swastha, B., & Handoko, T. H. (2021). Manajemen pemasaran. BPFE.
Tjiptono, Fandy. (2014). Service management: Mewujudkan layanan prima.Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2015). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
Tjiptono, Fandy. (2017). Pemasaran Jasa–Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2017). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi
Wahyuni. (2019). Analisis Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Swalayan Intan Permai Meteseh Tembalang Semarang). Skripsi. Universitas Semarang.
Yulia Nanda Sari. (2016). Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Toko Salim Di Kota Padang Sidimpuan). Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Padang sidimpuan
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
QISTINA: Jurnal Multididiplin Indonesia is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
