(Universitas Riau, Indonesia)(2) Wan Asrida
(Universitas Riau, Indonesia)(3) Ben Hansel Notatema Zebua
(Universitas Riau, Indonesia)(4) Denny Amansyah
(Universitas Riau, Indonesia)(5) Muhammad Afdal
(Universitas Riau, Indonesia)*corresponding author
AbstractPelayanan publik merupakan suatu kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik yang memerlukan 4 elemen diantaranya: 1) Penyedia layanan; 2) Penerima layanan; 3) Jenis layanan, serta 4) kepuasan pelanggan. Pada saat ini di Indonesia sudah mulai diterapkan untuk pelayanan publik yang dilakukan dengan berbasis digital, salah satunya yaitu lokasi penelitian yaitu di Kecamatan Pangkalan Kerinci, Kabupaten Pelalawan. Pelayanan publik berbasis digital pada kecamatan Pangkalan Kerinci menjadi menarik untuk dilakukan untuk mengukur atau mengetahui sejauh mana kegunaan website tersebut dengan menggunakan website usability diantaranya accesibility, customization and personalization, dan easy of use . Artikel ini dibuat menggunakan metode penelitian kualitatif dengan model pendekatan studi kasus. Metode ini digunakan untuk mengeksplorasi sekaligus menggali informasi secara lebih mendalam terkait inovasi yang dilakukan dalam rangka pelayanan publik digital. Data- data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Ditemukan hasil bahwa pemanfaatan digital dalam upaya pelayanan publik di Kelurahan Pangkalan Kerinci Timur khususnya pada Website SIKECE sudah cukup baik, namun masih ada kendala terkait administrasi yang sulit ,kurangnya sosialisasi serta jaringan internet yang kurang memadai di Kelurahan Pangkalan Kerinci Timur .Data primer lebih dominan digunakan dalam penelitian ini sedangkan data sekunder digunakan untuk mendukung argumentasi atau penguat data primer. KeywordsPelayanan Publik
|
DOIhttps://doi.org/10.57235/qistina.v4i2.7529 |
Article metrics10.57235/qistina.v4i2.7529 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Addriani, Y., & Handrian, E. (2025). E-Readiness Dalam Penerapan Sistem Kerja Cepat (SIKECE) Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Lurah Kerinci Timur Kabupaten Pelalawan. Journal of Public Administration Review, 2(1), 122–140.
Amanda, D., & Agusti, F. R. (2023). INOVASI PELAYANAN BERBASIS E-GOVERNMENT MELALUI APLIKASI SISTEM ANTRIAN ONLINE (SIANTON) DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL KOTA PEKANBARU. Journal of Administration Studies, 1(1), 30–40.
Arifin, A. N., Hermaliani, E. H., Mandiri, U. N., Kependudukan, A., Website, T., & Website, T. (2024). Perancangan sistem informasi layanan kependudukan berbasis web pada kelurahan jatimulya depok. 5(1), 9–14.
Committee, I. C. Society. S. E. T. (1983). IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terminology (Vol. 729, Issue 1983). IEEE.
Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital, 61, 61–62.
Fathimatuzzahra, R. N., & Dompak, T. (2024). Menjembatani kesenjangan akses internet: Studi kasus Indonesia dan Brunei Darussalam. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi (SNISTEK), 6, 147–153.
Fifaldyovan, M. I., & Sumardi. (2024). Antesenden Perceived Website Service Quality : Studi Kasus Konsumen E-Ticketing. Muara : Jurnal Manajemen Pelayaran Nasional, 7(2), 29–33.
Fitriani, Y., & Nurlaily, D. (2024). Sosialisasi sistem pelayanan publik di Kelurahan Lamaru Balikpapan Timur. Community Empowerment Journal, 2(1), 29–35.
Hanifah, R. (2016). Perangkingan usability website menggunakan metode multiple criteria decision analisys.
Hartono, D. U., & Mulyanto, E. (2010). Electronic government pemberdayaan pemerintahan dan potensi desa berbasis web. Jurnal Teknologi Informasi, 6(1), 9–21.
Hodzic, Ravselj, D., & Alibegovic, D. (2021). E-Government Effectiveness and Efficiency in EU-28 and COVID-19. Cent Eur Pub Admin Rev, 19, 159.
Irawan, B., & Hidayat, M. N. (2020). Evaluasi aksesibilitas website covid19.kaltimprov.go.id menggunakan sortsite 5.3.5. 9(2), 119–130.
Iso, W. (1998). 9241-11. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). The International Organization for Standardization, 45(9), 22.
Kamela, H. (2025). Pengembangan Teknologi Keberlanjutan Berbasis E-Governance dengan Kecerdasan Buatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap Pemerintah. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 9(2), 1251–1268.
Kusuma, A. W., Setyaningsih, H., Garis, R. R., Sari, M. R., Meriyani, M., Astuti, N. S. P., & Suryaman, M. (2022). Membangun Desa Dengan Dengan Penerapan Literasi Berbasis Digital Governance. Je (Journal Of Empowerment), 3(1), 1–15.
Libarkin, J. C., & Kurdziel, J. P. (2002). Research methodologies in science education: The qualitative-quantitative debate. Journal of Geoscience Education, 50(1), 78–86.
Manuhutu, M. A., Ferdinandus, W., & Uktolseja, L. J. (2025). Rancang Bangun E-Government: Transparansi dan Pelayanan Publik. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 3571–3579.
Natika, L. (2025). INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL : STUDI KASUS DI KABUPATEN SUBANG. Http://Ejournal.Unsub.Ac.Id/Index.Php/Publik.
Pratiwi, A., Pradita, R. D., Priageng, S. P., & Sartika, R. D. (2025). ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI BPOM MOBILE SEBAGAI JAMINAN KEPERCAYAAN KONSUMEN. Jurnal Multidisipliner Kapalamada, 4(02), 83–99.
Putri, I. G. A. A. A. M., Husni, M., & Anam, K. (2025). Pengaruh Trust dan Easy of Use Terhadap Minat Beli Ulang pada Marketplace Shopee di Kota Mataram. Economics Note, 1(1), 7–15.
Rafi, M., Nurmandi, A., & Afandi, S. A. (2020). Analisis Kegunaan Website Kementerian Agama Provinsi DIY dan Provinsi Riau. Jurnal Komunikasi, 12(1), 92–107.
Rizki, J., Cempaka, R., & Aprillia, N. (2025). PEMANFAATAN E-GOVERNMENT UNTUK MENINGKATKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK. NETWORK: Jurnal Teknologi Informasi, Komunikasi Dan Komputer Sains, 1(1), 20–29.
Rizky, A. M., Pratiwi, M. P., Chairunnisa, A., Aiko, I. A., & Ariesmansyah, A. (2025). E-Goverment: Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Pelayanan Publik di Indonesia. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 2070–2089.
Rogers, E. M., Singhal, A., & Quinlan, M. M. (2014). Diffusion of innovations. In An integrated approach to communication theory and research (pp. 432–448). Routledge.
Safitri, P. (2025). Implementasi E-Government di Kabupaten Donggala: Tantangan dan Strategi untuk Meningkatkan Tata Kelola Publik. Jurnal Masyarakat Indonesia, 1(01), 31–40.
Sari, A. P., Kurnia, D. D., & Rudianto, B. (2021). Aplikasi Pelayanan Publik Pada Unit Pelaksana Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp) Berbasis Web. Hexagon, 2(2), 66–70.
Suhara, R. B., Sapari, Y., & Laksana, M. O. (2025). Digitalisasi Hubungan Masyarakat Melalui Implementasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 4(7), 4565–4567.
Sukaris, Widiharti, Rahim, A. R., Pratama, A. D. E., Santoso, R. A., & Handayani, A. (2024). Membangun Web Dinamis dan Pengelolaan Informasi Untuk UMKM Kemuteran, Kabupaten Gresik. DedikasiMU : Journal of Community Service, 6(2), 194–201.
Trisna, E., Azizah, P., Ilmu, S., Negara, A., Ilmu, F., Surabaya, U. N., Ilmu, S., Negara, A., Ilmu, F., & Surabaya, U. N. (2023). Analisis Penerapan Standar Pelayanan Publik Pembuatan KTP-el ( Kartu Tanda Penduduk Elektronik ) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ( Dispenduk Capil ) Kota Surabaya Meirinawati Abstrak. Publika, 1461–1474.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (1996). A model of the antecedents of perceived ease of use: Development and test. Decision Sciences, 27(3), 451–481.
Wijaya, A. F., Matius, T., Mulyana, S., & Liunard, G. J. (2025). Desain User Experience ( UX ) Pada Website Smart City untuk Meningkatkan Aksesibilitas Layanan Publik. 4(2), 69–75.
Addriani, Y., & Handrian, E. (2025). E-Readiness Dalam Penerapan Sistem Kerja Cepat (SIKECE) Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Lurah Kerinci Timur Kabupaten Pelalawan. Journal of Public Administration Review, 2(1), 122–140.
Amanda, D., & Agusti, F. R. (2023). INOVASI PELAYANAN BERBASIS E-GOVERNMENT MELALUI APLIKASI SISTEM ANTRIAN ONLINE (SIANTON) DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL KOTA PEKANBARU. Journal of Administration Studies, 1(1), 30–40.
Arifin, A. N., Hermaliani, E. H., Mandiri, U. N., Kependudukan, A., Website, T., & Website, T. (2024). Perancangan sistem informasi layanan kependudukan berbasis web pada kelurahan jatimulya depok. 5(1), 9–14.
Committee, I. C. Society. S. E. T. (1983). IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terminology (Vol. 729, Issue 1983). IEEE.
Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital, 61, 61–62.
Fathimatuzzahra, R. N., & Dompak, T. (2024). Menjembatani kesenjangan akses internet: Studi kasus Indonesia dan Brunei Darussalam. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi (SNISTEK), 6, 147–153.
Fifaldyovan, M. I., & Sumardi. (2024). Antesenden Perceived Website Service Quality : Studi Kasus Konsumen E-Ticketing. Muara : Jurnal Manajemen Pelayaran Nasional, 7(2), 29–33.
Fitriani, Y., & Nurlaily, D. (2024). Sosialisasi sistem pelayanan publik di Kelurahan Lamaru Balikpapan Timur. Community Empowerment Journal, 2(1), 29–35.
Hanifah, R. (2016). Perangkingan usability website menggunakan metode multiple criteria decision analisys.
Hartono, D. U., & Mulyanto, E. (2010). Electronic government pemberdayaan pemerintahan dan potensi desa berbasis web. Jurnal Teknologi Informasi, 6(1), 9–21.
Hodzic, Ravselj, D., & Alibegovic, D. (2021). E-Government Effectiveness and Efficiency in EU-28 and COVID-19. Cent Eur Pub Admin Rev, 19, 159.
Irawan, B., & Hidayat, M. N. (2020). Evaluasi aksesibilitas website covid19.kaltimprov.go.id menggunakan sortsite 5.3.5. 9(2), 119–130.
Iso, W. (1998). 9241-11. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). The International Organization for Standardization, 45(9), 22.
Kamela, H. (2025). Pengembangan Teknologi Keberlanjutan Berbasis E-Governance dengan Kecerdasan Buatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap Pemerintah. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 9(2), 1251–1268.
Kusuma, A. W., Setyaningsih, H., Garis, R. R., Sari, M. R., Meriyani, M., Astuti, N. S. P., & Suryaman, M. (2022). Membangun Desa Dengan Dengan Penerapan Literasi Berbasis Digital Governance. Je (Journal Of Empowerment), 3(1), 1–15.
Libarkin, J. C., & Kurdziel, J. P. (2002). Research methodologies in science education: The qualitative-quantitative debate. Journal of Geoscience Education, 50(1), 78–86.
Manuhutu, M. A., Ferdinandus, W., & Uktolseja, L. J. (2025). Rancang Bangun E-Government: Transparansi dan Pelayanan Publik. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 3571–3579.
Natika, L. (2025). INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL : STUDI KASUS DI KABUPATEN SUBANG. Http://Ejournal.Unsub.Ac.Id/Index.Php/Publik.
Pratiwi, A., Pradita, R. D., Priageng, S. P., & Sartika, R. D. (2025). ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI BPOM MOBILE SEBAGAI JAMINAN KEPERCAYAAN KONSUMEN. Jurnal Multidisipliner Kapalamada, 4(02), 83–99.
Putri, I. G. A. A. A. M., Husni, M., & Anam, K. (2025). Pengaruh Trust dan Easy of Use Terhadap Minat Beli Ulang pada Marketplace Shopee di Kota Mataram. Economics Note, 1(1), 7–15.
Rafi, M., Nurmandi, A., & Afandi, S. A. (2020). Analisis Kegunaan Website Kementerian Agama Provinsi DIY dan Provinsi Riau. Jurnal Komunikasi, 12(1), 92–107.
Rizki, J., Cempaka, R., & Aprillia, N. (2025). PEMANFAATAN E-GOVERNMENT UNTUK MENINGKATKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK. NETWORK: Jurnal Teknologi Informasi, Komunikasi Dan Komputer Sains, 1(1), 20–29.
Rizky, A. M., Pratiwi, M. P., Chairunnisa, A., Aiko, I. A., & Ariesmansyah, A. (2025). E-Goverment: Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Pelayanan Publik di Indonesia. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 2070–2089.
Rogers, E. M., Singhal, A., & Quinlan, M. M. (2014). Diffusion of innovations. In An integrated approach to communication theory and research (pp. 432–448). Routledge.
Safitri, P. (2025). Implementasi E-Government di Kabupaten Donggala: Tantangan dan Strategi untuk Meningkatkan Tata Kelola Publik. Jurnal Masyarakat Indonesia, 1(01), 31–40.
Sari, A. P., Kurnia, D. D., & Rudianto, B. (2021). Aplikasi Pelayanan Publik Pada Unit Pelaksana Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp) Berbasis Web. Hexagon, 2(2), 66–70.
Suhara, R. B., Sapari, Y., & Laksana, M. O. (2025). Digitalisasi Hubungan Masyarakat Melalui Implementasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 4(7), 4565–4567.
Sukaris, Widiharti, Rahim, A. R., Pratama, A. D. E., Santoso, R. A., & Handayani, A. (2024). Membangun Web Dinamis dan Pengelolaan Informasi Untuk UMKM Kemuteran, Kabupaten Gresik. DedikasiMU : Journal of Community Service, 6(2), 194–201.
Trisna, E., Azizah, P., Ilmu, S., Negara, A., Ilmu, F., Surabaya, U. N., Ilmu, S., Negara, A., Ilmu, F., & Surabaya, U. N. (2023). Analisis Penerapan Standar Pelayanan Publik Pembuatan KTP-el ( Kartu Tanda Penduduk Elektronik ) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ( Dispenduk Capil ) Kota Surabaya Meirinawati Abstrak. Publika, 1461–1474.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (1996). A model of the antecedents of perceived ease of use: Development and test. Decision Sciences, 27(3), 451–481.
Wijaya, A. F., Matius, T., Mulyana, S., & Liunard, G. J. (2025). Desain User Experience ( UX ) Pada Website Smart City untuk Meningkatkan Aksesibilitas Layanan Publik. 4(2), 69–75.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Ishak Ishak, Wan Asrida, Ben Hansel Notatema Zebua, Denny Amansyah, Muhammad Afdal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.