(Universitas Riau, Indonesia)(2) Mimin Sundari Nasution
(Universitas Riau, Indonesia)*corresponding author
AbstractE-government menjadi salah satu bentuk perkembangan teknologi informasi yang dimanfaatkan pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Di Kota Sawahlunto, efektivitas e-government dilakukan melalui website resmi sebagai media penyampaian informasi agar lebih transparan, akuntabel, dan mendorong partisipasi masyarakat. Penelitian ini bertujuan melihat sejauh mana website Pemerintah Kota Sawahlunto berjalan efektif dalam memberikan layanan informasi, sekaligus mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambatnya. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan mengacu pada teori Layne dan Lee yang mencakup tahapan cataloguing, transaction, integrasi vertikal, serta integrasi horizontal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada tahap cataloguing, tampilan website masih kurang menarik dan informasi belum diperbarui secara rutin. Pada tahap transaction, respon layanan daring masih lambat. Integrasi vertikal belum berjalan maksimal, sementara integrasi horizontal terkendala keterbatasan anggaran, SDM, dan koordinasi. Hambatan lainnya juga datang dari aspek teknis seperti infrastruktur dan jaringan, serta aspek non-teknis berupa rendahnya literasi digital masyarakat. KeywordsEfektivitas, e-governmet, Layanan Informasi, Website
|
DOIhttps://doi.org/10.57235/qistina.v4i2.7728 |
Article metrics10.57235/qistina.v4i2.7728 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Aris, M., Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). Efektivitas pelayanan aparatur sipil dalam meningkatkan pelayanan publik. Jurnal Governance and Politics, 1(2), 127–133.
Baez, B. (2014). Technologies of government. In Another reason. Information Age Publishing, Inc. https://doi.org/10.2307/j.ctv10h9d8r.9
Bahar, A. (2022). Model partisipasi berbasis komunitas dalam pembangunan desa: Potret masyarakat Samin dan Tengger di Jawa Timur. Pustaka Idea.
Bernd, W. (2022). E-government. Springer Berlin Heidelberg.
Commission, E. (2012). Framework for a set of e-government core indicators. Partnership on Measuring ICT for Development.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. SAGE Publications.
Creswell, J. W. (2018). Research design: Qualitative, quantitative and mixed methods approaches (6th ed.). SAGE Publications, Inc.
Dalle, A., & Akrim, B. (2020). Pengantar teknologi informasi. PT Raja Grafindo Persada.
Duncan. (1981). Organization behavior (Second ed.). Houghton Mifflin Company Boston. https://ci.nii.ac.jp/naid/40021701103/
Fahik, M. M. (2025). Meningkatkan akses keterbukaan informasi publik di Desa Aewoe Kecamatan Mauponng melalui jurnalisme warga. Jurnal Pendidikan Digital dan Inovasi Berkelanjutan, 9(14), 34–39.
Ferdiati, A. T. (2024). Analisis partisipasi masyarakat dan manfaat program penyediaan air minum dan sanitasi berbasis masyarakat (PAMSIMAS). Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora, 7, 167–186.
Firdausijah, T., Alaslan, A., & M. A. (2023). Manajemen sektor publik. PT Global Eksekutif Teknologi.
Gita Segara, K., & Nasution, M. I. P. (2025). Perkembangan teknologi informasi di Indonesia: Tantangan dan peluang. Jurnal Sains Student Research, 3(1), 21–33. https://doi.org/10.61722/jssr.v3i1.3128
Gwijangge, D., & Darman, R. (2022). Partisipasi masyarakat desa dalam membangun infrastruktur. CV Cahaya ARS Publisher and Printing.
Hamim, R. N., Meidiana, A., Helmi, C., & Nurdin, N. (2024). Dampak implementasi e-government terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Desa Sukajaya. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(3), 16. https://doi.org/10.47134/par.v1i3.2800
Heeks, R. (2001). Reinventing government in the information age: International practice in IT-enabled public sector reform. Routledge.
Husain. (2022). Pelayanan publik berbasis kearifan lokal. Syakir Media Press.
Ichsan, M. A. (2025). Pemanfaatan aplikasi e-government dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik di pemerintahan daerah (Studi kasus pada Pemerintah Kabupaten Sleman). Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi, 5, 1287–1299.
Inakefe, G. I., Bassey, V. U., Ikeanyibe, O. M., et al. (2023). Digital literacy and e-governance adoption for service delivery in Cross River State civil service. International Journal of Electronic Government Research, 19(1), 1–23. https://doi.org/10.4018/IJEGR.328327
Layne, K., & Lee, J. (2001). Developing fully functional e-government: A four-stage model. Government Information Quarterly, 18(2), 122–136. https://doi.org/10.1016/S0740-624X(01)00066-1
Leonardi, A., Sjafri, A. V., Saleh, A., & Fatchiya, A. (2024). Analisis pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) digital untuk pemasaran ikan skala mikro. Ekspresi dan Persepsi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(1), 37–56.
Lombogia, R. (2018). Pengaruh partisipasi masyarakat terhadap efektivitas pelaksanaan pembangunan di Desa Timbukar Kecamatan Sonder. Unsrat E-Jurnal, 19(5), 1–23.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2020). Qualitative data analysis. Sage Publications.
Mulyani, A. (2025). Pemanfaatan teknologi informasi untuk keunggulan bisnis di era globalisasi. Jurnal Sistem Informasi, 2(3), 12.
Musfikar, R. (2018). Kendala dalam implementasi e-government. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 2(1), 48–58.
Nababan, S. (2024). Pelayanan informasi dalam meningkatkan keterbukaan informasi publik: Studi kasus LPP TVRI NTB. Akselerasi: Jurnal Ilmiah Nasional, 6(3), 91–106.
Nadila, S. (2021). Implementasi electronic government dalam mewujudkan good governance dan smart city. Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 3(3), 72–83.
Nalenda, B. I. (2021). Monograf manajemen layanan publik. CV Media Sains Indonesia.
Narayana, R. M. (2020). Bunga rampai satu dekade keterbukaan informasi publik di Indonesia. Komisi Informasi Pusat RI.
Nasution. (2023). Metode penelitian kualitatif. CV Harfa Creative.
Oleshko, A., & Sliusareva, L. (2022). Interrelations of competences and functions in the public service. Public Administration and Law Review, 4(12), 4–15.
Pamadi, D. W. D. (2022). Evaluasi implementasi e-government di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Ponorogo. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 8(4), 756–768.
Permatasari, A., Publik, A., & Bandung, U. N. (2020). Pelaksanaan pelayanan publik yang berkualitas. Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 51–56.
Putra, D. A., Muhammad, Y., & Isabella, I. (2025). Faktor pendorong dan penghambat keterbukaan informasi publik di Dinas Kominfo Kota Palembang. TheJournalish: Social and Government, 6(2), 159–169.
Ramadhan, R. (2024). Konsep good governance dalam perspektif pelayanan publik: Sebuah tinjauan literatur. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 55–67.
Richard, S. M. (1980). Introduction to organizational behavior. Scott, Foresman and Company.
Risnandar. (2019). Analisis e-government dalam peningkatan pelayanan publik. Katalogis, 2(7), 192–199.
Rizky, A. M., Pratiwi, M. P., Chairunnisa, A., & Aiko, I. A. (2025). E-government: Meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik di Indonesia. Journal of Social Science Research, 5.
Rohmah, A. D. (2025). Analisis peran e-government dalam meningkatkan akuntabilitas pelayanan publik dengan literasi digital dan infrastruktur sebagai variabel moderasi. Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 14(01), 167–186.
Rumakat, L. Q. M. (2025). Analisis efektivitas pelayanan publik dalam efektivitas sistem administrasi berbasis elektronik di pemerintah daerah. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 4282–4289. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1193
Sani, A., & Pusparini, N. N. (2024). Riset teknologi informasi (Sebuah pemahaman dan implementasi). PT Penamuda Dunia.
Sudi, E. D. (2023). Pengantar teknologi informasi dan komunikasi. PT Mafy Media Literasi Indonesia.
Suhara, Y. M. (2025). Digitalisasi hubungan masyarakat melalui implementasi pelayanan publik berbasis e-government. Jurnal Locus: Penelitian & Pengabdian, 4(1), 79–91.
Syamsuddin. (2023). Systematic literature review: Efektivitas e-government dalam meningkatkan pelayanan publik. Ilmu Politik, Pemerintahan dan Administrasi Publik, 6(1), 109–128.
Taufiqurokhman, E. (2018). Teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. UMJ Press.
Umma, W. P., & Ahmad, N. (2025). Peran media sosial sebagai medium untuk memaksimalkan keterbukaan informasi publik di KPU Kabupaten Jombang. Jurnal Komunikasi Nusantara, 7, 122–135.
United Nations. (2024). United Nations e-government survey 2024. United Nations Publications.
Walo, J., Yanuarko, A., Asrori, Apriani, T., Sari, N. R., & K, D. A. (2021). Inovasi digitalisasi pelayanan publik. NBER Working Papers.
Wibowo, A., & Yulianingsih, S. (2025). Hukum teknologi informasi. Yayasan Prima Agus Teknik & Universitas STEKOM.
Wicaksono, S. R. (2023). Konsep dasar e-government. CV Seribu Bintang.
World Bank. (2001). The e-government handbook for developing nations advisory board. The World Bank.
Yusuf, M., & Vedly, I. (2022). Pengelolaan pelayanan publik dengan mendukung sistem teknologi industri 4.0 di Kota Tanjungpinang. Jurnal Administrasi Publik, 1, 277–282.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Auliya Mutiara Mukti, Mimin Sundari Nasution
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.