Pengaruh Fitur Layanan Byond Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi
DOI:
https://doi.org/10.57235/qistina.v5i1.8582Keywords:
Fitur Layanan, E-service Quality, Nilai Spiritual, Kepuasan Mahasiswa, BYONDAbstract
Praktiknya, perkembangan layanan perbankan digital mendorong Bank Syariah Indonesia menghadirkan aplikasi BYOND by BSI sebagai inovasi untuk memenuhi kebutuhan transaksi mahasiswa yang cepat dan berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fitur layanan aplikasi tersebut terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi dengan variabel independen berupa efisiensi, ketersediaan sistem, privasi/ keamanan, responsivitas, dan nilai spiritual, serta kepuasan mahasiswa sebagai variabel dependen. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif asosiatif dengan teknik quota sampling terhadap 200 responden, pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan fitur layanan BYOND berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan F hitung lebih besar dari F tabel. Secara parsial, efisiensi (sig. 0,001), ketersediaan sistem (sig. 0,003), privasi/keamanan (sig. 0,002), responsivitas (sig. 0,004), dan nilai spiritual (sig. 0,000) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan karena seluruh nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 72% menunjukkan bahwa variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh kelima variabel tersebut, sedangkan 28% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan digital berbasis prinsip syariah berperan penting dalam membentuk kepuasan pengguna secara berkelanjutan.
References
Bank syariah Indonesia. “Informasi Lengkap Mengenai Kami.” https://share.google/qBqb4 XYXNtxy7z973, 2023.
Bank Syariah Indonesia. “Peluncuran Super App BYOND by BSI.” https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/superapp-byond-by-bsi-resmi-diluncurkan-hadirkan-layanan-komprehensif-yang-semakin-nyaman-aman-diakses, 2022.
Eka Wahyu Hestya Budianto, Determinan Minat Nasabah pada Bank Syariah (2023–2025) (Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia, 2025).
Fitria, Dea, Eja Armaz Hardi, and Agusriandi. “Pengaruh Fitur Layanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Bsi Mobile Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen 3, no. 1 (2025): 414–26.
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi (Edisi 7) . 7th ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2013.
Kotler, Keller. Intisari Manajemen Pemasaran. 6th ed. Yogyakarta: Andi, 2021.
Muftiyanto, Taufiq Nur. Metodologi Penelitian Ekonomi. Klaten: Bossscript, 2024.
Mukhtisar, Ismail, and Evriyenni. “Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ace).” Global Journal of Islamic Banking and Finance 3, no. 1 (2025).
Navin K Sharma, Priti Pal, Mahendra Singh, Vishali Singh, R Kumar, Alok Mishra, R P Lamba, Y Choyal and Udit Narayan Pal. “Asian Journal of Physics.” Journal of Physics 32, no. 3 (2023): 511–17.
Neli. “Perkembangan Perbankan Syari’ah Di Indonesia.” Sebi : Studi Ekonomi Dan Bisnis Islam 1, no. 2 (2020): 31–37.
Nogi, Hessel, and Tangkilisan. Manajemen Publik . Jakarta: PT Grasindo, 2005.
OJK. “Laporan Perkembangan Keuangan Syariah Indonesia (LPKSI).” Https://Ojk.Go.Id/Id/Kanal/Syariah/Data-Dan-Statistik/Laporan-Perkembangan-Keuangan-Syariah-Indonesia/Default.Aspx, 2024.
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Arvind Malhotra. “E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality.” Journal of Service Research 7, no. 3 (2005).
Putra, Aris Try Andreas. Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Banyumas: Penerbit Amerta Media, 2025.
Rakasiwie, Bayu, and Sri Rejeki Ekasasi. “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Penjual Online Pada Situs Bukalapak.Com.” Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa 2, no. 2 (2022).
Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah (2008).
Suminar, Rita, Maria Widyarini, and Vera Intanie Dewi. “Pengaruh Kualitas Layanan Digital Banking Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Moderasi Kepercayaan Merek : Pada Generasi Z.” Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) 9, no. 1 (2025): 2380–2405.
UIN STS Jambi. Buku Pedoman Akademik Universitas Islam Negeri Sulthan Tahaha Saifuddin Jambi,. Jambi: Universitas Islam Negeri Sulthan Tahaha Saifuddin Jambi, 2022.
User Experience (UX). “Informasi Lengkap Mengenai Kami.” https://binus.ac.id/bandung/2023/07/user-experience-ux-definisi-manfaat-dan-cara-penerapan/, 2023.
Wardhana, Aditya. Service Quality & E-Service Quality in The Digital Edge. Purbalingga: Eureke Media Aksara, 2024.
Wibowo, Agus. Perbankan Digital . Jakarta: Yayasan Prima Agus Teknik, 2020.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Serly Ramadhani, Ahmad Syahrizal, Ferri Saputra Tanjung
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
QISTINA: Jurnal Multididiplin Indonesia is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
